Infosys采用思科統一聯(lián)絡(luò )中心在菲律賓設立外包分公司
2009/07/21
CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: Infosys Technologies Ltd.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）子公司Infosys
BPO Ltd.最近在菲律賓開(kāi)設了首家業(yè)務(wù)流程外包分公司。該中心應用了包括思科®統一聯(lián)絡(luò )中心（Unified Contact Center）在內的思科協(xié)作技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎設施提供智能聯(lián)絡(luò )路由、呼叫處理、網(wǎng)絡(luò )到桌面電腦電話(huà)集成（CTI）以及多通道聯(lián)絡(luò )管理功能。該中心將為技術(shù)行業(yè)的多個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。
Infosys菲律賓分公司的設立進(jìn)一步拓展了兩家公司于2002年在印度開(kāi)始的全球合作關(guān)系，目前在全球已經(jīng)建立六個(gè)地區服務(wù)中心。思科全球運營(yíng)資深總監Mark
Homan表示：“思科與Infosys的關(guān)系本質(zhì)上是戰略伙伴關(guān)系，涵蓋了多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組織，在兩家公司之間發(fā)揮了巨大的協(xié)同作用。”
Infosys菲律賓中心負責人Madhusudan Menon表示：“整個(gè)信息技術(shù)基礎設施構建于思科平臺之上，我們將不斷加大中心的拓展。通過(guò)該項目，到今年年底，Infosys
BPO菲律賓分公司將成為思科統一聯(lián)絡(luò )中心的最大實(shí)施用戶(hù)。”
思科菲律賓公司經(jīng)理Stephen Misa表示：“Infosys BPO和思科之間的合作關(guān)系有益于菲律賓，為菲律賓帶來(lái)了世界一流的端對端管理和客戶(hù)服務(wù)。它還將推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的發(fā)展，并提升該國在本地區的知名度。”
在本項目中應用的思科技術(shù)包括：用于客戶(hù)訂單管理的客戶(hù)資源管理（CRM）應用，包含思科統一聯(lián)絡(luò )中心和思科WebEx(TM)、思科統一智能聯(lián)絡(luò )管理、思科統一網(wǎng)頁(yè)交互管理器在內的思科統一通信方案組合，以及各種工作流處理工具和思科路由及交換產(chǎn)品。
Infosys BPO最近在佛羅里達州奧蘭多舉行的第三屆全球精益生產(chǎn)、六西格瑪和業(yè)務(wù)改進(jìn)年度峰會(huì )（Third Annual Global
Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit）上以交易服務(wù)方面的組織業(yè)務(wù)改進(jìn)獲得了2008年六西格瑪和業(yè)務(wù)改進(jìn)獎。今年，Infosys在FAO頂尖企業(yè)供應商調查中的排名從第五位上升至第四位。
關(guān)于Infosys BPO
Infosys Technologies Ltd.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.成立于2002年4月，專(zhuān)門(mén)從事端對端集成外包業(yè)務(wù)，通過(guò)降低成本、改進(jìn)生產(chǎn)率和重構流程為客戶(hù)提供服務(wù)。
如今，Infosys BPO被印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )（NASSCOM）、迪訊公司（Dataquest）、國際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（International
Association of Outsourcing Professionals）、紅鯡魚(yú)（Red Herring）、FAO Today、NelsonHall以及其他機構評為印度領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包公司之一。
CTI論壇報道
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