公司名稱(chēng)

深圳友鄰通訊設備有限公司

AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統

    友鄰通訊的核心產(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶(hù)提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話(huà)錄音、監聽(tīng)、屏幕捕獲（Screen Capture）、質(zhì)檢考評（QM）、話(huà)務(wù)員在線(xiàn)考試、在線(xiàn)培訓、知識管理等。傳統的管理系統對客服代表的考核評估是建立在實(shí)時(shí)監聽(tīng)、聽(tīng)取歷史錄音記錄基礎上的，班長(cháng)/質(zhì)檢員聽(tīng)取錄音，手工做記錄、評分，月底再由管理員做統計整理、審核評分。培訓學(xué)習都是利用空閑時(shí)間，將大家集合在一起，做整體教學(xué)。而友鄰公司AP Suite是一個(gè)功能強大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺，它以錄音系統為基礎，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓、學(xué)習等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，因此，已經(jīng)成為現代呼叫中心管理人員的必備工具。
    經(jīng)過(guò)多年的持續創(chuàng )新，友鄰從不同客戶(hù)學(xué)習各具特色的管理思想，并融入AP Suite系統，目前系統在管理思想、流程、功能等方面有了長(cháng)足發(fā)展。
 

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