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托管型和可管理型VoIP方案

2007/08/27

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的公司注意減少在房屋內部部署VoIP的成本和復雜性，對托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。
　　
　　企業(yè)正將收入的增長(cháng)、增加的生產(chǎn)率和通信服務(wù)分解為投資回報的計算，用以形成一個(gè)托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會(huì )解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點(diǎn)，并幫助你決定從外部采購的VoIP是否適合于你的組織。

　　內容列表

　　理解托管型和可管理型VoIP 　　 　　由于越來(lái)越多的公司注意避免內建(on-premise)模式方案的過(guò)度成本和復雜性，托管型VoIP正以日益增長(cháng)的效率被采用。 　 　　又是可管理，又是Centrex(集中用戶(hù)交換機)、又是托管型，我的老天!對于那些尋找一個(gè)內建電話(huà)系統可選方案的公司來(lái)說(shuō)，可用方案是很多的，而且外觀(guān)和大小都不一樣。

　　遷移到一個(gè)可管理的VoIP并非一定是令人頭痛之事。現在，Verizon Business提供的十大技巧將滿(mǎn)足您的需要。 　

　　不管現在企業(yè)運行的網(wǎng)絡(luò )的規模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著(zhù)日益增加的技術(shù)和財力上的挑戰。 　 　　我們要探討托管型VoIP模型的服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題

　　托管型VoIP：案例研究 　　理解托管型和可管理型VoIP

　　托管型VoIP消除成本、復雜性

　　根據Frost & Sullivan最近所做的一項調查研究，越來(lái)越多的公司正采用托管型語(yǔ)音服務(wù)，用以避免內建模式方案的成本和復雜性。

　　企業(yè)還在收獲額外的性能上的利益，其中包括統一通信，易于使用的會(huì )議系統，以及發(fā)現和追蹤(Find Me/Follow Me)。這項研究記錄了托管型VoIP服務(wù)在2005年的收入為3.726億美元，估計這個(gè)數字在2012年將達到146億美元。

　　“占最終用戶(hù)絕大部分的小型企業(yè)有可能繼續推動(dòng)托管型電話(huà)的部署，” Frost & Sullivan的高級分析師Lynda Starr說(shuō)，“中型和大型企業(yè)在托管IP電話(huà)和VoIP訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)上的利益有可能增加。”

　　多媒體數字信號編解碼技術(shù)的發(fā)展，造成硬件價(jià)格日益降低，并改善了語(yǔ)音質(zhì)量，加之牢固的服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreements (SLAs))都推動(dòng)了托管服務(wù)的發(fā)展。托管服務(wù)準許企業(yè)利用有限的預算和人力資源在一個(gè)更有效的通信系統與現實(shí)的生產(chǎn)力之間達到平衡。它們還為客戶(hù)提供了即時(shí)的升級利益，否則就不用考慮另外十年的實(shí)際費用了。

　　Frost & Sullivan的研究還發(fā)現，大多數擁有內建系統的公司在遷移到托管型IP電話(huà)時(shí)，正認真考慮一種混合方案，這允許它們在以后的多年里繼續使用現有的系統。

　　“由于這兩種系統共存，” Starr說(shuō)，“服務(wù)供應商有可能為最終企業(yè)用戶(hù)提供一種包含內建的和托管型方案的混合方案，這使得客戶(hù)通過(guò)干線(xiàn)合并服務(wù)(Trunking Service)和現有的遺留設備來(lái)逐步采用托管方案成為可能。”

　　轉換到部分或者完全的托管服務(wù)的誘人商機將會(huì )是VOIP供應商的最大挑戰。其障礙包括提供客戶(hù)一套唯一的特性，這些特性是通過(guò)轉換電路的提供和為客戶(hù)提供充足的投資回報的定價(jià)模型無(wú)法實(shí)現的。

　　Starr總結說(shuō)，VoIP的最終用戶(hù)發(fā)現，在從過(guò)時(shí)的Y2K時(shí)代的系統遷移時(shí)，托管服務(wù)是可靠的。她補充說(shuō)，特別是中小型企業(yè)堅持要獲得一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的電話(huà)外觀(guān)。

　　可管理型和托管型VoIP：發(fā)展

　　又是可管理，又是Centrex(集中用戶(hù)交換機)、又是托管型，我的老天!對于那些尋找一個(gè)premise-based電話(huà)系統可選方案的公司來(lái)說(shuō)，可用方案是很多的，而且外觀(guān)和大小都不一樣。托管語(yǔ)音、IP Centrex、可管理的IP PBXs和基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)都是自做(do-it-yourself)模式的可行性選擇。不過(guò)這些術(shù)語(yǔ)經(jīng)常被交替地使用-在多數情況下是不正確的-這會(huì )導致在購買(mǎi)者之中引起混淆：在什么情況下購買(mǎi)哪種產(chǎn)品。對到底哪些是可以利用的有一個(gè)更加清晰的理解至少能幫助你問(wèn)一些恰當的問(wèn)題來(lái)區分服務(wù)。

