第一章 呼叫中心總體市場(chǎng)分析 1998-2006

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)驅動(dòng)因素

市場(chǎng)抑制因素

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

行業(yè)分布

技術(shù)應用與發(fā)展趨勢

功能應用及發(fā)展趨勢

第二章 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 -1998-2006

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數

各主要電信運營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)概況

中國電信

中國移動(dòng)

中國聯(lián)通

中國鐵通

電信運營(yíng)商的購買(mǎi)行為與服務(wù)需求

購買(mǎi)決策的原則

影響設備購買(mǎi)的因素

第三章 銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 1998-2006

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)驅動(dòng)因素

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數

技術(shù)應用

技術(shù)發(fā)展趨勢

功能應用與發(fā)展趨勢

運營(yíng)管理

WTO 之影響

第四章 證券業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 1998-2006

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)驅動(dòng)因素

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數

技術(shù)應用

技術(shù)發(fā)展趨勢

功能應用與發(fā)展趨勢

運營(yíng)管理

WTO 之影響

第五章 保險業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析 1998-2006

市場(chǎng)概況

驅動(dòng)因素

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數

技術(shù)應用與發(fā)展趨勢

功能應用與發(fā)展趨勢

運營(yíng)管理

第六章： 電力呼叫中心市場(chǎng)分析 1998-2006

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)驅動(dòng)因素

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

呼叫中心投資

呼叫中心座席數

技術(shù)應用與趨勢

功能應用

第七章 ：外包呼叫中心市場(chǎng)分析（1999-2006）

市場(chǎng)概況

市場(chǎng)驅動(dòng)因素

市場(chǎng)抑制因素

企業(yè)選擇外包呼叫中心的意愿分析

競爭分析

市場(chǎng)發(fā)展趨勢與預測

服務(wù)種類(lèi)

運營(yíng)策略分析

附錄一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)部分市場(chǎng)信息匯總