暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊96096一號通為商家提供便利
2003/09/29
進(jìn)入9月，國內領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )通訊企業(yè)北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司呼叫中心連續簽下“湘財證券”、“中汽中聯(lián)”“洋話(huà)聯(lián)篇”等國內數個(gè)知名企業(yè)，此前在國內頗有些“養在深閨人未識”的一號通業(yè)務(wù)，如今也迎來(lái)收獲季節，一個(gè)巨大的通訊增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始顯現。
一直不被公眾熟知的一號通業(yè)務(wù)，其實(shí)此前已經(jīng)在諸多企業(yè)被采用。暢捷呼叫中心總經(jīng)理王靜解釋說(shuō)，“一號通”其實(shí)就是給企業(yè)配備一個(gè)96096開(kāi)頭的特殊號碼，讓客戶(hù)能夠輕
易記住，并能迅速找到相關(guān)職能部門(mén)，定期提供所有電話(huà)往來(lái)記錄與分析。王靜形容說(shuō)，“一號通”就是一個(gè)公司易記的通訊門(mén)臉兒+智能前臺+企業(yè)秘書(shū)，但花費僅僅是一個(gè)前臺的費用。
據了解，目前暢捷一號通的個(gè)性化應用方式，受到眾多企業(yè)青睞，其中應用領(lǐng)域涉及房地產(chǎn)、電子商務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售、教育、金融證券等行業(yè)。具體優(yōu)勢體現在對于商業(yè)用戶(hù)的服務(wù)上，自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)(IVR)以其24小時(shí)不間斷的時(shí)間優(yōu)勢，靈活機動(dòng)的技術(shù)優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢。除此之外，一號通還可以為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)安排等內容查詢(xún)服務(wù)，簡(jiǎn)單方便且節省人力。
洋話(huà)連篇的負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)告訴記者，之所以采用一號通業(yè)務(wù)，是因為經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，洋話(huà)連篇經(jīng)營(yíng)內容已涉及音像制品的銷(xiāo)售及相關(guān)培訓，僅在北京地區就有十三個(gè)分支培訓機構，連鎖學(xué)校學(xué)員達12萬(wàn)之多，圖書(shū)音像制品的讀者每年達100萬(wàn)。如此龐大的受眾群體及客戶(hù)群體，是洋話(huà)連篇保貴的資源。洋話(huà)連篇為了給客戶(hù)及學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)統一的服務(wù)，經(jīng)過(guò)考察與分析，洋話(huà)連篇選擇了暢捷的一號通做為自已的服務(wù)熱線(xiàn)。從而避免客戶(hù)資源的流失。這樣，洋話(huà)連篇在不需要投入資金設備、不需申請特服務(wù)號碼、不需要外包的客戶(hù)服務(wù)人員的情況下，就實(shí)現了洋話(huà)連篇內部資源及暢捷一號通通訊及信息資源的完美結合。
許多企業(yè)客戶(hù)在接受企業(yè)采訪(fǎng)時(shí)表示，“一號通”能夠把他們所有的號碼統一成一個(gè)號碼，使通信成為一個(gè)完整概念，為他們提供更大通信自主性。此外，由于“一號通”業(yè)務(wù)整合了從固定電話(huà)到手機、無(wú)線(xiàn)尋呼機、手機短信和語(yǔ)音信箱等一整套通信方案，使通信的成功率得到了顯著(zhù)提高，基本上能夠達到100%。對企業(yè)用戶(hù)而言，“一號通”對他們非常有價(jià)值，除了能夠節省企業(yè)的通信費用開(kāi)銷(xiāo)外，還能通過(guò)對一系列通信方式的整合提供一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的“企業(yè)秘書(shū)”，解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶(hù)的溝通問(wèn)題。這種解決方案能夠達到呼叫中心的效果，但在價(jià)格上卻占有絕對的優(yōu)勢。而且，如遇到公司地址變更時(shí)，這個(gè)終身不變的號碼仍可讓客戶(hù)找到。
業(yè)內專(zhuān)家稱(chēng)，眾多企業(yè)將選擇一號通業(yè)務(wù)，一個(gè)新的通訊大市場(chǎng)也將逐步成型。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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