　　產(chǎn)品

　　在考慮到可外購的服務(wù)時(shí)，有四種基本的產(chǎn)品種類(lèi)：托管IP PBX，可管理的IP PBX，基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)和IP Centrex。所有這些服務(wù)的基本前提是一個(gè)第三方管理一切，并為組織提供“服務(wù)”，但卻不一致。外購服務(wù)的主要好處是許多的風(fēng)險被轉移到了服務(wù)供應商，不過(guò)客戶(hù)也會(huì )喪失對其方案的直接控制。

　　可管理的IP PBX

　　這正是傳統的IP PBX的賴(lài)以存在的前提。企業(yè)可以選擇自己管理產(chǎn)品，但選擇將管理外包給一個(gè)第三方。注意：并非所有的可管理服務(wù)生來(lái)就是等同的。其變化范圍從簡(jiǎn)單的步驟、增加和改變到VoIP整個(gè)生命周期的完全的外購管理都存在。當今的大多數VoIP服務(wù)是可管理的服務(wù)并由多數電信商和系統集成商提供，甚至由許多賣(mài)主提供，如Avaya 和 NEC Unified Solutions。

　　托管型IP PBX

　　一個(gè)托管型IP PBX與任何其它的托管型應用是沒(méi)有什么不同的，例如，E-mail。與IP PBX位于客戶(hù)的房屋不同，托管型IP PBX位于賣(mài)主的托管中心。IP PBX與購買(mǎi)并內置的完全一樣，也就是說(shuō)公司買(mǎi)的是“托管型思科”或“托管型Avaya”,因此它可以與內建的設備交互。一些公司通過(guò)將其IP PBX放置在自己的數據中心，于是每一個(gè)部門(mén)的辦公室從那里就獲得了電話(huà)的控制。筆者與一些公司討論過(guò)，他們已經(jīng)將其主機的IP PBX放置在其自己的數據中心，并將備份放置在一個(gè)第三方的托管中心上。系統集成商和增值服務(wù)商(VAR)托管是托管IP PBX 的主要提供者。對Avaya的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有趣的選擇是Avaya的按需語(yǔ)音服務(wù)，它與Savvis一起配套提供。

　　IP Centrex

　　“IP Centrex”是一個(gè)被過(guò)度使用的詞語(yǔ)，用于描述電話(huà)控制位于網(wǎng)絡(luò )而非部門(mén)的情況。有許多的電信公司擁有Centrex這個(gè)名字，不過(guò)其中多數頂多是一個(gè)傳統Centrex服務(wù)的IP版本而已。一個(gè)真實(shí)的IP Centrex服務(wù)擁有一個(gè)放置在傳統Class 5交換機前面的IP網(wǎng)關(guān)，使用IP之上的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，不過(guò)基本的服務(wù)仍是一個(gè)傳統的Centrex服務(wù)。這種類(lèi)型的服務(wù)的成長(cháng)潛力是有限的，因為許多高級的統一通信特性用這種方法并不能提供。此外，在美國，Centrex服務(wù)未曾過(guò)度普及，IP啟用它使其更易于提供，不過(guò)Centrex污名還是給它戴在了頭上。就筆者所知，并沒(méi)有什么主要的電信公司能夠提供支持IP的Centrex服務(wù)。有幾個(gè)農村ILEC這樣做，不過(guò)基于云語(yǔ)音(cloud-based)服務(wù)中的成長(cháng)，是一個(gè)真正的基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，請參考下面突出的小標題。

　　基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)

