公司及市場(chǎng)趨勢

1 貴公司在2004年提供的呼叫中心服務(wù)項目有哪些，在2005年是否會(huì )有什么變化？

2. 貴公司2004年度收入如何？




3. 貴公司2005年的目標用戶(hù)有哪些？ 目標業(yè)務(wù)領(lǐng)域？對于目標用戶(hù)提供什么樣的解決方案？



4. 您預計2005年公司的收入如何？ 預計未來(lái)幾年的增長(cháng)率是多少？推動(dòng)這一增長(cháng)的市場(chǎng)因素有哪些？



5. 貴公司采取哪些政策以獲得和保持競爭優(yōu)勢？貴公司提供的服務(wù)有什么區別于其他公司的地方？2005年將采取何種競爭要素？



6. 貴公司在2005年有什么擴張計劃？ 通過(guò)何種方式實(shí)現？以下方面的投資將會(huì )按什么比例變化？




硬件 %
軟件 %
資源方面 %

7.貴公司服務(wù)的平均價(jià)格？根據客戶(hù)對服務(wù)需求的不同，價(jià)格有何不同？

8. 2004年貴公司在軟件，硬件及基礎設施方面的花費如何，請填下表。

9.貴公司2004年運營(yíng)花費占總支出的比例？

人力成本 Exp %
租金成本 Exp %
政府及政策性費用 Exp %
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 Exp %
其它(請注明) Exp %

10.貴公司目前業(yè)務(wù)主要來(lái)自哪些省市，未來(lái)將向哪些地區擴展？

最終用戶(hù)趨勢

11. 貴公司2004年服務(wù)的行業(yè)客戶(hù)有哪些？ 所占收入的比例為多少？ 2005年的期望是什么？

12.貴公司 2005年面臨的主要挑戰是什么？



13. 哪一類(lèi)企業(yè)或行業(yè)抑制了貴公司的坐席利用率？



14.哪些公司正在利用貴公司的服務(wù)？什么時(shí)候開(kāi)始的？很成功嗎？可否提供客戶(hù)參考名錄？


競爭前景

15.貴公司市場(chǎng)上的主要競爭對手有哪些？他們成功的策略是什么？



16.在外包服務(wù)市場(chǎng)中您估計貴公司的競爭對手的市場(chǎng)份額各是多少？

競爭對手 1:名稱(chēng) 市場(chǎng)份額 %
競爭對手 2:名稱(chēng) 市場(chǎng)份額 %
競爭對手 3:名稱(chēng) 市場(chǎng)份額 %

市場(chǎng)定位和增長(cháng)

17. 請預測您公司未來(lái)幾年呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)規模，及每年增長(cháng)幅度。

18、貴單位是否愿意接受直接訪(fǎng)談（電話(huà)、Email、面談）？

YES NO

。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

。。對本次調研的意見(jiàn)或建議?