2003 China's Best Call Center & Manager of the Year Awards

評選活動(dòng)答疑

　　"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"的活動(dòng)自公布推出以后，在業(yè)界引起了很大的反響，得到了各行業(yè)用戶(hù)的積極響應。目前，評審委員會(huì )已開(kāi)始陸續收到有關(guān)企業(yè)的候選申請。

　　在評選活動(dòng)過(guò)程中，我們也接到許多企業(yè)的來(lái)電或來(lái)函，希望能就此次評選的一些細節問(wèn)題做進(jìn)一步的說(shuō)明。現將一些普遍性的問(wèn)題說(shuō)明如下，請各申請單位參考。

1. 問(wèn)：評選活動(dòng)的組織機構由哪些單位組成？
   
   答：本次評選活動(dòng)的組織機構為：
   
   主辦單位：中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟　
   　　　　　CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院
   協(xié)辦單位：2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）組委會(huì )
   支持單位：亞太客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )
   
   
2. 問(wèn)：最佳呼叫中心及管理人是否只評選出一個(gè)單位或個(gè)人？
   
   答：最佳呼叫中心及管理人獎并不局限于某個(gè)單位或個(gè)人。考慮到呼叫中心運營(yíng)管理在不同行業(yè)之間存在的差異，參照國際上同類(lèi)獎項評選的通行做法，將主要以行業(yè)進(jìn)行劃分。
   
   例如：今年7月，在美國舉行的"第14屆全球呼叫中心運營(yíng)管理（ICCM）大會(huì )"中，"2002年度全球呼叫中心管理人獎"授予了來(lái)自11 個(gè)國家的12位呼叫中心管理者，他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險、航空、電子商務(wù)、運輸、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )等多個(gè)領(lǐng)域。
   
   
3. 問(wèn)：同一家企業(yè)在全國的許多城市都設有呼叫中心，企業(yè)如何申請？
   
   答：對于年度最佳呼叫中心獎項，可以按照呼叫中心所在地域的分布，各自單獨申請，也可以由總部統一申請；年度最佳呼叫中心管理人獎的候選人，既可以是全國呼叫中心的總體負責人，也可以是各地呼叫中心的部門(mén)負責人。
   
   
4. 問(wèn)：同一家企業(yè)的呼叫中心，一部分座席用于企業(yè)自身服務(wù)，另一部分座席則對外承接外包業(yè)務(wù)，如何申請？
   
   答：鑒于本年度評選對象暫不包括具有外包運營(yíng)性質(zhì)的呼叫中心及管理人，所以企業(yè)均應以服務(wù)自身的呼叫中心部門(mén)及管理人參加，并且申請內容中應不含與外包呼叫中心相關(guān)的業(yè)績(jì)。