語(yǔ)音識別市場(chǎng)前景看好

2001/12/18

　　根據最新的對澳大利亞市場(chǎng)的研究表明，語(yǔ)音識別市場(chǎng)呈現出良好的發(fā)展前景。有超過(guò)40%的被調研者認為在提升客戶(hù)服務(wù)方面，技術(shù)是一個(gè)非常好的工具。

　　此項調研是由ACA調查公司專(zhuān)門(mén)為 SpeechWorks公司所做的。在總共被調研的113個(gè)呼叫中心中，37%的被調查對象有意向在未來(lái)的12個(gè)月中采用或考慮使用語(yǔ)音識別系統，大約有9%計劃在未來(lái)的6個(gè)月中采用語(yǔ)音識別技術(shù)。

　　被調查者普遍對語(yǔ)音識別技術(shù)持積極的觀(guān)點(diǎn)，相信該技術(shù)將使得公司減少成本，增加服務(wù)的效率并且從整體上提高客戶(hù)服務(wù)水平。在客戶(hù)服務(wù)的具體應用中，語(yǔ)音識別技術(shù)多應用在付款、查詢(xún)帳戶(hù)、獲得產(chǎn)品和價(jià)格信息、查詢(xún)定單狀態(tài)并提供幫助和指導方面。

CTI論壇編譯