　　一種基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)類(lèi)似于一個(gè)托管型IP PBX，不過(guò)有幾個(gè)不同。首先，架構-也叫軟交換機(Softswitch)-它提供了電話(huà)控制，位于telco網(wǎng)絡(luò )中，而非一個(gè)托管中心。軟交換機被設計成一個(gè)多客戶(hù)產(chǎn)品，也就是說(shuō)它可以覆蓋多個(gè)客戶(hù)的呼叫請求，而一個(gè)托管型IP PBX部署在每客戶(hù)(per-customer)之上。軟交換機曾被定位于一個(gè)老的Class 5交換機的IP等價(jià)物，不過(guò)一個(gè)軟交換機不只是應用服務(wù)器，它可提供不同于僅限于語(yǔ)音的應用程序。從一個(gè)軟交換機構建的任何服務(wù)都能夠交付許多統一通信應用。許多電信公司所犯的一個(gè)錯誤是將其基于軟交換機的服務(wù)打上“IP Centrex”的烙印。例如，Verizon的托管IP Centrex服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，它構建在Broadsoft架構上，遠不只是一個(gè)基本的Centrex服務(wù)。AT&T的Voice DNA 和Vonage的電話(huà)服務(wù)(消費者)也是這方面的例子。那些考慮一個(gè)基于云(cloud-based)服務(wù)的組織應該付出努力來(lái)理解到底這種服務(wù)是怎樣交付的，并要理解這種服務(wù)的長(cháng)期目標。這些服務(wù)的另外一面是提供服務(wù)的架構需要堅持行業(yè)標準，也就是說(shuō)，特性?xún)H限于那些通過(guò)標準系統前行的組織。多數來(lái)自Cisco 和 Avaya等廠(chǎng)商的內建IP PBX也堅持標準，不過(guò)它們通過(guò)對標準的所有權擴展而增加額外的特性。在許多情況下，基于標準的特性對許多組織應該是足夠了，不過(guò)考慮這種類(lèi)型服務(wù)的公司應該記住這一點(diǎn)。隨著(zhù)時(shí)間的推移和標準的成熟，私有特性和基于標準的特性之間的差距將會(huì )消亡。

　　一個(gè)托管的，IP Centrex和基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)的主旨指的是“在云中”(in the cloud)某個(gè)地方的呼叫控制，所有需要客戶(hù)內建的是IP電話(huà)和一個(gè)用于數據服務(wù)的路由器。遠距離電話(huà)和基于PC的軟電話(huà)也能與這些服務(wù)交互。

　　即使行業(yè)做了大量的事情造成在全部可用的VoIP服務(wù)中的混淆，我確實(shí)認為它們對于那些想要卸掉預料中的費用的組織來(lái)說(shuō)一個(gè)不錯的選擇，這里的費用是購買(mǎi)設備和與管理設備相關(guān)的持續的運營(yíng)成本。如果你在考慮這種服務(wù)，那么就請記住這些實(shí)事吧。

　　理解服務(wù)背后的架構

　　許多服務(wù)肩負著(zhù)其實(shí)并是描述它們的名字。例如，一種名為“托管IP Centrex”的服務(wù)并不能真正的描述它是否是一個(gè)真實(shí)的托管服務(wù)，Centrex服務(wù)或者基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。

　　即使你的企業(yè)是一家主要從事do-it-yourself的IT組織，也要考慮托管服務(wù)用于一些小型部門(mén)和遠程計算機的混合環(huán)境。在你將更多區域遷移到VoIP時(shí)，對你來(lái)說(shuō)這可能實(shí)現起來(lái)要容易得多。

　　可管理的VoIP-平滑遷移的十個(gè)技巧

　　VoIP的遷移會(huì )花費一個(gè)公司的大量金錢(qián)。從最大企業(yè)到最小的中小型企業(yè)，可管理的VoIP已經(jīng)成為一個(gè)現實(shí)。許多公司并沒(méi)有時(shí)間自己做這件事情，它們需要雇用服務(wù)供應商來(lái)監視轉變到VoIP的過(guò)程，并確保高可靠性和高性能。不過(guò)即使對于可管理的VoIP來(lái)說(shuō)，也有這樣一種情況：在選擇合作伙伴并決定由誰(shuí)來(lái)管理其關(guān)鍵任務(wù)的語(yǔ)音應用時(shí)，有些事情公司還是需要知道。

　　Verizon Business可管理IP電話(huà)的主管Laurie Shook說(shuō)，公司需要開(kāi)始專(zhuān)注于語(yǔ)音部署的質(zhì)量和誰(shuí)最適合其需要，而不是盡力自己完成。

　　“公司需要認識到盡力自己完成要冒很大的風(fēng)險，”她說(shuō)。“企業(yè)并不習慣將其電話(huà)系統認為是一個(gè)IT系統。”

　　Shook說(shuō)，在考慮一個(gè)可管理的VoIP服務(wù)的供應商時(shí)，公司會(huì )在兩個(gè)主要的誤解上面耗費精力。它們常常低估現有的WAN容納VoIP的準備程度，而且VoIP與數據在同一高速鏈路上時(shí)，他們低估管理VoIP的復雜性。

