豐田服務(wù)公司通過(guò)APC保護VoIP系統
2009/03/09
“我被整體模塊化理念所征服 , 我認識到 , 通過(guò)模塊化組件 , 我可以隨時(shí)方便的擴展我的數據中心的規模。通過(guò) InfraStruXure?系統,我隨時(shí)可以在機房中部署新的機架,同時(shí)
很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求。”
——Mark Gosling 信息系統部,資深經(jīng)理 豐田財務(wù)服務(wù)公司
客戶(hù)名稱(chēng):
豐田財務(wù)服務(wù)公司
所屬行業(yè):
財務(wù)服務(wù)
業(yè)務(wù)挑戰:
- 為全新及現有的車(chē)主提供財務(wù)服務(wù)
- 車(chē)輛保險
- 過(guò)保產(chǎn)品服務(wù)
解決方案:
- APC 40kW 英飛集成系統
- 呼叫中心,信息傳輸服務(wù),同時(shí)網(wǎng)絡(luò )系統還支持自動(dòng)語(yǔ)音答錄以及交互語(yǔ)音回應功能
商業(yè)價(jià)值:
- 英飛集成系統提供完全冗余的UPS,制冷,機架的同時(shí)還可對所有可監控變量如:溫度,濕度,供電及氣流等進(jìn)行監控.
- 模塊化設計理念允許對數據中心系統隨時(shí)進(jìn)行升級及擴展
- 可通過(guò)瀏覽器對本地乃至遠程的設備進(jìn)行集中的管理
豐田財務(wù)服務(wù)公司隸屬于豐田財務(wù)(澳大利亞)有限公司 ， 成立于1982年，是日本豐田汽車(chē)集團下屬的全資子公司。除了對于新款車(chē)和老款
車(chē)提供財務(wù)服務(wù)外，豐田財務(wù)服務(wù)公司同時(shí)還提供一系列關(guān)于車(chē)輛保險和保險延期的產(chǎn)品服務(wù)，該公司的服務(wù)區域遍及澳大利亞，同時(shí)擁有300多名資深的高素質(zhì)員工。
依靠VoIP系統的高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)
豐田財務(wù)服務(wù)公司必須將其主要的數據中心建在悉尼,同時(shí)保證其遍布全國的分支機構數據中心在此基礎上不間斷的運行，這就使如何維護公司的VoIP系統以保障其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量變得異常關(guān)鍵。
“每天,我們通過(guò)不同的客戶(hù)服務(wù)分部處理成千上萬(wàn)的電話(huà)。如果VoIP系統癱瘓,區域分公司可能還能起一些作用；然而，他們將不能運行他們的呼
叫中心,信息傳輸服務(wù),自動(dòng)語(yǔ)音答錄 以及交互語(yǔ)音回應功能（IVR）。” 信息系統部,資深經(jīng)理 Mark Gosling解釋說(shuō)。“這將使我們的員工無(wú)法對客戶(hù)提出的服務(wù)要求做出有效的回應。”
舊數據中心所帶來(lái)的可用性教訓
最近豐田財務(wù)服務(wù)公司總部的搬遷給Mark重新規劃公司整體的可用性策略提出了新的前提和依據。
以前，公司業(yè)務(wù)經(jīng)常受到基礎設施問(wèn)題的影響，其中主要部分來(lái)自于過(guò)時(shí)的大樓。這種情況并沒(méi)有因為有供電保護而出現任何改觀(guān)，因為供電保護只能提供很短的后備時(shí)間。
“因為我們是采用的集中的IT系統，所以宕機將導致全國的員工都無(wú)法進(jìn)行工作。”
同時(shí)Mark也決定籍此機會(huì )根本解 決其它問(wèn)題。例如，他曾親身經(jīng)歷過(guò)因制冷設備無(wú)法將冷空氣傳輸至機架 內部，而導致服務(wù)器宕機的險情。也曾因面臨無(wú)法了解和控制數據中心環(huán)境方面潛在危機而苦惱。
英飛集成系統的出現 帶來(lái)運行時(shí)間的提升
正當Mark在為即將到來(lái)的公司搬遷 而規劃其新的數據中心時(shí)，他從一本 航空雜志上了解到了APC的英飛集成系統。這一隨需而變的基礎設施架構將供電，制冷，管理以及服務(wù)整合于一個(gè)基于機架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵物理基礎設施的組成部分，是IT系統賴(lài)以生存的物理基礎。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark說(shuō)，“我認識到,通過(guò)模塊化組件 , 我可以隨時(shí)方便的擴展我的數據中心的規模。通過(guò)InfraStruXure?系
