中國范圍規模最大的遠程虛擬呼叫中心投入運營(yíng)
2011/05/24
2011年5月，經(jīng)過(guò)數個(gè)月的測試和評估，中國人民壽險股份有限公司（PICC Life）最終選擇，將其全國各省的電銷(xiāo)中心系統集中于德仁高科Hi-CallCenter平臺，這是中國范圍內規模最大、坐席數最多的遠程虛擬呼叫中心案例。
中國人民壽險在此之前，各省的電銷(xiāo)中心均獨立運營(yíng)，每個(gè)省呼出的電話(huà)號碼均不同。而為了滿(mǎn)足保監會(huì )對保險公司全國主叫號必須統一的要求，中國人民壽險需選擇一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、穩定可靠的呼叫中心平臺集中統一管理其全國話(huà)務(wù)。
該項目完成后，如下圖所示，中國人民壽險每個(gè)省的電銷(xiāo)中心地理上分布在不同省份，但均可通過(guò)IP互聯(lián)網(wǎng)與德仁高科的呼叫中心平臺相連，所有電話(huà)呼出均由平臺統一呼出。當有客戶(hù)呼入咨詢(xún)時(shí)，該平臺可根據呼入號碼的所在地，自動(dòng)把來(lái)電轉到該所在地城市的坐席上。
圖：人保壽險公司全國遠程電銷(xiāo)平臺示意圖
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶(hù)安全運行在15年以上，質(zhì)量穩定可靠。此次中國人民壽險選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗和良好的客戶(hù)口碑，目前，德仁高科在國內運營(yíng)的遠程坐席已超過(guò)6000個(gè)，而且每年的增長(cháng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個(gè)坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科目前在國內大力推廣的月租型呼叫中心是一種新型遠程虛擬呼叫中心方式，客戶(hù)不用購買(mǎi)任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制，不論使用多少個(gè)坐席，想用就租，零投入。
Hi-CallCenter遠程虛擬呼叫中心的優(yōu)勢在于：
1、花費低廉：由于不需要買(mǎi)軟、硬件，沒(méi)有固定資產(chǎn)投入，而只需要每個(gè)月付少量的租金，即可使用呼叫中心的全部功能；
2、易于部署/定制靈活：對于快速發(fā)展成長(cháng)型企業(yè)而言，當業(yè)務(wù)發(fā)展或出現分支機構時(shí)，只需要向德仁高科提出要求，即可通過(guò)軟件方式快速擴展坐席數量，從10個(gè)坐席擴展到1000個(gè)坐席只需幾個(gè)小時(shí)；
3、客戶(hù)無(wú)需維護：呼叫中心的維護是個(gè)專(zhuān)業(yè)而麻煩的事，往往需要專(zhuān)業(yè)人士花大量時(shí)間和精力進(jìn)行維護。而采用虛擬呼叫中心，所有的維護工作量由德仁高科承擔。
尤其難得的是，Hi-callcenter是國內唯一合法透傳主叫400號的呼叫中心服務(wù)商。且德仁高科擁有多種通信產(chǎn)品的運營(yíng)經(jīng)驗，在給客戶(hù)提供單一呼叫中心的功能同時(shí)，具備為客戶(hù)提供包括網(wǎng)絡(luò )傳真、電話(huà)會(huì )議、上網(wǎng)行為管理等多種通信服務(wù)的能力，這是國內任何一家呼叫中心服務(wù)商所不具備的。
千龍網(wǎng)
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