　　一些廠(chǎng)商在失敗可能性的分析基礎上，運行一次VoIP的準備程度評估，而另外一些廠(chǎng)商提供更加綜合性的分析并給出推薦和建議。調查發(fā)現大約有85%的客戶(hù)在尋找一種可管理的VoIP服務(wù)，這些客戶(hù)需要某種WAN的升級以適應IP電話(huà)。

　　Shook說(shuō)“TDM系統上的IP系統就沒(méi)有什么問(wèn)題，”她說(shuō)，“不過(guò)如果你真得有什么IP系統問(wèn)題，要確定到底問(wèn)題是什么卻更加困難。”

　　在一家公司考慮要遷移到可管理的VoIP時(shí)，需要注意十個(gè)問(wèn)題。雖然這些措施有助于一次平滑的遷移，她說(shuō)，卻并非能夠解決所有問(wèn)題的良方。

　　根據Shook的觀(guān)點(diǎn)， Verizon Business建議公司應當： 　 　　在最后簽字之前，公司需要考驗可管理型供應商，Shook說(shuō)。這就歸結為“你能與誰(shuí)建立可信任的關(guān)系，”她說(shuō)，“這個(gè)廠(chǎng)商滿(mǎn)足你的需要嗎?”

　　有時(shí)，廠(chǎng)商提供實(shí)施的幫助但并不提供未來(lái)的管理，Shook說(shuō)。公司還必須考慮是否需要一個(gè)可單獨管理的集中化的方案，還要斷定他們還需要重新利用現有架構的多大部分。

　　然而，最為重要的是，公司需要關(guān)注服務(wù)供應商提供的服務(wù)等級協(xié)定(SLA)，她說(shuō)。SLA的措詞能夠決定資源償還是否與修復時(shí)間或響應時(shí)間相關(guān)，而且有一些服務(wù)供應商并不清楚他們提供了什么，除非發(fā)生問(wèn)題。

　　根據Verizon Business可管理服務(wù)的副總裁Jim DeMerlis的觀(guān)點(diǎn)，這十個(gè)技巧不必死搬硬套;其實(shí)它們是確保一次平滑的遷移的指導方針。

　　“這些建議并非是保障成功的尚方寶劍，” DeMerlis說(shuō)。“組織必須投入需要的時(shí)間和資源來(lái)開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合性的IPT遷移策略。將這些技巧合并到辛苦的勞動(dòng)之中將會(huì )確保一次平滑的轉換。”

　　與成本更高和需要更多網(wǎng)絡(luò )維護責任的內建方案相比，托管型和可管理型的電話(huà)方案能夠提供大量的利益。通常創(chuàng )建將托管型和內建部件結合起來(lái)的總括性的方案是可能的，并準許客戶(hù)維護其自己的網(wǎng)絡(luò )而不用依賴(lài)于外部的力量。

　　托管型VoIP: VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)之一

　　不管現在企業(yè)運行的網(wǎng)絡(luò )的規模如何，大大小小的企業(yè)都面臨著(zhù)日益增加的技術(shù)和財力上的挑戰。這包括應對無(wú)數的網(wǎng)絡(luò )部件，無(wú)休無(wú)止的安全問(wèn)題，對新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的沒(méi)完沒(méi)了的要求，例如對VoIP和IPp電視，還要在這種要求和減少資本和營(yíng)運成本的持續壓力之間進(jìn)行平衡。企業(yè)的CIO們正決定將其企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的操作、支持和維護交給一個(gè)第三方。這種轉換背后的推動(dòng)力量是新的市場(chǎng)改革，例如語(yǔ)音和數據的融合，這使得的運作更加復雜。

　　“托管型VoIP”這個(gè)術(shù)語(yǔ)對不同的人意味著(zhù)不同的情況。一個(gè)關(guān)鍵的數據點(diǎn)是托管的人應該對最終用戶(hù)透明。它可以是一個(gè)服務(wù)供應商或者是一個(gè)提供托管方案的第三方。托管可以在一個(gè)完全分離的設施中提供，這有時(shí)被稱(chēng)為全球網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心(GNOC)或者在電信公司或其客戶(hù)的設施中提供。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是不管是誰(shuí)提供托管都實(shí)際擁有設備，而這反過(guò)來(lái)又極大地減少了企業(yè)運營(yíng)商投資的數量。企業(yè)最終會(huì )依據其自身網(wǎng)絡(luò )需要、核心技術(shù)能力和所需要的服務(wù)選擇最優(yōu)的托管方案。

