客觀(guān)看待VoIP市場(chǎng)競爭 VoIP不應成為運營(yíng)商之痛
2007/08/23
伴隨市場(chǎng)競爭加劇，運營(yíng)商戰略轉型深化，以及電信技術(shù)不斷進(jìn)步，VoIP再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，盡管VoIP依然存在質(zhì)量（QoS）和可靠性、虛擬號碼、網(wǎng)間結算、管制不確定性等問(wèn)題，但VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展依然十分迅猛。
目前驅動(dòng)VoIP發(fā)展的因素很多，比如從客戶(hù)角度來(lái)講，無(wú)論是公眾客戶(hù)還是企業(yè)客戶(hù)，VoIP都可能會(huì )降低語(yǔ)音通信價(jià)格，且企業(yè)客戶(hù)的專(zhuān)網(wǎng)基本能夠保證VoIP的安全和可靠。據有關(guān)統計，2006年全球有VoIP用戶(hù)4700萬(wàn)，在2005年基礎上翻了一番，預計到2011年將超過(guò)2.5億戶(hù)。對電信運營(yíng)商而言，VoIP的潛在規模經(jīng)濟性、對語(yǔ)音傳送帶寬需求的降低、通過(guò)一張網(wǎng)絡(luò )提供多種業(yè)務(wù)的可能性等，會(huì )明顯降低未來(lái)的投資成本和運營(yíng)成本。所以，VoIP網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展甚至已被視為電信運營(yíng)商向下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）演進(jìn)的必選路徑（stepping-stone）之一。事實(shí)上，不斷增長(cháng)的VoIP收益可以適當彌補傳統語(yǔ)音收入的下滑，更主要的是還能帶動(dòng)寬帶市場(chǎng)的強力擴張。如據ITU的相關(guān)分析，2005年，全球僅企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)VoIP收益就達到76億美元左右，到2010年將達到180億美元。此外，VoIP捆綁數據和寬帶視頻業(yè)務(wù)可以幫助運營(yíng)商有效降低客戶(hù)流失率，并增強創(chuàng )新能力，開(kāi)展差異化競爭。
客觀(guān)看待VoIP市場(chǎng)競爭，基于窄帶的VoIP業(yè)務(wù)早已流行于市場(chǎng)，運營(yíng)商需要主動(dòng)關(guān)懷他們的客戶(hù)，大力開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)，有付出才能有回報。在企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，有關(guān)分析表明，企業(yè)VPN方式的VoIP業(yè)務(wù)在虛擬專(zhuān)網(wǎng)內的通話(huà)比例僅占40%左右，且經(jīng)常出現不清晰、時(shí)延等質(zhì)量方面的問(wèn)題，更多的通話(huà)仍是跨VPN的。因而一般企業(yè)會(huì )同時(shí)使用專(zhuān)線(xiàn)VoIP和PSTN。對此，運營(yíng)商只要打破傳統PSTN的計費模式（典型的是嚴格按照時(shí)長(cháng)計費），基于企業(yè)客戶(hù)的“錢(qián)包份額”，為他們主動(dòng)提供定制化的綜合語(yǔ)音、數據等解決方案，企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)帶來(lái)的收入不但不會(huì )受到負面影響，甚至可能帶來(lái)收入增長(cháng)的正向拉動(dòng)。對于家庭客戶(hù)，雖然不能逐一提供定制化的通信解決方案，但在品牌統領(lǐng)下的主流套餐（如中國電信目前主推的e8和e6套餐），同樣能夠將客戶(hù)視線(xiàn)從單項通話(huà)價(jià)格轉向總體通信消費支出，關(guān)鍵是必須讓客戶(hù)有強烈的品牌歸屬感。
