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    市場(chǎng)調研>> 2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告
    導讀：
    		    
       
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　索取報告簡(jiǎn)本：秦克旋 13331026150
    		  
      　CTI論壇(m.yshhuang.com)調研專(zhuān)家與分析師團隊以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深入調查與研究，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設備提供商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶(hù)提供權威的市場(chǎng)報告，提供有益的指導，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現狀與趨勢，從而做出科學(xué)的決策，以適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保證其在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共兩次近6個(gè)多月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。
    　　本報告主要采用了直接訪(fǎng)談（包括面訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)談及電子郵件訪(fǎng)談）、問(wèn)卷調研以及案頭研究渠道進(jìn)行了數據收集工作。同時(shí)，調研與分析專(zhuān)家還利用多種相關(guān)渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內部歷年來(lái)的相關(guān)報告及數據庫，對數據來(lái)源和數據準確性進(jìn)行了詳細核對與論證的基礎之上，憑借參與調研專(zhuān)家的多年從業(yè)經(jīng)驗， 對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了本報告。    		  
    　　報告顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2008年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到396,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為386億元人民幣。需要特別指明的是，本研究報告在2008年報告的基礎之上，增加了對相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作，針對各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，從水平分類(lèi)用戶(hù)、垂直行業(yè)用戶(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)分類(lèi)以及呼叫中心管理與運營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了全國研究。  
      　　本報告在對全球以及整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析的基礎之上，針對于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢等方面作出了詳盡的分析。另外，對咨詢(xún)培訓認證市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的調查與分析。  
      報告作者： CTI論壇(Ctiforum)
    版權聲明：本報告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責
    任公司（CTI論壇）制作。所有數據除標明來(lái)源部分
    外均為獨家采集第一手數據，引用請標明版權。
    欲索取報告，請聯(lián)系：
    聯(lián)系電話(huà)：010-82012787/82079677
    聯(lián) 系 人：秦克旋 13331026150
     
      報告評測說(shuō)明：
    考察時(shí)段：
    主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008
    年12月至2009年5月共兩次近6個(gè)多月
    數據收集：
    直接訪(fǎng)談（包括面訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)談及電子郵件訪(fǎng)談）、
    問(wèn)卷調研以及案頭研究渠道
     
      報告信息：
    報告字數：約7萬(wàn)1千
    報告頁(yè)數：138頁(yè)
    報告價(jià)格：15000 RMB (英文版 3000 US$)
     
      一、研究摘要…………………………………………9
      1.1研究范圍 …………………………………………9
      1.2研究定義 …………………………………………9
      1.3研究方法…………………………………………10
      二、宏觀(guān)市場(chǎng)背景 …………………………………12
      2.1全球性經(jīng)濟背景…………………………………12
      2.2中國經(jīng)濟環(huán)境……………………………………14
      2.3技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境…………………………………15
      2.3.1 ICT技術(shù)環(huán)境…………………………………15
      2.3.2管理與應用技術(shù)環(huán)境…………………………16
      2.3.3全球區域市場(chǎng)環(huán)境……………………………16
      2.3.3.1北美市場(chǎng)……………………………………16
      2.3.3.2歐洲市場(chǎng)……………………………………17
      2.3.3.3非洲與中東市場(chǎng)……………………………18
       
       
     
    圖 1 2000-2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的規模
    　　(座席數量)及其增長(cháng)情況
     
    圖 2 2000-2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規模
    　　(按投資規模)及其增長(cháng)情況
     
    圖 3 2008年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
    　　 分布（按座席數量）
     
    圖 4 2008年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
    　　 分布（按投資規模）
      圖 5 2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)水平市場(chǎng)應用分布情況
      圖 6 2007-2008年三大重點(diǎn)細分垂直市場(chǎng)的呼叫中心座席數量與累計投資規模所占份額比較
      圖 7 2007-2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規模發(fā)展示意圖
       
       
      表 1 2005-2008年中國每萬(wàn)人口擁有的呼叫中心
    　　 座席數量
      表 2 2008年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
    　　 分布（按座席數量）
      表 3 2008年中國呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
    　　 分布（按投資規模）
      表 4 2006-2008年中國呼叫中心交換機市場(chǎng)規模及
    　　 2009-2011年增長(cháng)預測
      表 5 2007-2008年國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)CTI中間件
    　　 品牌使用情況
      表 6 2006-2008年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)CTI中間件市場(chǎng)
    　　 規模及2009-2011年增長(cháng)預測圖目錄：
       
      1.如果您有意購買(mǎi)本報告，請匯款至以下地址：
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      2.凡在9月30日前定購本報告的，將享受九折優(yōu)惠。
    　　在報告正式出版發(fā)布的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式（包括調研問(wèn)卷，接受訪(fǎng)談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。
     

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