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    2005年呼叫中心市場(chǎng)調研

    呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商調研問(wèn)卷

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      公司規模: 人  
      所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
    　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請注明）
      電話(huà) (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

    Q1 貴公司開(kāi)始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間： 年

    Q2 貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類(lèi)別是：
    交換機/ACD 語(yǔ)音板卡 IVR CT中間件 CRM
    消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）
    開(kāi)發(fā)工具軟件 Help Desk 錄音 、報表統計、監控 管理、培訓軟件
    外撥系統 一體化平臺 VoIP TTS、ASR 人力資源管理
    其它: （請注明）

    Q3 貴公司2004年的銷(xiāo)售總額為: 萬(wàn)元

    Q4 貴公司呼叫中心產(chǎn)品主要應用的哪些行業(yè)及在各行業(yè)中收入所占百分比：

    行業(yè)
    Yes ?
    2003年收入的百分比
    		 2004年的變化
    （上升或下降的百分比）
    電信
    %
    		 %
    銀行
    %
    		 %
    證券
    %
    		 %
    保險
    %
    		%
    郵政
    %
    		 %
    電力
    %
    		 %
    政府類(lèi)（市長(cháng)熱線(xiàn)）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（工商）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（稅務(wù)）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（社區服務(wù)）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（城市應急）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（廣電）
    %
    		 %
    政府類(lèi)（其它）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（IT）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（汽車(chē)）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（煙草）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（航空）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（旅游）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（醫療）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（物流）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（電視購物）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（零售）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（家電）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（房地產(chǎn)）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（娛樂(lè )）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（石化）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（石化）
    %
    		 %
    企業(yè)類(lèi)（其它）
    %
    		 %
    外包
    %
    		 %
    其它
    %
    		 %
    TOTAL
    --
    %
    		 %


    Q5 到目前為止，貴公司呼叫中心產(chǎn)品在主要應用領(lǐng)域中的市場(chǎng)占有率為：

    Q6 您預計在未來(lái)的兩年內，市場(chǎng)需求量會(huì )出現較大增長(cháng)的行業(yè)是
    電信 銀行 保險 證券 郵政 電力
    政府 企業(yè) 外包 其它:

    Q7 您如何評價(jià)各行業(yè)用戶(hù)的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購買(mǎi)流程？（規模，采購方式等）

    Q8 貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢?？



    Q9 您是如何評價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

     

    Q10、貴單位是否愿意接受直接訪(fǎng)談（電話(huà)、Email、面談）？

    YES NO

    。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

    對本次調研的意見(jiàn)或建議：


    　 　　　    

     

     

     
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