鑒于上述，如今業(yè)界關(guān)注的VoIP應該是基于寬帶的Voice，又稱(chēng)VoB。而寬帶語(yǔ)音的重心應該在于PC，或至少有一端使用非電話(huà)（Phone）終端。因此，不能簡(jiǎn)單地視VoB/VoIP是對傳統PSTN語(yǔ)音業(yè)務(wù)的分流，如與視頻聊天并發(fā)的VoB/VoIP，可以說(shuō)完全是由寬帶視頻業(yè)務(wù)引發(fā)的，談不上用戶(hù)在該時(shí)段應該使用PSTN語(yǔ)音。而且，VoB/VoIP通過(guò)與寬帶應用的結合可以促進(jìn)電信運營(yíng)商找到新的市場(chǎng)機會(huì )，如現階段與視頻聊天、即時(shí)通信（IM）等業(yè)務(wù)的結合可能就是比較現實(shí)的選擇。
其次，VoB/VoIP與傳統業(yè)務(wù)存在較大差異，它不僅僅是一項業(yè)務(wù)，還將涉及到網(wǎng)絡(luò )建設、電信運營(yíng)商下一代整體業(yè)務(wù)發(fā)展，以及商業(yè)模式的創(chuàng )新；需要注入融合概念，實(shí)現三重打包或多重打包，抑或綜合信息服務(wù)。
一是在業(yè)務(wù)層面，電信運營(yíng)商不應獨立地開(kāi)展VoB/VoIP業(yè)務(wù)。原因如上所述，VoB/VoIP往往是與其他業(yè)務(wù)并發(fā)的，何況語(yǔ)音業(yè)務(wù)的價(jià)格已經(jīng)較低，孤立的VoB/VoIP業(yè)務(wù)難有市場(chǎng)生存空間。
二是在網(wǎng)絡(luò )層面，傳統業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )一一對應，一項業(yè)務(wù)對應一張網(wǎng)絡(luò )，形成了電信運營(yíng)商目前非常復雜的“煙囪式”網(wǎng)絡(luò )架構，導致網(wǎng)絡(luò )維護極其繁雜，運營(yíng)極不經(jīng)濟。而VoB/VoIP網(wǎng)絡(luò )是與其他數據業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，尤其是與寬帶視頻網(wǎng)絡(luò )融合在一起的。簡(jiǎn)言之，未來(lái)運營(yíng)商的IPTV網(wǎng)絡(luò )應該能夠同時(shí)提供語(yǔ)音、數據和視頻業(yè)務(wù)，即業(yè)界所稱(chēng)的三重打包（tripleplay）業(yè)務(wù)。正因為如此，電信運營(yíng)商發(fā)展IPTV，同時(shí)也應是啟動(dòng)VoB/VoIP業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機。
三是VoB/VoIP的商業(yè)模式與PSTN應有明顯差異。盡管不排斥電信運營(yíng)商在個(gè)別地區通過(guò)PSTN語(yǔ)音直面外來(lái)VoB/VoIP的競爭，但從全球最新發(fā)展來(lái)看，VoB/VoIP催生了新的商業(yè)模式，包括避開(kāi)傳統結算體系，推行與其他業(yè)務(wù)捆綁包月計費等。特別是包月制已經(jīng)成為非常流行的計費方式，因為它簡(jiǎn)單而清晰。
總之，VoB/VoIP發(fā)展屬于電信運營(yíng)商戰略轉型（業(yè)務(wù)轉型）的一部分，是電信運營(yíng)商在下一步發(fā)展中必須面對的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在未來(lái)VoB/VoIP發(fā)展中，運營(yíng)商能否通過(guò)掌握主動(dòng)權在戰略轉型中邁出又一實(shí)質(zhì)性的步伐，將直接考驗電信運營(yíng)商應對市場(chǎng)競爭和把握未來(lái)發(fā)展趨勢的能力。業(yè)界有理由相信，只要電信運營(yíng)商找準VoB/VoIP的定位，并采取適當的發(fā)展策略，它不應該成為電信運營(yíng)商之痛。
通信企業(yè)管理
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