伯納利歐縣市法院采用思科IP電話(huà)解決方案審理案件
2009/07/24
綜述
美國新墨西哥州的市法院:伯納利歐縣市法院設在阿爾伯克基，其權限與地方法院和市法院相似。它是州內最繁忙的法院，負責處理刑事、民事和交通案件。
行業(yè):州政府
業(yè)務(wù)挑戰
- 將話(huà)音、視頻和數據融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上
- 降低電話(huà)成本
- 提高公民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )可靠性和可用性
網(wǎng)絡(luò )解決方案
- 思科系統公司的智能交換網(wǎng)，包括Cisco Catalyst 6500系列、Cisco Catalyst 4500系列和Cisco
Catalyst 3550系列交換機，以及Cisco PIX防火墻。
- 思科IP通信，包括思科IP電話(huà)、Cisco IPCC Express和Cisco CallManager。
商業(yè)價(jià)值
- 每月節省大約14,000美元的電話(huà)費
- 實(shí)現99.999%的服務(wù)可用性
- 添加音頻和視頻應用，節約大量的縣資源
伯納利歐縣市法院利用思科IP通信通過(guò)視頻、音頻形式的錄像、錄音傳訊犯人，每月節省的電話(huà)費高達14,000美元。在其它州立機構紛紛效仿，不斷采用新技術(shù)的過(guò)程中，最大的受益者是新墨西哥州的納稅人。
業(yè)務(wù)挑戰
建筑由納稅人出資的新大樓時(shí)，最重要的是既要滿(mǎn)足公眾的當前和未來(lái)要求，又要使花費的資金體現出最高的價(jià)值。位于新墨西哥州阿爾伯克基的伯納利歐縣市法院就遇到了這樣的問(wèn)題。市法院是地方法院和市立法院的綜合。它是新墨西哥州最繁忙的法院，負責處理刑事、民事和交通案件。除法庭、法官室以及執法人員、律師和公眾需要的設施外，法院大樓還應需要與市拘留中心密切配合。由于遠在17哩之外，在傳訊和審問(wèn)時(shí)，必須考慮拘留中心的犯人和相關(guān)各方的交通問(wèn)題。這種方式既費時(shí)費錢(qián)，又難以實(shí)施安全保護，因而浪費了很多寶貴的資源。
市法院的信息技術(shù)總監Paul Roybal說(shuō)：“制定新設施計劃時(shí)，我們決定使用融合網(wǎng)絡(luò )。除話(huà)音和數據外，我們還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸視頻，以便支持視頻傳訊和審理。”如果不用融合網(wǎng)絡(luò )實(shí)現這些目標，不但需要添加大量以太網(wǎng)電纜，還需要為話(huà)音、數據和視頻提供獨立的電纜設施和管理資源。他說(shuō)：“不但電纜成本將成倍增長(cháng)，后續支持和管理成本也會(huì )很高。”
法院以前的網(wǎng)絡(luò )是基于光纖的多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )。原有的電話(huà)交換機（PBX）形成了法院的電話(huà)系統骨干網(wǎng)。Roybal曾調查過(guò)IP通信解決方案，并認為這種方案可作為未來(lái)電話(huà)解決方案。雖然那時(shí)，IP電話(huà)還是一種相對較新的技術(shù)，但法院的領(lǐng)導都同意采用這種技術(shù)。
Roybal說(shuō)：“我認為IP電話(huà)是最好的解決方案。我們最終選中思科系統?公司的IP通信解決方案的原因是，思科在市場(chǎng)上的聲譽(yù)很高，而且能提供最完整的解決方案。”
網(wǎng)絡(luò )解決方案
Roybal及其部門(mén)與思科金牌合作伙伴和IP Telephony專(zhuān)業(yè)化認證合作伙伴Network Architects一起，為市法院提供了思科IP通信解決方案的設計、實(shí)施和初始支持。思科智能交換網(wǎng)不但包括強大的企業(yè)級思科IP電話(huà)和統一通信，還包括基于IP的視頻和音頻會(huì )議以及客戶(hù)聯(lián)系解決方案。
Network Architects的客戶(hù)顧問(wèn)Damien Kemm說(shuō)：“市法院不但了解融合網(wǎng)絡(luò )的財務(wù)優(yōu)勢，還了解思科IP電話(huà)解決方案對加速和改善業(yè)務(wù)方式的能力。他們的投資得到了應有的回報。”
Cisco Catalyst? 6509交換機構成了網(wǎng)絡(luò )核心。使用該型交換機的目的是延長(cháng)網(wǎng)絡(luò )的正常運行時(shí)間，并提高網(wǎng)絡(luò )的安全性，為法院的話(huà)音、視頻和數據流量融合提供強大的平臺。
Cisco Catalyst 4500系列交換機配有冗余電源，能夠為九層大樓中第一層、第二層和第八層樓的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)保證高性能。在其余各層，Cisco
