智能外撥掘金
2005/03/18
客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎，在市場(chǎng)競爭愈演愈烈的今天，企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)吸引客戶(hù)，可以采取主動(dòng)出擊的方式，真正創(chuàng )造“引導消費”的現代客戶(hù)服務(wù)理念，以此提高客戶(hù)忠誠度，降低運營(yíng)成本，在呼叫中心系統中提供自動(dòng)外撥服務(wù)可以達到此目的。
Avaya于1999年7月并購Mosaix公司，從而贏(yíng)得了世界級預見(jiàn)撥號系統領(lǐng)域領(lǐng)先者的殊榮。Avaya預見(jiàn)撥號系統（PDS）能夠對呼叫中心內的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行主動(dòng)的、機會(huì )式的管理。PDS套件擁有能提高呼叫中心效率和作用的應用，用戶(hù)可以利用強大的決策工具對這兩者進(jìn)行管理。由此可以改善業(yè)務(wù)代表和呼叫中心的表現和產(chǎn)出率，并且帶來(lái)迅速的投資回報。
Avaya智能外撥應用業(yè)務(wù)全球銷(xiāo)售總監Bill Pennabacker表示，從全球來(lái)看，目前安裝了1500套PDS系統，而在中國，智能外撥剛剛起步。與傳統呼叫中心相比，智能外撥的最大優(yōu)點(diǎn)是其主動(dòng)性，由此可以帶來(lái)各種新的服務(wù)模式。并使呼叫中心中撥出與撥入的電話(huà)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )實(shí)現自動(dòng)化并保持同步，滿(mǎn)足繁忙的呼叫中心環(huán)境的要求。
Avaya預見(jiàn)撥號系統能減少業(yè)務(wù)代表的空閑時(shí)間并提高最佳連接的數量，從而讓業(yè)務(wù)代表為更多客戶(hù)提供更迅速的服務(wù)，帶來(lái)更豐厚的利潤。Avaya
PDS是一套電話(huà)硬件和軟件，它能自動(dòng)對聯(lián)絡(luò )中心內的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行主動(dòng)的管理。軟件應用能提供許多功能強大的決策和管理工具，從而提高用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的效率。業(yè)務(wù)代表能夠每小時(shí)完成更多的最佳連接，更積極和有效地應對客戶(hù)，并提高他們的產(chǎn)出率水平。
同時(shí)，Avaya預見(jiàn)撥號系統允許企業(yè)與客戶(hù)高效率地進(jìn)行互動(dòng)。當發(fā)出外撥呼叫時(shí)，系統能識別客戶(hù)應答、未應答呼叫、忙音信號或應答器，并根據活動(dòng)細節對每種情況做出應答。Avaya預見(jiàn)撥號系統能根據實(shí)時(shí)運作信息，“預測”某位呼叫中心業(yè)務(wù)代表何時(shí)能與客戶(hù)交談。
該系統可用于混合和管理業(yè)務(wù)代表資源，以響應撥入與撥出的客戶(hù)呼叫。業(yè)務(wù)代表能始終保持較高的工作效率，減少由于業(yè)務(wù)代表不可用而放棄呼叫的情況。Avaya預見(jiàn)撥號系統本身包含增強的預測算法，通過(guò)有效地連接業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)，它能消除放棄呼叫的情況。
Bill表示，預見(jiàn)撥號系統的應用非常廣泛，在客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售等方面，都可以提供多種新的功能。
在國內，四川移動(dòng)呼叫中心二期項目引進(jìn)了Avaya 的外撥系統，從而將客服中心原有的被動(dòng)服務(wù)模式轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式。并通過(guò)外撥系統提供離網(wǎng)挽留、入網(wǎng)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)等更高層次、更具個(gè)性化的客服項目，進(jìn)一步擴大主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)范圍，逐步將客服中心從支出中心轉變?yōu)槟軌蜈A(yíng)利的收入中心。
網(wǎng)絡(luò )世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
青龙|
石台县|
綦江县|
潢川县|
黄龙县|
阿荣旗|
濮阳市|
盐亭县|
濉溪县|
宣城市|
余干县|
寿宁县|
菏泽市|
峡江县|
阿尔山市|
集贤县|
阳东县|
航空|
区。|
灌阳县|
余姚市|
乌鲁木齐市|
奈曼旗|
宕昌县|
金寨县|
碌曲县|
大厂|
买车|
潜山县|
绥棱县|
休宁县|
高唐县|
独山县|
山阳县|
陈巴尔虎旗|
东宁县|
桓台县|
巴林左旗|
洞口县|
茌平县|
保德县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444