本評選由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會指導，并由行業(yè)資深媒體主辦。這項榮譽將授予那些在客戶中心運營管理、外包領域取得優(yōu)異成績的機構及人員，以表彰他們在2016年中為本企業(yè)客戶中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本年度獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進行抽查實地測評。
中國行政區(qū)域內的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓機構、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。
中國行政區(qū)域內各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營機構需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動10086客戶服務中心）視為獨立呼叫中心運營單位進行參選報名。
參評企業(yè)填寫評選報名申請表（企業(yè)/個人）
參選企業(yè)資格審定
接受評審委員會及其委托的第三方調研機構進行的電話暗訪、調查及訪談
評審委員會確定評選入圍機構名單
評委對入圍的部分企業(yè)實施入戶評審并提交書面評審報告
評審委員會集中評審并決定最終獲獎名單
交納相關費用
出席2016中國最佳客服中心表彰大會
| 報名截止時間 | 2016/09/20 |
| 數據提交截止時間 | 2016/08/01-09/20 |
| 抽查入戶時間 | 2016/09—2016/10 |
| 頒獎典禮時間 | 2016/10/13 |