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浙江移動(dòng)全省電話(huà)經(jīng)理系統選用大連華信

2004/08/02

　　多年來(lái)，華信電信行業(yè)產(chǎn)品及方案逐漸在國內電信市場(chǎng)擴大份額，華信的技術(shù)和服務(wù)也取得業(yè)內人士和客戶(hù)的認同，二零零四年二季度，浙江省移動(dòng)通訊公司的全省電話(huà)經(jīng)理項目再次選擇了華信作為系統集成商，來(lái)具體實(shí)施完成該項目。

　　當前移動(dòng)行業(yè)光靠?jì)r(jià)格競爭已不能把握住市場(chǎng)，已經(jīng)轉變?yōu)橥ㄟ^(guò)優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)關(guān)懷來(lái)爭取和保留住客戶(hù)，浙江移動(dòng)對自己的服務(wù)提出了更高的要求，利用電話(huà)經(jīng)理系統，對各個(gè)消費層次的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的一對一的服務(wù)，來(lái)抓住客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求發(fā)展動(dòng)向，從而進(jìn)行更細化和人性化的管理。因而浙江移動(dòng)決定在全省下屬的杭州、寧波、溫州、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州、紹興、舟山、臺州11個(gè)分公司建立電話(huà)經(jīng)理系統，以滿(mǎn)足自身主動(dòng)式外撥業(yè)務(wù)的需要。

　　華信作為浙江移動(dòng)長(cháng)期以來(lái)的合作伙伴，憑借在CTI行業(yè)多年的經(jīng)驗和實(shí)力，處于對華信技術(shù)和服務(wù)的肯定，再次被浙江移動(dòng)選定為本次項目的承建單位。

　　"電話(huà)經(jīng)理"系統建設的目的就是通過(guò)準確鎖定新全球通客戶(hù)，并建立電話(huà)經(jīng)理的隊伍，加強新全球通客戶(hù)服務(wù)的規范管理，提高新全球通客戶(hù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支撐能力，向浙江移動(dòng)全省的新全球通客戶(hù)提供一個(gè)"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的、有差異化的和個(gè)性化的服務(wù)。"電話(huà)經(jīng)理"系統，以電話(huà)溝通為主，物流配送等為輔的方式，對新全球通客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，鞏固和發(fā)展這部分客戶(hù)。

大連華信公司供稿 CTI論壇編輯


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