大連華信承建杭州迪訊商業(yè)外包客服中心
2001/12/26
12月14日，大連華信計算機技術(shù)有限公司與杭州迪訊通信有限公司在杭州簽署了呼叫中心系統建設合同。
迪訊商業(yè)外包型呼叫中心平臺，支持多種接入方式、多種業(yè)務(wù)，是一個(gè)集高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強大的綜合信息處理平臺，以座席外包、平臺出租和呼叫中心外包為主要形式對外開(kāi)展服務(wù)，為社會(huì )提供提供多角度、全方位、個(gè)性化的信息資源服務(wù)及商業(yè)增值服務(wù)。
該系統以AVAYA交換機作為前端排隊機，在建設初期提供180路中繼線(xiàn)接入，120路自動(dòng)語(yǔ)音系統，50個(gè)人工坐席，10個(gè)專(zhuān)業(yè)WEB人工座席。杭州迪訊外包型商業(yè)呼叫中心建設中，采用具體業(yè)務(wù)和硬件分離的設計原則，并且提供自主開(kāi)發(fā)環(huán)境供客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，客戶(hù)可根據自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上實(shí)現多形式的業(yè)務(wù)功能， 如咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴處理、傳真服務(wù)、電子郵件服務(wù)、自動(dòng)外撥(主動(dòng)服務(wù)) 、WEB協(xié)同等。
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