世界最大的CRM社團 --- CRMGuru.com和大中華區首個(gè)專(zhuān)注于提供CRM知識的機構“GreaterChinaCRM”攜手計劃于2003年3月分別在北京、上海、深圳、香港四大城市舉行四場(chǎng)、每場(chǎng)為期一天的CRM執行官系列論壇會(huì )。屆時(shí)約400多位來(lái)自中國各企業(yè)的執行官參加此次系列論壇會(huì )。
　　隨著(zhù)中國加入世貿，國際巨型企業(yè)虎視眈眈要加入中國這個(gè)龐大市場(chǎng)分一份羹，以及客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)素要求急速上升等這種種無(wú)容置疑的事實(shí)，中國的企業(yè)意識到要抓牢客戶(hù)從而穩固他們的市場(chǎng)地位，改善企業(yè)盈利能力已是當前首要之事，刻不容緩。如今的企業(yè)意識到留住現有的客戶(hù)遠比獲得新客戶(hù)重要和節約成本。然而即使擁有了肥沃的土壤和最好的種子，也必須通過(guò)耕耘才能有所收獲。因此，眾多的企業(yè)為了保留和使客戶(hù)生命周期價(jià)值最大化，而開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。但根據統計，我們驚訝的發(fā)現有超逾70%的“客戶(hù)關(guān)系管理”實(shí)施均以失敗而告終。那么，企業(yè)到底應該怎么做，做什么呢？來(lái)參加這個(gè)論壇會(huì )和我們的CRM專(zhuān)家們一起進(jìn)行討論，您便可以得到答案！

· 與世界頂尖客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家碰面，并分享環(huán)球觀(guān)點(diǎn)及經(jīng)驗
· 與來(lái)自不同國家或地區、不同行業(yè)，但同時(shí)熱衷實(shí)踐客戶(hù)關(guān)系管理的高級決策者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
· 難能可貴的機會(huì )來(lái)聆聽(tīng)“中國最佳CRM實(shí)施”得獎企業(yè)的成功奧秘。

· CEOs及總裁 市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理
· 客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理
· 溝通、人力資源部門(mén)經(jīng)理及財務(wù)部門(mén)主管
· 企業(yè)發(fā)展及電子商務(wù)經(jīng)理
· 高級管理層，及有意了解及發(fā)展CRM從而達到改善企業(yè)業(yè)績(jì)的企業(yè)決策者
· 從事CRM行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，第三方咨詢(xún)以及CRM生產(chǎn)廠(chǎng)商

• 在中國在沒(méi)有軟件支持的情況下實(shí)施CRM - 李翊瑋
• 了解你的客戶(hù) - Jay Curry
• 成功無(wú)須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI - Tien Tzuo
• 中國企業(yè)CRM創(chuàng )新與IT應因之道 - 王廣宇
• 中國呼叫中心的標準化管理及第三方服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展 - 趙溪
• 協(xié)作關(guān)系：未來(lái)趨勢 - Bob Thompson
• 中國企業(yè)如何規劃CRM的轉型 - 袁道唯
• 新浪客服中心CRM之旅 - 鐘延
• 基于CRM的決策支持：勁爆金融競爭新核力 - 王廣宇
• CRM – 取悅客戶(hù)，提高利潤 - 黃有權
• 上海羅氏制藥CRM之旅 - 陳妙嫻
• CRM成功的關(guān)鍵 - Bob Thompson

在本次論壇會(huì )中，您除了可以聽(tīng)到來(lái)自不同行業(yè)對“CRM成功關(guān)鍵”不同的見(jiàn)解及論調之外，您還可以對座談小組自由提問(wèn)，尋找專(zhuān)屬您企業(yè)的解決方案！