Catalyst 3550系列交換機將提供靈活、緊湊的交換解決方案，可配合快速以太網(wǎng)和千兆位以太網(wǎng)接入。另外，思科還為話(huà)音、數據、視頻和錄音應用建立了分立的虛擬LAN（VLAN）。
兩個(gè)冗余的Cisco CallManager系統能夠提供具高可用性、便于擴展的企業(yè)IP電話(huà)呼叫處理功能。利用思科AVVID（集成化話(huà)音、視頻和數據架構），Cisco
CallManager服務(wù)器可以作為一個(gè)整體集群和管理。Cisco CallManager軟件能夠將法院的高級電話(huà)特性擴展到整座大樓，包括IP電話(huà)、媒體處理設備、IP話(huà)音（VoIP）網(wǎng)關(guān)和多媒體應用等。另外，它還通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )支持法院的統一消息傳送、多媒體會(huì )議、協(xié)作式聯(lián)系中心和交互式多媒體響應系統。
市法院利用Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition將呼叫中心建立在IP網(wǎng)絡(luò )上。大約10位呼叫中心工作人員可以受益于Cisco
IPCC Express的先進(jìn)呼叫路由、聯(lián)系管理和經(jīng)營(yíng)特性，Roybal及其部門(mén)則能夠靈活地為系統添加交互式話(huà)音響應（IVR）和高級功能。利用350部思科7900
IP電話(huà)，法院的員工可以充分利用強大的IP網(wǎng)絡(luò )功能實(shí)現的創(chuàng )新特性。Cisco PIX?防火墻能夠提供防火墻和VPN功能，將市法院大樓與新墨西哥州、阿爾伯克基城、伯納利歐縣和司法代理辦公室連接在一起。
“我們成功地達到了建設思科智能交換網(wǎng)的目標。目前，許多其他州立機構都紛紛效仿，這意味著(zhù)納稅人的投資可以得到更高的回報。”
——市法院信息技術(shù)經(jīng)理Paul Roybal
商業(yè)價(jià)值
Roybal說(shuō)：“思科IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )每月可以節省約14,000美元的電話(huà)費。另外，添加、移動(dòng)和改動(dòng)電話(huà)的方式也發(fā)生了巨大的變化。以前，制造商必須派技術(shù)人員前來(lái)，才能添加、改動(dòng)和取消電話(huà)。現在，這些工作都可以由我們自己迅速完成。”
在法庭中，公眾和執法人員都不能帶手機。如果利用思科IP電話(huà)解決方案，就可以節省安裝公眾付費電話(huà)的高額成本。利用思科VG248模擬電話(huà)網(wǎng)關(guān)，法院能夠方便地安裝廉宜的模擬電話(huà)，為法院來(lái)訪(fǎng)者提供本地電話(huà)服務(wù)。
現在，法院還依賴(lài)視頻執行遠程傳訊和審理。視頻可以幫助法院的預審員收集人口統計、犯罪過(guò)程、犯罪歷史和社會(huì )關(guān)系等信息，初步確定是否可以釋放或定罪。遠程傳訊和審理加快了司法過(guò)程，使相關(guān)人員可以騰出時(shí)間作更重要的工作，而且節省了犯人運輸車(chē)輛和安全保衛人員。
錄音是思科網(wǎng)絡(luò )的另一個(gè)全新應用。過(guò)去，每間法庭都設有法院書(shū)記官，以便記錄相應的事項，以保證準確、全面地捕獲音頻磁帶記錄。現在，法庭中都鋪設了相應的線(xiàn)路，音頻信息可以傳輸到音頻/視頻（A/V）機房，在那里變成數字信號，并交換到中央監控區。現在，工作人員可以同時(shí)監控四個(gè)法庭，使法院能夠以更加有效的方式安排人員。
Roybal說(shuō)：“與以前相比，我們的網(wǎng)絡(luò )更穩定，冗余性更高，而且可以實(shí)現故障恢復。容量和冗余性提高之后，我們能夠實(shí)現99.999%的可用性。現在，即使發(fā)生了緊急情況，我們的電力備份也能支持網(wǎng)絡(luò )運行更長(cháng)的時(shí)間。”
下一步
在制定下一步計劃時(shí)，Robal及其部門(mén)打算不斷擴展網(wǎng)絡(luò )的安全監控功能，因為現在，他們能夠方便地在更多地方安裝安全攝像機，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )監控。為呼叫中心添加IVR和攝像功能之后，呼叫中心經(jīng)理將能夠隨時(shí)監控客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，添加IVR功能還有助于實(shí)現自動(dòng)向外呼叫功能，提醒人們注意開(kāi)庭日期。
Roybal說(shuō)：“我們是新墨西哥州實(shí)施IP通信解決方案的第一家州立機構。我們的方案獲得了成功，并節省了很多資金。”作為向所有其它州立機構提供話(huà)音解決方案的責任方，新墨西哥州總體服務(wù)部已經(jīng)開(kāi)始有選擇地融合網(wǎng)絡(luò )，以便集中網(wǎng)絡(luò )管理，提高可擴展性，進(jìn)一步降低成本。市法院是他們成功的先例。
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