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暢捷呼叫中心"一號通" 提升SOHU商城客戶服務(wù)品質(zhì)

2001/11/08

    暢捷呼叫中心基于華為INTESS智能呼叫中心平臺,經(jīng)技術(shù)人員的研究開發(fā),推出適用于中小企業(yè)的"一號通"-電話綜合服務(wù)中心?蓪(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、IVR應(yīng)答,留言信箱,會議電話等功能。

    SOHU商城的客戶主體是網(wǎng)民,其上網(wǎng)時(shí)間的不確定性使很多客戶晚上無法與客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系,商城原有六部客服電話,不便宣傳,不利于客戶記憶。針對SOHU商城客服的現(xiàn)狀,暢捷呼叫中心助其整合現(xiàn)有服務(wù)線路資源,提供特服號96096088,實(shí)現(xiàn)一號通。非人工服務(wù)時(shí)間,系統(tǒng)將自動切換到留言系統(tǒng),使客戶的問題能得到及時(shí)的反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的24小時(shí)接觸,并可以通過此系統(tǒng)進(jìn)行意見征集,活動調(diào)查等項(xiàng)目。

暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/08



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