　　雖然從技術(shù)上講，托管架構體系可以有各種方法進(jìn)行設計，這個(gè)決策過(guò)程的部分之一是誰(shuí)來(lái)執行這個(gè)托管。很明顯，企業(yè)需要選擇一個(gè)可信任的合伙人。正如許多外購決策一樣，移交一個(gè)網(wǎng)絡(luò )操作的重要功能需要是一個(gè)深思熟慮的過(guò)程。企業(yè)需要考慮其合伙人的性能記錄，其合伙人對新服務(wù)開(kāi)發(fā)和部署的承諾，還有其客戶(hù)支持、業(yè)務(wù)的連續性以及災難恢復計劃。

　　對于許多企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，特別是對于那些大型企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，可能會(huì )考慮這么大規模地外購方案會(huì )造成控制上的損失，認為這是一種危及總體的質(zhì)量的決策。然而，隨著(zhù)像VoIP這樣的技術(shù)繼續進(jìn)化為一種新的甚至是更具有挑戰 性的應用，通過(guò)使用一個(gè)第三方供應商的方案，可以讓企業(yè)不會(huì )落伍。

　　新的技術(shù)引進(jìn)了復雜的技術(shù)問(wèn)題，特別是VoIP有兩個(gè)相關(guān)的需要立即應對：安全和服務(wù)質(zhì)量(QoS)的問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題都可以在網(wǎng)絡(luò )中觸及，但是它們每周都有變化，有可能會(huì )成為很麻煩的問(wèn)題。如果沒(méi)有極大的投資，要讓一個(gè)已經(jīng)為普通的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題所累的IT組織來(lái)確認和解決這個(gè)問(wèn)題是相當困難的。

　　業(yè)界經(jīng)常選擇關(guān)注VoIP的積極特性：共享的IT架構和即插即用的適應性。雖然這些關(guān)鍵要素利用了IP靈活性的優(yōu)點(diǎn)，它們也是使其更易于受到攻擊的地方。一個(gè)VoIP不像一個(gè)傳統的基于電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的電路，它易于受到典型的IP架構問(wèn)題的影響，包括來(lái)自于拒絕服務(wù)攻擊、病毒和蠕蟲(chóng)的妨礙和破壞。這些攻擊可導致嚴重的運轉中斷(運轉中斷有時(shí)發(fā)生在數據網(wǎng)絡(luò )上)：使網(wǎng)絡(luò )在幾小時(shí)或幾天內都處于癱瘓狀態(tài)。

　　還有多種專(zhuān)門(mén)針對VoIP網(wǎng)絡(luò )的攻擊。一個(gè)最近的例子包括垃圾網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(Spam Over Internet Telephony,SPIT)和惡意淫穢信息的發(fā)送。所有的這些問(wèn)題是一個(gè)公司網(wǎng)絡(luò )內部的大問(wèn)題，特別是當它們導致電話(huà)服務(wù)的中斷時(shí)。

　　在如今的快節奏的全球商業(yè)世界中，許多工作人員要花費一些時(shí)間用于電話(huà)會(huì )議，并通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)和同事聯(lián)系。人們相當然地認為，拿起一部桌面上的電話(huà)它應100%地能夠工作。然而對于一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，我們卻不能同樣保障。因為它們易于受到外部的影響，這些破壞可以對其它的一些常見(jiàn)的VoIP缺陷擴大化：電話(huà)等待時(shí)間延長(cháng)、掉線(xiàn)、失真。因為語(yǔ)音通信是進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的最可靠途徑，大多數公司并不能忍受在一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )上的停機時(shí)間，也不能忍受像在一個(gè)數據網(wǎng)絡(luò )上或者移動(dòng)電話(huà)上的莫名其妙的問(wèn)題。

　　托管型VoIP：VoIP-萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)之二

　　好消息是VoIP已經(jīng)面世好多年了，因此它的主要風(fēng)險都容易理解。業(yè)界一直在開(kāi)發(fā)最好的方法、工具和技術(shù)來(lái)保護和控制VoIP網(wǎng)絡(luò )。例如，國際標準化組織(ISO)提供了ISO 17799，這個(gè)標準為信息安全管理提供了推薦意見(jiàn)，還提供了開(kāi)發(fā)企業(yè)安全標準的共同基礎。同樣地，國際電信聯(lián)盟的X.805標準，由貝爾試驗室倡導，它定義了提供端到端系統的安全架構。還有NRIC，即網(wǎng)絡(luò )可靠性和互操作性委員會(huì )，它在與VoIP操作相關(guān)的許多領(lǐng)域中提供最佳的方法指南。

　　雖然處理安全問(wèn)題的工具與VoIP共存，花費時(shí)間來(lái)實(shí)施這些工具可能會(huì )更加困難。因為業(yè)界在不斷地發(fā)展，安全問(wèn)題可能會(huì )占用勞累不堪的IT人員的大量時(shí)間資源。

