Q1、 貴單位屬于下列哪種行業(yè)：(多選)
電信 銀行 保險 證券 郵政 家電 IT業(yè) 電力

政府類(lèi)（市長(cháng)熱線(xiàn)） 政府類(lèi)（工商） 政府類(lèi)（稅務(wù)） 政府類(lèi)（社區服務(wù)） 政府類(lèi)（城市應急） 政府類(lèi)（廣電） 政府類(lèi)（其它）

企業(yè)類(lèi)（IT） 企業(yè)類(lèi)（汽車(chē)） 企業(yè)類(lèi)（煙草） 企業(yè)類(lèi)（航空）
企業(yè)類(lèi)（旅游） 企業(yè)類(lèi)（醫療） 企業(yè)類(lèi)（物流） 企業(yè)類(lèi)（電視購物）
企業(yè)類(lèi)（零售） 企業(yè)類(lèi)（家電） 企業(yè)類(lèi)（房地產(chǎn)） 企業(yè)類(lèi)（娛樂(lè )）
企業(yè)類(lèi)（石化） 企業(yè)類(lèi)（其它） 外包

其它(請注明）：

Q2、貴單位的呼叫中心建立于哪一年？ 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 年

Q3、貴單位的呼叫中心投資規模為：(單位: 萬(wàn)元) 10以下 10-50 50-100 100-200 200-400 400-600 600-800 800-1000 1000-1500 1500-2000 2000-5000 5000以上 萬(wàn)元

Q4、呼叫中心目前有多少個(gè)座席 1-9 10-19 20-39 40-59 60-79 80-99 100-149 150-199 200-249 250-299 300-349 350-399 400-599 600-799 800-1000 1000以上

Q5、貴公司在為呼叫中心選型的時(shí)候，主要考慮下列哪幾方面因素？(多選)

技術(shù)：
先進(jìn)性 穩定性 規范性 靈活性 安全性

服務(wù)：
供貨 備件 安裝 實(shí)施 二次開(kāi)發(fā) 維護 售后服務(wù)

Q6、貴單位所服務(wù)的行業(yè)中,其用戶(hù)有哪些特點(diǎn)?

Q7、貴單位的呼叫中心具有以下哪些功能? (多選)

PBX/AC
IVR
Help Desk
VoIP
CTI中間件
CRM
融合通信
錄音
報表統計
監控
TTS
ASR
人力資源管理
外撥
其它(請注明）：

Q8、貴單位的呼叫中心最常用到的功能是：(多選)
查詢(xún) 咨詢(xún) 投訴 銷(xiāo)售 客戶(hù)調查 信息服務(wù) 其它 (請注明)

Q9、在未來(lái)1-2年內，貴單位是否對呼叫中心的現有硬件設備及軟件進(jìn)行更新或升級?
是 否

Q10、貴單位是否愿意接受直接訪(fǎng)談（電話(huà)、Email、面談）？

是 否

。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

對本次調研的意見(jiàn)或建議：