時(shí)勢造英雄—語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露

2002/01/04

　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)就是要實(shí)現使用普通電話(huà)就可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互，可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)網(wǎng)上及時(shí)信息，通過(guò)電話(huà)可以收發(fā)電子郵件，對自己的郵箱進(jìn)行管理，也可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)各種實(shí)時(shí)、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號，通過(guò)聲訊臺的遠程網(wǎng)絡(luò )調用聽(tīng)到這些信息，而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的。
　　
　　時(shí)勢造英雄
　　
　　近年來(lái)，全球范圍內Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來(lái)越強的滲透到人類(lèi)傳統生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，在極大地提高全社會(huì )的運作效率的同時(shí)，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步，最初是為軍事用途設計；擴展到后來(lái)的科研機構聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國互聯(lián)網(wǎng)中心的調查報告顯示，目前有約２８００萬(wàn)人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來(lái)自于計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫中的信息，利用先進(jìn)的計算機技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢下顯得更為重要。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(cháng)，人們對于信息的需求也有了越來(lái)越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通更為密切、更為深入，越來(lái)越多的人需要定制服務(wù)的類(lèi)型和內容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢，能夠滿(mǎn)足不同的消費者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話(huà)、傳真、計算機、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設備的限制更自由地獲取信息；隨著(zhù)工作與生活節奏的加快，使信息的時(shí)效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨厚的優(yōu)勢，目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)信息等等動(dòng)態(tài)信息已為信息供求雙方帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。
　　
　　在我國，計算機網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)的起步雖然早于計算機應用的普及，但計算機普及率尚未達到要求，網(wǎng)絡(luò )建設也有待加強，目前互聯(lián)網(wǎng)僅是在概念上已滲透到人們的生活當中。實(shí)際上，由于地區的差異和經(jīng)濟水平的限制，我國上網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人半數以上分布于沿海發(fā)達城市，對于大多數普通百姓而言，計算機應用水平仍然很低，而主動(dòng)使用計算機上網(wǎng)獲取信息的意識還很薄弱，更有待加強。因此，讓互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )給尋常百姓帶來(lái)便利的信息服務(wù)就存在著(zhù)各種各樣的障礙。而公用電話(huà)網(wǎng)（ＰＳＴＮ）經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，電話(huà)終端的普及率已經(jīng)達到了相當高的程度。據信息產(chǎn)業(yè)部最新統計，截至２００１年１１月末，我國電話(huà)用戶(hù)總數已達３．１７億戶(hù)，其中固定電話(huà)用戶(hù)達１．７７億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)１．４億戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶(hù)達到１５８８．１萬(wàn)戶(hù)。由此可見(jiàn)，與互聯(lián)網(wǎng)相比，使用電話(huà)獲取信息更符合我國目前的信息發(fā)展現狀。
　　
　　由于互聯(lián)網(wǎng)普及程度低的局限，而人們獲取及時(shí)信息的愿望日益高漲，這一矛盾促使了語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的誕生。語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)運用電話(huà)服務(wù)方式具有的廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，克服了現階段計算機網(wǎng)絡(luò )設施和應用水平的缺陷，為我國的聲訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的市場(chǎng)機遇。
　　
　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
　　