　　即使構建單獨一個(gè)公司的最佳方法模式也是一個(gè)艱苦的過(guò)程。一般情況下，這些方法包括兩種內部的評論，一是用戶(hù)、管理員、經(jīng)理和其它雇員的評論，二是對更加傳統的安全設備評估來(lái)顯示潛在的技術(shù)安全差距。一個(gè)設計精良的安全計劃應能夠包括這些不可預見(jiàn)的風(fēng)險并能使之最小化。然而，找到這個(gè)時(shí)間可能會(huì )成為最棘手的部分。在一個(gè)托管的環(huán)境中，這樣的許多工作，特別是跟蹤新式攻擊和解決方案，將會(huì )被觸及。

　　在狂熱地轉到VoIP網(wǎng)絡(luò )的競賽中，第二個(gè)經(jīng)常被忽視或最小化的主要的問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量(QoS)。QoS已經(jīng)被討論了很長(cháng)時(shí)間了，在數據領(lǐng)域中，在一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )正在攜帶語(yǔ)音通信時(shí)，它就成為一個(gè)更加關(guān)鍵的要素。正如計劃是控制潛在的安全問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵方面一樣，計劃和網(wǎng)絡(luò )設計是構建一個(gè)所期望質(zhì)量的VoIP的基礎。一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )設計方法包括優(yōu)先次序的區分、通信過(guò)濾、在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò )和恢復過(guò)程中處理語(yǔ)音的計劃。

　　此外，管理員還應當設置恰當的連接(呼叫)準入控制(CAC)。連接(呼叫)準入控制允許客戶(hù)正確地設計網(wǎng)絡(luò )，使其即使在最繁忙的時(shí)刻也能傳輸通信負載，同時(shí)又能滿(mǎn)足QoS的目標。這個(gè)復雜的過(guò)程是可以管理的，在很在程度上通過(guò)使用下面的這些方法：每個(gè)呼叫的帶寬保留，本地基于測量的管理，基于路徑的管理和基于鏈接的管理。一個(gè)網(wǎng)絡(luò )需要仔細考慮每一種選擇，因為錯誤的選擇能夠對總體的語(yǔ)音質(zhì)量有直接的影響。

　　在一個(gè)傳統的基于電路的網(wǎng)絡(luò )中，給語(yǔ)音分配了一個(gè)專(zhuān)用的帶寬，因此質(zhì)量可以保證。在一個(gè)數據包的環(huán)境中，一個(gè)客戶(hù)必須要么在一個(gè)新的VoIP部署中預測語(yǔ)音質(zhì)量，要么在一個(gè)現有的網(wǎng)絡(luò )中評估語(yǔ)音質(zhì)量，用以保證最終用戶(hù)的滿(mǎn)意。這兩種情況可以通過(guò)利用一個(gè)設計良好的模仿過(guò)程來(lái)管理。完成這個(gè)任務(wù)的一個(gè)方法是將主觀(guān)測試與客觀(guān)測試模式結合起來(lái)。這個(gè)主觀(guān)類(lèi)的模式包括用戶(hù)滿(mǎn)意種類(lèi)的電子模型(ITU G.109)，它設定了一個(gè)確定的最終值并給它一個(gè)平均判分。客觀(guān)部件就會(huì )測量網(wǎng)絡(luò )的延誤、包丟失和響應，并計算一個(gè)總分。在一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò )中，這些模式要與一個(gè)重視網(wǎng)絡(luò )信息的網(wǎng)絡(luò )性能預測工具(NPPT)、VoIP 通信要求模式和一個(gè)網(wǎng)絡(luò )性能預測的運算法則結合起來(lái)，用以提交一個(gè)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量預測報告。

　　至于現有的網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)電子模型的測試還可以用于語(yǔ)音質(zhì)量評估部分，不過(guò)它是與其它的評估工具結合起來(lái)使用的，如與網(wǎng)絡(luò )發(fā)現、網(wǎng)絡(luò )性能測量、延遲評估計劃、延遲評估和根本原因分析(Root Cause Analysis)，以交付一個(gè)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量評估報告。

　　雖然業(yè)界有很多的實(shí)現QoS的方法，不過(guò)很顯然，語(yǔ)音質(zhì)量是一次VoIP部署最終成功的關(guān)鍵。計劃和通信預測決定部署的成敗。在一個(gè)托管型環(huán)境中，詳細的計劃被內建到網(wǎng)絡(luò )設計中，而且隨著(zhù)新技術(shù)的出現，它將繼續被升級和監視。這種托管型環(huán)境的利用能夠造就總體性能的極大不同。