統 , 我隨時(shí)可以在機房中部 署新的機架 , 同時(shí)很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求。經(jīng)歷過(guò)以前的一些環(huán)境方面 的問(wèn)題
， 我希望擁有一個(gè)完全冗余的不間斷供電系統（UPS），制冷，機架；并且我可以監控每一個(gè)變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統是一個(gè)完整的解
決方案，它完全可以滿(mǎn)足我的所有需要。”
目前，一個(gè)40kW的英飛集成系統正在支撐著(zhù)豐田財務(wù)服務(wù)公司的新數據中心，同時(shí)一臺整合的APC NetworkAIR
FM制冷單元也正在保障其IT設備，使得Compaq以及HP的服務(wù)器，Cisco的路由器和交換機都可以在 正常的濕度下運行。通過(guò)35至40分鐘
的后備延時(shí)，Mark可以在較長(cháng)的停電 事件中保證業(yè)務(wù)系統的安全關(guān)閉。
英飛管理器 提供有效的遠程監控和管理
為保證其VoIP系統的正常運作 ，Mark還必需確保遠程站點(diǎn)的可用性，這些遠程站點(diǎn)通常只有一個(gè)裝有交換機和路由器的機架
。而對于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站點(diǎn)來(lái)說(shuō),它們會(huì )經(jīng)常受到來(lái)自老化的電網(wǎng),臺風(fēng)以及雷電等問(wèn)題的干擾,所以對于這些地
方,Mark選擇APC的Smart-UPS來(lái)確保它們的安全。
英飛管理器是一個(gè)基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對多個(gè)站點(diǎn)提供全部基礎設施的集中化管理。這就使Mark可以通過(guò)悉尼數據中心的一個(gè)控制臺方便的監控到這些Smart-
UPS的運行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現有的網(wǎng)絡(luò )管理系統中 ,同時(shí)可對任何可能威脅到系統可用性的情況提供預警和報告。在實(shí)際應用過(guò)程中，這一功能對于新大樓在
遇到的制冷問(wèn)題時(shí)特別管用。
“當樓宇管理系統意外的切斷制冷設備所需的冷卻水時(shí)，將導致制冷設備關(guān)閉。當溫度升到我們的預先設 定值時(shí)，我們馬上就能接到系統通過(guò)
Email以及短信發(fā)出的預警。我們通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問(wèn)題，問(wèn)題出現在什么地方，”Mark說(shuō)。“即便是大樓的冷
卻水關(guān)閉30分鐘，NetworkAIRTMFM仍可利用現有的空氣循環(huán)對設備進(jìn)行制冷。通過(guò)關(guān)閉非關(guān)鍵服務(wù)器負載，我們可有效處理問(wèn)題，從而避免由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)中斷。”
單一供應商解決方案有效的減小了服務(wù)問(wèn)題
英飛的模塊化設計有效的縮短了數據中心的部署周期。由于所有的組件都來(lái)自同一供應商，大大的簡(jiǎn)化了維護和服務(wù)過(guò)程。
“現在無(wú)論我有任何服務(wù)方面的問(wèn)題，只需一個(gè)電話(huà)即可解決。不象以前當我碰到問(wèn)題時(shí)，我需要讓一個(gè)公 司檢查UPS，另一個(gè)公司檢查制冷設備。我的問(wèn)題最終會(huì )變成多個(gè)不同供應商之間的相互指責和推諉。我不想那樣，而且時(shí)間也不允許。英飛集成系統提供了唯一的整合的環(huán)境，出現問(wèn)題的地方只有一個(gè)，你需要面對的人也
只有一個(gè)，”Mark笑言道。
Mark強烈推薦所有正面臨可用性挑戰的公司使用英飛集成系統。
“有了英飛集成系統，在數據中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時(shí)間被通知到。它的確是一個(gè)非常智能化的系統，讓我安心，省心，放心。”
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