久久久久久久久毛片精品_CTI論壇:《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要目錄

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《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要目錄

2009/07/24

報告目錄

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主要目錄

一、研究摘要
1.1研究范圍
1.2研究定義
1.3研究方法
二、宏觀(guān)市場(chǎng)背景
2.1全球性經(jīng)濟背景
2.2中國經(jīng)濟環(huán)境
2.3技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境
2.3.1 ICT技術(shù)環(huán)境
2.3.2管理與應用技術(shù)環(huán)境
2.3.3全球區域市場(chǎng)環(huán)境
2.3.3.1北美市場(chǎng)
2.3.3.2歐洲市場(chǎng)
2.3.3.3非洲與中東市場(chǎng)
2.3.3.4亞太地區市場(chǎng)
三、產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)發(fā)展現狀分析
3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)概述
3.1.1呼叫中心在全球及中國的產(chǎn)生與發(fā)展
3.1.1.1發(fā)展歷史
3.1.1.2發(fā)展概述
3.1.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分類(lèi)與形態(tài)
3.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀
3.2.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)規模及其增長(cháng)情況
3.2.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直行業(yè)市場(chǎng)構成
3.2.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)水平應用市場(chǎng)分布
3.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)整體特征
3.3.1座席數量分布特征
3.3.2投資規模分布特征
3.3.3主體運營(yíng)模式發(fā)展特征（自建、外包與托管）
3.3.4多媒體呼叫中心的發(fā)展特征（技術(shù)特征）
3.3.5應用領(lǐng)域延伸的特征
3.3.6產(chǎn)業(yè)園區化發(fā)展特征
3.3.7呼叫中心規模發(fā)展特征
3.4整體市場(chǎng)需求與供給狀況
3.4.1整體市場(chǎng)需求分析
3.4.2整體市場(chǎng)供給分析
3.4.2.1產(chǎn)業(yè)鏈主要供應商及其格局
3.4.2.2主要廠(chǎng)商分析
四、國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的比較分析
4.1國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的相似性分析
4.2國內外呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的差異性分析
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)運營(yíng)管理與服務(wù)現狀
5.1呼叫中心預算分配狀況
5.2人員招聘、培訓及人力資源管理
5.3職業(yè)經(jīng)歷管理體系
5.4座席人員薪酬與獎勵
5.5質(zhì)量監控體系及執行狀況
5.6呼叫中心知識管理體系
5.7客戶(hù)滿(mǎn)意度調查與客戶(hù)意見(jiàn)反饋體系
5.8 呼叫中心績(jì)效管理體系及其執行情況
5.9呼叫中心環(huán)境建設
六、細分市場(chǎng)研究
6.1產(chǎn)品細分市場(chǎng)分析
6.1.1呼叫中心交換機（PBX）
6.1.1.1呼叫中心消費情況
6.1.1.2市場(chǎng)規模
6.1.1.3主要廠(chǎng)商及其競爭格局
6.1.2 CTI中間件
6.1.2.1消費情況
6.1.2.2市場(chǎng)規模
6.1.2.3主要廠(chǎng)商及競爭格局
6.1.3 ACD系統
6.1.3.1消費情況
6.1.3.2市場(chǎng)規模
6.1.3.2主要廠(chǎng)商與市場(chǎng)競爭格局
6.1.4 IVR
6.1.4.1消費情況
6.1.4.2市場(chǎng)規模
6.1.4.3主要廠(chǎng)商及競爭格局
6.1.5語(yǔ)音技術(shù)
6.1.5.1市場(chǎng)規模
6.1.5.2主要廠(chǎng)商及競爭格局
6.1.6外撥系統
6.1.6.1消費情況
6.1.6.2市場(chǎng)規模
6.1.6.3主要廠(chǎng)商及競爭格局
6.1.7人力資源管理系統
6.1.7.1消費情況
6.1.7.2市場(chǎng)規模
6.1.7.3主要廠(chǎng)商及競爭格局
6.1.8其他系統
6.1.8.1呼叫中心監控管理系統
6.2自建呼叫中心市場(chǎng)行業(yè)用戶(hù)細分市場(chǎng)
6.2.1電信
6.2.1.1行業(yè)背景
6.2.1.2電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
6.2.1.3市場(chǎng)規模及特征
6.2.1.4主要電信運營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分析
6.2.1.5中國電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)趨勢及規模預測
6.2.2金融
6.2.2.1行業(yè)背景
6.2.2.2金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
6.2.2.3市場(chǎng)規模及其特征
6.2.2.4金融業(yè)各細分子行業(yè)市場(chǎng)規模及特征
6.2.2.5市場(chǎng)趨勢及規模預測
6.2.3政府與公用事業(yè)
6.2.3.1政府機關(guān)呼叫中心概述
6.2.3.2公用事業(yè)呼叫中心概述
6.2.3.3政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模及特點(diǎn)
6.2.3.4政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢與增長(cháng)預測
6.2.4制造業(yè)
6.2.4.1制造業(yè)呼叫中心概述
6.2.4.2制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模及特點(diǎn)
6.2.4.3制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢與增長(cháng)預測
6.2.5零售與物流
6.2.5.1行業(yè)概述
6.2.5.2行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模及市場(chǎng)特點(diǎn)
6.2.5.3零售和物流業(yè)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢
6.2.6 IT及電子商務(wù)
6.2.6.1 IT與電子商務(wù)呼叫中心市場(chǎng)概述
6.2.6.2 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模及市場(chǎng)特點(diǎn)
6.2.6.2 IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)增長(cháng)預測
6.2.7其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.2.7.1其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模及特征
6.2.7.2其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模增長(cháng)預測
6.3區域市場(chǎng)分析
6.3.1區域市場(chǎng)概述
6.3.2區域市場(chǎng)規模及特點(diǎn)
6.3.3區域市場(chǎng)趨勢預測
6.4外包市場(chǎng)分析
6.4.1概述
6.4.1.1定義
6.4.1.2形式與分類(lèi)
6.4.2行業(yè)市場(chǎng)分析
6.4.2.1現狀
6.4.2.2價(jià)值鏈分析
6.4.2.3區域分析
6.4.2.4市場(chǎng)特征
6.4.3影響因素分析
6.4.3.1有利因素
6.4.3.2不利因素
6.4.4市場(chǎng)規模預測
6.5托管與設備租賃市場(chǎng)分析
6.5.1托管市場(chǎng)
6.5.2設備租賃市場(chǎng)
七、影響因素與趨勢分析
7.1影響因素分析
7.1.1積極因素
7.1.2消極因素
7.2趨勢分析
7.2.1營(yíng)運模式
7.2.2營(yíng)銷(xiāo)模式
7.2.3產(chǎn)品與技術(shù)模式
八、未來(lái)整體發(fā)展預測
8.1整體市場(chǎng)規模分析預測
8.2市場(chǎng)結構預測
九、發(fā)展建議
9.1呼叫中心發(fā)展建議
9.2呼叫中心產(chǎn)品與服務(wù)廠(chǎng)商建議
版權聲明

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