網(wǎng)絡(luò )電話(huà)存在計費安全 消費者不能安心打
2007/07/12
“低資費、高品質(zhì)”、“純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、最誠信經(jīng)營(yíng)”成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)吸引眼球的廣告語(yǔ)。由于國家有關(guān)部門(mén)規定網(wǎng)絡(luò )電話(huà)僅在幾個(gè)城市做試點(diǎn)，其他地區禁止運行，因此消費者在使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)過(guò)程中面臨著(zhù)諸多風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)顯身電子賣(mài)場(chǎng)
近日，記者在北京中關(guān)村鼎好電子商城地下一層調查時(shí)發(fā)現，有商家堂而皇之地打出招牌：“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、超低話(huà)費。”記者觀(guān)察了半個(gè)多小時(shí)，來(lái)這家商戶(hù)柜臺前咨詢(xún)的顧客絡(luò )繹不絕。商戶(hù)不停地向顧客介紹，只要購買(mǎi)了專(zhuān)用設備，打電話(huà)就能非常便宜。無(wú)論是長(cháng)途電話(huà)還是本地市話(huà)，話(huà)費都是0.1元／分鐘。但是，話(huà)費必須提前打到指定的賬戶(hù)中。顧客如果有疑問(wèn)，可以到網(wǎng)上查詢(xún)。
這家商戶(hù)為了打消顧客的疑慮，反復解釋?zhuān)褐灰袑拵暇W(wǎng)，購買(mǎi)安裝了其所銷(xiāo)售的設備就能實(shí)現用網(wǎng)絡(luò )（互聯(lián)網(wǎng)）通話(huà)，通話(huà)質(zhì)量好壞與網(wǎng)絡(luò )好壞有關(guān)。不過(guò)，只要網(wǎng)絡(luò )暢通，通話(huà)質(zhì)量就沒(méi)問(wèn)題。記者要求看看專(zhuān)用設備，商戶(hù)稱(chēng)暫時(shí)沒(méi)有樣品，但遞給記者一份宣傳單，單子上注明，專(zhuān)用設備實(shí)際上就是網(wǎng)關(guān)，可以直接與電話(huà)線(xiàn)連接，并用普通電話(huà)接聽(tīng)。網(wǎng)關(guān)通常有4個(gè)或8個(gè)接口，可以接4部或8部電話(huà)，中小企業(yè)可以安裝這種多接口的網(wǎng)關(guān)，普通個(gè)人家庭可以安裝一個(gè)接口的網(wǎng)關(guān)，單接口的網(wǎng)關(guān)售價(jià)400元。
“幾百元的網(wǎng)關(guān)設備價(jià)格并不便宜，另外，還要預付話(huà)費，商家的計費系統和電話(huà)通話(huà)質(zhì)量是否有保障，讓人摸不準。”一位顧客向記者說(shuō)。記者注意到，在柜臺前咨詢(xún)的顧客大都將信將疑。商戶(hù)則信誓旦旦：“買(mǎi)一個(gè)網(wǎng)關(guān)，相當于買(mǎi)一個(gè)‘轉換器’，通過(guò)這個(gè)‘轉換器’，可以把電話(huà)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)連接到一起，電話(huà)聲音就從網(wǎng)絡(luò )傳走了。如果通話(huà)雙方都有寬帶并裝了網(wǎng)關(guān)，通話(huà)就全免費。”
記者近日在北京西站地下一個(gè)電子賣(mài)場(chǎng)調查時(shí)發(fā)現，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的商家由于扎堆經(jīng)營(yíng)，還暗中打起了價(jià)格戰。一位商戶(hù)柜臺前豎著(zhù)的招牌上寫(xiě)著(zhù)：“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，１毛／分鐘。”另一個(gè)商戶(hù)打出的招牌則寫(xiě)著(zhù)：“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)低資費、高品質(zhì)。”粗略統計，這里有五六個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的商家，話(huà)費有高有低，價(jià)格在0.1元／分鐘到0.15元／分鐘之間，價(jià)格高的商家都強調自己的“平臺好，通話(huà)質(zhì)量好”。
記者假稱(chēng)想買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，一個(gè)商家爽快地拿出一個(gè)樣品。這種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)外觀(guān)看上去與普通電話(huà)差別不大，最大的區別就是多了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口。商家告訴記者，只要把寬帶接到這個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口就可以實(shí)現上網(wǎng)通話(huà)。
互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布誘人廣告
在百度上搜索關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”，查到的眾多相關(guān)網(wǎng)頁(yè)令人眼花繚亂。記者翻閱了２０多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現有的網(wǎng)頁(yè)是一些小公司制作，內容雖然很簡(jiǎn)單，但有關(guān)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的廣告語(yǔ)著(zhù)實(shí)誘人。
一家號稱(chēng)“北京最權威網(wǎng)絡(luò )電話(huà)運營(yíng)商”的網(wǎng)站竟然宣稱(chēng)，Ｅ線(xiàn)通網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是與國內電信六大運營(yíng)商合作，利用國內最先進(jìn)的平臺推出的純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換平臺全國落地，網(wǎng)關(guān)接通至世界160余個(gè)國家。網(wǎng)站還詳細介紹，Ｅ線(xiàn)通網(wǎng)絡(luò )電話(huà)撥號方法與普通固話(huà)完全一樣。專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)直接接在寬帶網(wǎng)線(xiàn)上，可以不與電腦發(fā)生任何關(guān)聯(lián)，不需要開(kāi)電腦，不需戴麥克。這家網(wǎng)站還羅列出話(huà)費的不同標準：國內長(cháng)話(huà)費0.10元／分鐘，市話(huà)0.10元／分鐘，美國、加拿大0.3元／分鐘等等。