　　在如今競爭性的運營(yíng)環(huán)境中，托管型模式提供了一些將其看作一個(gè)可行方案的引人注目的理由。其中包括較低的總體運營(yíng)費用，提供增強的安全性和改善的網(wǎng)絡(luò )性能以及快速展示VoIP等新服務(wù)。這個(gè)方法允許企業(yè)專(zhuān)注于其自身的核心網(wǎng)絡(luò )能力并將人員重新部署到最能發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域。

　　隨著(zhù)VoIP和大量其它的寬帶通信(包括統一消息和能夠將辦公電話(huà)系統的功能擴展到一個(gè)移動(dòng)環(huán)境的安全和移動(dòng)擴展應用)繼續出現在歷史舞臺，網(wǎng)絡(luò )的前景正發(fā)生著(zhù)戲劇性的變化。增加新技術(shù)的持續推動(dòng)正顛覆著(zhù)企業(yè)的衡量尺度，其中網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)曾作為企業(yè)的領(lǐng)地而被密切監視。在客戶(hù)將成本效益和立即提供新服務(wù)的能力結合起來(lái)時(shí)，進(jìn)行外購的決策對網(wǎng)絡(luò )操作人員和企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)正變得日益明顯。

　　托管VoIP：案例研究

　　“美國人感到它們有某些不可剝奪的權利，” Krengel Technology公司的總裁和首席執行官 Quentin Krengel說(shuō)，“包括對撥號音的權利。”

　　因為最近增加了托管VoIP特性，Krengel擁有足夠的經(jīng)驗來(lái)談?wù)撍枰膿芴栆羰且环N權利。作為一個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售和軟件開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng )始人和CEO，Krengel知道他想從其通信服務(wù)中得到什么，并且無(wú)所畏懼地要求這種東西。

　　然而隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷增長(cháng)，對持續性連接的需要成為一個(gè)問(wèn)題，到最后一種情況涌上心頭，這時(shí)Krengel已經(jīng)歷了一次三天的Vonager運轉中斷。到第三天地時(shí)候，耐心消耗殆盡，來(lái)自客戶(hù)服務(wù)的脆弱協(xié)助開(kāi)始按常規發(fā)展，Krengel開(kāi)始尋找一個(gè)新的通信供應商。在經(jīng)過(guò)了兩、三天的中斷慘敗后，Krengel Technology開(kāi)始了一次與Apptix's MailStreet的富有成果的伙伴關(guān)系。

　　Apptix提供三種級別的服務(wù)，而MailStreet主要滿(mǎn)足被稱(chēng)為“ultra-small”的商業(yè)市場(chǎng)，擁有1到20個(gè)雇員，提供一個(gè)成本敏感型解決方案。Apptix的服務(wù)覆蓋了企業(yè)級服務(wù)的所有基本方面，有企業(yè)級電子郵件，統一通信，托管Exchange和托管PBX服務(wù)，Apptix的多種服務(wù)層次又啟動(dòng)了其最新特性：Apptix Voice，這是一個(gè)響應各種規模的商業(yè)需要的托管型VoIP解決方案。Apptix Voice擴展了我們的視點(diǎn)，使得我們可以為中小型企業(yè)交付一個(gè)可靠的企業(yè)級商業(yè)通信方案。

　　除了選擇托管型Exchange,電子郵件和Outlook集成等更多的傳統MailStreet特性，Krengel還使其公司自愿測試了MailStreet VoIP特性。他說(shuō)，讓所有的工作人員在處理電話(huà)會(huì )議、呼叫轉移時(shí)感到舒適是很重要的,不管是內部的還是外部的，因此用戶(hù)界面必須要易于使用，不過(guò)無(wú)需動(dòng)態(tài)的圖像。

　　在雇員中進(jìn)行了初步的測試之后，一個(gè)在銷(xiāo)售部門(mén)的用戶(hù)返回來(lái)，并肯定了MailStreet提供的功能，他說(shuō)，“即使像我這樣一個(gè)人也可以使用這個(gè)系統并且很容易理解其顯示。”這個(gè)公司還在測試軟電話(huà)、手持設備和PC集成這三個(gè)方面，它們共享相同的電話(huà)號碼，這是來(lái)自MailStreet的另外一個(gè)吸引Krengel的特性。

