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面向全電信的CRM解決之道（二）

2002/07/18

　　上期介紹了亞信OmniCRM解決方案的背景，本期將詳細展示亞信分析型CRM系統。分析型CRM的核心是經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmniVision。它采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，結合移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗，進(jìn)行用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析、新業(yè)務(wù)分析等主題分析及一些專(zhuān)題分析。——編者


AIOmniVision的價(jià)值

　　AIOmniVision經(jīng)營(yíng)分析系統可以幫助運營(yíng)商實(shí)現下列愿望：從多角度深入了解現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略；將注意力集中放在高價(jià)值客戶(hù)和大客戶(hù)上，力求利潤最大化，并逐步放棄零利潤和信用差的客戶(hù)，降低營(yíng)運風(fēng)險和成本；從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量保留老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額；對眾多的銷(xiāo)售渠道（代銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)廳、Call－Center、Web等）的營(yíng)業(yè)狀況一目了然，適時(shí)地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，提高投資回報率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

AIOmniVision的功能

　　根據運營(yíng)商的業(yè)務(wù)特征，AIOmniVision具備用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析等八大主要功能模塊，同時(shí)在系統中還提供一些輔助模塊，以保證系統正常順利地運行。這些輔助模塊包括：

　　數據交換／ETL模塊：將外部數據通過(guò)數據抽取、清洗、裝載等步驟存儲在數據倉庫中。

　　系統管理模塊：對系統的各種管理，如權限管理、系統維護管理等。

　　參數管理模塊：主要是對系統中所需要的各種參數及閾值進(jìn)行管理。AIOmniVision的特點(diǎn)

電信級的數據倉庫及分析應用平臺

　　它支持超過(guò)TB級的電信級海量數據倉庫應用平臺，具有大容量、高性能、高處理能力的特點(diǎn)；其數據倉庫模型分層設計，能靈活地適應業(yè)務(wù)需求的變化，同時(shí)保持平臺的穩定性；亞信是行業(yè)內率先通過(guò)3000萬(wàn)用戶(hù)壓力測試的計費軟件供應商，擁有豐富的VLDB應用設計經(jīng)驗。

靈活的體系設計

　　具備Browser／Server體系結構、零客戶(hù)端，支持移動(dòng)辦公，滿(mǎn)足決策支持的隨機性和及時(shí)性；支持與各種主流數據庫平臺、多維分析引擎、數據挖掘引擎和前端展示工具的無(wú)縫集成，便于擴展；采用動(dòng)態(tài)維等特有的設計技術(shù)，適應需求的靈活變化。

完善的業(yè)務(wù)分析功能

　　它采用數據挖掘技術(shù)建立分析模型；其完善而豐富的業(yè)務(wù)分析模型，可以實(shí)現更具個(gè)性化的決策支持應用；它幫助快速構造企業(yè)、商業(yè)智能信息門(mén)戶(hù)，為各類(lèi)用戶(hù)提供豐富多彩的決策支持信息服務(wù)，如信息廣播、預警告警等。

完整并具有前瞻性的系列解決方案

　　在OmniCRM解決方案中，還包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、客戶(hù)流失分析及管理、UpSell／CrossSell等應用功能；經(jīng)營(yíng)分析結果反饋到業(yè)務(wù)運營(yíng)系統中，形成閉環(huán)系統（Close－Loop）；它可以與運作型CRM的實(shí)現無(wú)縫地進(jìn)行集成。

完善的系統實(shí)施方案和豐富的實(shí)施經(jīng)驗

　　它既具備項目管理及數據倉庫項目實(shí)施經(jīng)驗，又具備業(yè)務(wù)支撐系統（BSS／OSS）的數據接口經(jīng)驗。

面向全電信的CRM解決之道（三） 2002/07/25

人民郵電報(www.cnii.com.cn)