另一家網(wǎng)站則宣稱(chēng)，“無(wú)論在全球任何地點(diǎn)，只要能夠接入Internet，就可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )電話(huà)撥打到全球任何地方。”記者注意到，這家網(wǎng)站出售的網(wǎng)絡(luò )電打著(zhù)中國某某運營(yíng)商的旗號，稱(chēng)之為“中國某某網(wǎng)絡(luò )話(huà)機”，這種電話(huà)機最大的特點(diǎn)是在數據通信網(wǎng)絡(luò )上傳送語(yǔ)音信息，通話(huà)費用低，同時(shí)具有良好的通話(huà)效果。在國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)等，均可使用。網(wǎng)站同時(shí)還列出撥打美國、英國等23個(gè)國家（地區）的話(huà)費標準，從0.5元／分鐘到0.8元／分鐘不等。
在這些出售網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的網(wǎng)站上，記者發(fā)現各種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)普遍具備這樣的特征：打市話(huà)，無(wú)月租費；國內國際長(cháng)途話(huà)費低廉；網(wǎng)上可查詳細話(huà)單，但需要預付話(huà)費；購買(mǎi)設備和預付話(huà)費需要一次投入四五百元。
消費者擔憂(yōu)計費安全
使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的優(yōu)勢在于話(huà)費低廉。雖然我國有關(guān)部門(mén)在北京禁止經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，但網(wǎng)絡(luò )電話(huà)話(huà)吧的招牌現在已經(jīng)遍布京城某些街道小巷。
記者近日在北京海淀區、豐臺區等地調查發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)話(huà)吧出現了激烈競爭的勢頭。在北京豐臺區盧溝橋路，記者看到在一段500米長(cháng)的街道兩旁，集中了數家話(huà)吧經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。由于扎堆經(jīng)營(yíng)，話(huà)吧之間打起了價(jià)格戰，有的商家為了吸引顧客，話(huà)費降低到0.15元／分鐘。
“雖然話(huà)費較低，但到話(huà)吧打電話(huà)畢竟有些不方便。”從湖南來(lái)北京經(jīng)商的一位李先生告訴記者，“為了經(jīng)常能和家人通話(huà)，想買(mǎi)一個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，但是出售網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的都是一些小公司，而且要先付話(huà)費，這些小公司是否可靠令人懷疑。”記者在北京海淀區中關(guān)村一家話(huà)吧訪(fǎng)問(wèn)了五六個(gè)顧客，發(fā)現他們都像李先生一樣，想安裝網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，但是對運營(yíng)商都心存疑慮。
記者以普通消費者身份咨詢(xún)了一家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的北京騰實(shí)信科技有限公司，該公司熱線(xiàn)電話(huà)工作人員告訴記者，該公司租用某某運營(yíng)商的平臺，保證通話(huà)質(zhì)量，如果客戶(hù)想開(kāi)通，該公司將上門(mén)安裝，即時(shí)開(kāi)通，當場(chǎng)實(shí)驗效果。記者問(wèn)：“如果被查封怎么辦？”該公司工作人員回答：“現在做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的公司很多，不會(huì )被查封的。”
另一家北京新創(chuàng )通靈科技公司的施先生也向記者強調，現在做網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的公司很多，沒(méi)有被禁用的風(fēng)險。施先生說(shuō)，他們公司采用的是大唐電信的網(wǎng)關(guān)設備，只要用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )沒(méi)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)就能用。雖然是預付話(huà)費，但該公司可以給用戶(hù)提供話(huà)費清單，內容包括被叫號碼，通話(huà)開(kāi)始時(shí)間和通話(huà)長(cháng)短，用戶(hù)可以自己查驗。
業(yè)內人士提醒消費者，目前，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)在我國仍處在試點(diǎn)階段。而且，按照有關(guān)規定，只有具有基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的六大運營(yíng)商才能經(jīng)營(yíng)VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司。目前，有關(guān)部門(mén)只在深圳、上饒、長(cháng)春、泰安的本地網(wǎng)范圍內進(jìn)行VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)試點(diǎn)。現在市場(chǎng)上泛濫的各種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，實(shí)際上是違法經(jīng)營(yíng)，消費者使用的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)存在著(zhù)隨時(shí)被取締的風(fēng)險。其次，購買(mǎi)時(shí)要先預付一定數額的話(huà)費，才能得到一個(gè)用戶(hù)號并使用，這個(gè)過(guò)程也存在一定風(fēng)險。另外，消費者無(wú)法獲得話(huà)費清單，存在著(zhù)計費風(fēng)險。
業(yè)內人士還提醒消費者，要謹慎選擇網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，避免被低價(jià)格所蒙蔽，喪失了自我保護意識。
中國消費者報
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