　　與傳統的聲訊服務(wù)相比，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的優(yōu)勢：首先，傳統的數字錄音回放方式需要人工進(jìn)行錄音，新興的計算機技術(shù)——語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音合成，可以運用有限的系統資源將無(wú)限的文本信息合成語(yǔ)音信號，從而可以改進(jìn)傳統的錄音回放方式。在不改變現有平臺的基礎上建立的ＴＴＳ系統可以在聲訊服務(wù)的信息源提供上帶來(lái)多方面的改進(jìn)：如，在信息量以級數增長(cháng)的今天，錄音往往無(wú)法滿(mǎn)足信息的供給，而語(yǔ)音合成將絕大多數工作由機器代替，人們只需提供現成的文本信息即可輸出聲音信息；可以實(shí)現實(shí)時(shí)的轉換，每五分鐘即可刷新一次；可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲和查詢(xún)的問(wèn)題；可以完成信息內容的更改和維護工作。
　　
　　第二，傳統的預錄音方式，需要人工將這些信息以錄音的方式預先存放好，其漫長(cháng)的制作周期和繁重的工作量，顯然，就滿(mǎn)足當代社會(huì )對信息的需求而言，已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心。而語(yǔ)音合成技術(shù)（ＴＥＸＴ ＴＯ ＳＰＥＥＣＨ），能夠將各種文字信息轉化成連續的語(yǔ)音，是在聲訊系統成為提供高質(zhì)量、智能化的語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，可以預見(jiàn)，語(yǔ)音合成技術(shù)在聲訊行業(yè)中將會(huì )有廣闊的應用前景。
　　
　　第三，傳統電話(huà)服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過(guò)大量客戶(hù)服務(wù)員為客戶(hù)翻查和處理所需資料，答復客戶(hù)所需的資訊，但是長(cháng)期聘用和培訓大量的客戶(hù)服務(wù)員，成本大幅上升，并且容易造成人為的失誤，嚴重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。近幾年逐漸普及的電話(huà)自動(dòng)應答（ＩＶＲ）處理了不少簡(jiǎn)單而又重復的咨詢(xún)工作，節省了不少人力，但這種按鍵式的語(yǔ)音自動(dòng)應答系統卻讓客戶(hù)花費很多時(shí)間選擇按所需目錄指引來(lái)完成的簡(jiǎn)單查詢(xún)，令用戶(hù)倍感煩惱。語(yǔ)音識別系統的開(kāi)發(fā)成功，充分發(fā)揮計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進(jìn)的人－機語(yǔ)言對話(huà)方式，擺脫了電話(huà)按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對著(zhù)電話(huà)簡(jiǎn)單地說(shuō)出所需服務(wù)項目即可輕松獲取自動(dòng)聲訊服務(wù)系統提供的所需信息。
　　
　　正是基于這些優(yōu)點(diǎn)，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)工程已經(jīng)被各大電信運營(yíng)商列入發(fā)展增值服務(wù)的計劃之中，如中國移動(dòng)推出夢(mèng)網(wǎng)工程，中國聯(lián)通也正在準備此項業(yè)務(wù)。中國電信在語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的建設方面具有獨特的資源優(yōu)勢。中國電信擁有分布全國的聲訊平臺，這個(gè)平臺已經(jīng)成為聲訊服務(wù)的品牌而深入人心，擁有了其固定的用戶(hù)群；同時(shí)中國電信１６０／１６８擁有豐富的電路中繼資源，在我國大中型城市均有完善的網(wǎng)絡(luò )；全國統一的號碼資源，使中國電信可以為更多的固定電話(huà)用戶(hù)和移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)服務(wù)；此外，中國電信近年來(lái)完成的數據聯(lián)網(wǎng)工程，也為提供語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)構建了初步的數據傳輸平臺。正是基于這些優(yōu)勢，中國電信所建立起來(lái)的語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)為聲訊服務(wù)業(yè)創(chuàng )造出更獨特、更廣闊的發(fā)展前景。
　　
　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)牛刀小試
　　
　　目前，北京、上海、遼寧、安徽、山西電信都在他們的平臺上架構了語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)系統。在山西，ＳｙｎｔｈＤＢ在太原電信１６８高考查詢(xún)系統（特服號１６８９７８９９）當中得到很好的應用。它克服了高考查詢(xún)節目人工錄音方式錄制周期長(cháng)，容易出錯等弊端。對考生姓名、考試成績(jì)等信息進(jìn)行快速、準確的合成；在上海，ＳｙｎｔｈＢａｔ在 １６８“證券之聲”（特服號１６８８３３９９）業(yè)務(wù)中也得到很好的應用。上海１６８“證券之聲”是上海證券之星網(wǎng)站與１６８臺的合作項目，證券之星是國內最大的股票信息方面的網(wǎng)站，能夠不斷產(chǎn)生關(guān)于證券的各種信息。我們都知道證券信息，信息量大，更新快，像莊家揭密、專(zhuān)家股評、機構測評、Ｂ股評論等信息人工錄制難度大，但是采用ＳｙｎｔｈＢａｔ系統，這些問(wèn)題就統統迎刃而解了；在遼寧，ＳｙｎｔｈＡｒｔ在１６８（特服號１６８４０１６８）十強賽熱線(xiàn)當中得到了很好的應用。現在十強賽激戰正酣，并且中國隊保持不敗，球迷們對賽事信息的熱情空前高漲。他們獲得這些信息的最便捷的手段就是撥打１６８聲訊電話(huà)。這些信息更新快，時(shí)效性強，如果采取人工錄音的方式傳遞這些信息，可以說(shuō)根本就來(lái)不及，而用ＳｙｎｔｈＡｒｔ來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)就特別方便。另外還有北京的有聲電子郵件、首鐵在線(xiàn)、全國高等教育學(xué)歷文憑語(yǔ)音查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，安徽的愛(ài)之橋（電話(huà)婚姻介紹所）、上市公司背景資料查詢(xún)，都非常具有代表性，并取得了非常好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
　　
　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)在這些地方的不同的運用，各地聲訊臺覺(jué)得效果很好，利用語(yǔ)音合成技術(shù)的市場(chǎng)前景廣闊。因此，以上幾個(gè)省都在積極擴容，并向全省推廣，而且也有越來(lái)越多的聲訊服務(wù)商對此產(chǎn)生極大興趣，紛紛到這幾個(gè)地方考察，相信今年會(huì )有更多的老百姓可以通過(guò)電話(huà)享受到便利的信息服務(wù)。

通信信息報　2002/01/04