IP電話(huà)優(yōu)惠難以?xún)冬F 推銷(xiāo)員在合同上做手腳
2007/06/13
上門(mén)推銷(xiāo)員在合同上做手腳用“超低話(huà)費”蒙消費者
辦理IP電話(huà)業(yè)務(wù)，圖的就是省錢(qián)。近日閔行區消費者權益保護委員會(huì )卻不斷接到消費者投訴：IP電話(huà)業(yè)務(wù)中承諾的優(yōu)惠難以?xún)冬F，讓人空歡喜。
“蒸發(fā)”1 預存話(huà)費
去年10月，兩名推銷(xiāo)員向薛小姐推銷(xiāo)IP電話(huà)業(yè)務(wù)，稱(chēng)只要裝上一個(gè)IP撥號器，就可以直撥區號打長(cháng)途，每分鐘電話(huà)費只有0.3元。
薛小姐覺(jué)得實(shí)惠，當即簽了合同，預存500元話(huà)費。
然而，薛小姐收到11月份話(huà)費賬單時(shí)當場(chǎng)傻了眼：賬單上長(cháng)途話(huà)費沒(méi)有任何優(yōu)惠！她立即致電詢(xún)問(wèn)，工作人員回答是因為IP撥號器壞了。于是她只能采取加撥51690055的方式打長(cháng)途，對方說(shuō)這同樣享受優(yōu)惠。可12月份話(huà)費賬單顯示，計費標準照舊。
今年2月16日，薛小姐發(fā)現預存話(huà)費只剩下381.8元。她極少使用IP電話(huà)，話(huà)費為何銳減？公司客服人員答復她：電話(huà)線(xiàn)可能和別人家的串在一起。對方許諾修理但最終無(wú)人問(wèn)津。到4月中旬，話(huà)費只剩261.5元，而從2月至4月期間，薛小姐根本沒(méi)有使用過(guò)IP業(yè)務(wù)，如今甚至連余額也無(wú)法查詢(xún)。她要求公司取消業(yè)務(wù)，未果。
“蒸發(fā)”2 話(huà)費賬單
許女士在去年12月底辦理了IP電話(huà)業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)員告訴她，使用這項業(yè)務(wù)國內外長(cháng)途可打2折。許女士一算，國際長(cháng)途每分鐘8元，兩折后只要1.6元，多合算！于是預存4000元話(huà)費。
第一次使用，她就覺(jué)得不對勁，1分鐘左右的長(cháng)途電話(huà)用掉3.6元，根本沒(méi)按2折計價(jià)。詢(xún)問(wèn)后，有關(guān)負責人承諾會(huì )按2折計算。今年1月至3月，許女士多次索要賬單，工作人員卻從月底推到月初，再耗到月末，最后干脆答復“沒(méi)有賬單”，話(huà)費竟成了一筆糊涂賬。
“蒸發(fā)”3 推銷(xiāo)人員
據了解，這幾名推銷(xiāo)員都自稱(chēng)上海世約商務(wù)服務(wù)有限公司的員工。公司售后服務(wù)經(jīng)理龐先生表示，這些人曾是公司兼職業(yè)務(wù)員，但今年1月因攜公司話(huà)費出逃而被除名。他們偽造公章、合同，以“超低話(huà)費”對外促銷(xiāo)。事實(shí)上，公司話(huà)費優(yōu)惠標準固定，沒(méi)有低至2折的優(yōu)惠。其次，世約公司采用清單收費的方式，用戶(hù)打完電話(huà)再付款；即使預存話(huà)費，也按折扣一次性補足金額，如：實(shí)際預付100元，話(huà)費按5折優(yōu)惠，則預存話(huà)費為200元。用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若及時(shí)與公司聯(lián)系、核查業(yè)務(wù)員身份，就能避免此類(lèi)情況發(fā)生。他表示，目前公司只受理今年1月以前持有公司正規合同的消費者投訴。
據悉，北京、深圳等地也出現過(guò)利用IP電話(huà)行騙的現象。閔行區消保委提醒市民：“多個(gè)心眼”警惕上門(mén)推銷(xiāo)。消費者有權要求推銷(xiāo)人員出示相關(guān)文件和身份證件，并以書(shū)面方式告知商品的功能、特性、型號、價(jià)格、售后服務(wù)和經(jīng)營(yíng)地址等內容。
新民晚報·新民網(wǎng)
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