　　Krengel承認他是一個(gè)苛求的用戶(hù)，不過(guò)他知道他需要什么，還清楚完美的通信系統并不存在。不過(guò)一個(gè)高級的客戶(hù)服務(wù)，包括快速的郵件處理，對新特性自動(dòng)實(shí)施幫助和應對困難情況的可用性等方面，已經(jīng)使Krengel確信，在將其公司推動(dòng)到下一個(gè)水平的通信問(wèn)題上，他已經(jīng)做出了一個(gè)明知的選擇。

　　VoIP軟件消除公司的通信限制

　　隨著(zhù)電話(huà)社團開(kāi)始在一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò )上像軟件應用一樣探索語(yǔ)音通信，托管VoIP正進(jìn)行新的發(fā)展。

　　Smoothstone的銷(xiāo)售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對VoIP的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，說(shuō)“我們對“托管”這個(gè)詞敏感”。

　　Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式，而認為自己就是一個(gè)完全可管理型通信服務(wù)供應商。稱(chēng)其服務(wù)為“融合通信為服務(wù)”，Smoothstone提供了完全的方案，覆蓋了從基本的電話(huà)撥號到自動(dòng)呼叫分配和視頻會(huì )議服務(wù)。

　　將這個(gè)軟件用作一項服務(wù)(SaaS)模式，替換傳統的電信設備和分離遺留網(wǎng)絡(luò )的silo，Smoothstone使得VoIP軟件和服務(wù)從外部托管平臺的網(wǎng)絡(luò )連接上變?yōu)榭捎谩４送猓琒moothstone還為企業(yè)提供這樣的機會(huì )：融合其分離的數據、語(yǔ)音和視頻網(wǎng)絡(luò )到一個(gè)單一的供應商，這個(gè)供應商通過(guò)一個(gè)私有的、全國范圍的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供這些特性。

　　Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理，他說(shuō)，六個(gè)月使用Smoothstone完整方案的過(guò)程將其工作人員從花費時(shí)間維持語(yǔ)音系統運行的工作中解放了出來(lái)，使其專(zhuān)注于具有更高價(jià)值的活動(dòng)。

　　不管什么時(shí)候電話(huà)系統有問(wèn)題，Elarde都知道他需要至少花費幾小時(shí)的時(shí)間來(lái)與其原來(lái)的供應商AT&T/BellSouth協(xié)調，然后等待一個(gè)電話(huà)作為回應，不過(guò)實(shí)際解決問(wèn)題還要再花上一兩天時(shí)間，這依賴(lài)于問(wèn)題。相比之下，Elarde說(shuō)，“得到Smoothstone的支持只需要打一個(gè)電話(huà)，而要從我們原有的供應商那里得到回復需要等上一兩天，或者在一個(gè)支持人員來(lái)之前，在電話(huà)上等上幾個(gè)小時(shí)。”

　　對Telular來(lái)說(shuō)，VoIP節省費用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個(gè)不同的電話(huà)方案的另外一個(gè)動(dòng)機。Elarde的公司在轉換到Smoothstone之前，每月葽花費30,000美元，轉換后每月葽花費12,000到13,000美元。

　　作為一個(gè)面向客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)理，Elarde還為來(lái)自其Smoothstone客戶(hù)的電話(huà)激動(dòng)不已。Telular還發(fā)現使用一個(gè)新的托管型服務(wù)有助于公司避免轉移到VoIP的成本。

　　在物理遷移期間，不用站點(diǎn)斷開(kāi)，實(shí)際上Smoothstone使得Telular將站點(diǎn)從芝加哥的服務(wù)器遷移到了紐約辦公室的服務(wù)器。一旦物理遷移到芝加哥的過(guò)程結束，而服務(wù)器又重新聯(lián)機，Smoothstone又將站點(diǎn)轉回到芝加哥服務(wù)器，無(wú)需花費停機時(shí)間。

　　對于Telular的遠程和移動(dòng)工作人員來(lái)說(shuō)，額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著(zhù)其完整的方案將所有的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)置于一個(gè)相同的私有網(wǎng)絡(luò )，整個(gè)公司都處于一個(gè)相同的虛擬中心，允許工作人員相互通信，就如同他們在一個(gè)相同的物理位置一樣。

　　Elarde發(fā)現，Smoothstone的靈活性對改善Telular的業(yè)務(wù)的價(jià)值無(wú)法衡量，其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時(shí)，能夠增加T1線(xiàn);或者在通信受到阻礙時(shí)，可以將呼叫轉移到芝加哥的辦公室。

　　談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來(lái)的好處，Elarde滿(mǎn)懷信心地認為，一個(gè)融合的通信系統是其公司改善業(yè)務(wù)的最佳途徑。

　　“選擇使用一個(gè)融合的通信模式，” Elarde說(shuō)，“僅是成本節約就使我公司有利可圖。”

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