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大連華信IP呼叫中心系統解決方案

2008/11/11

功能概述

　　IPCC，即IP呼叫中心系統，它能夠充分利用IP網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，完成話(huà)音通信與數據通信的統一，綜合話(huà)音、視頻與數據通信以產(chǎn)生新的呼叫中心業(yè)務(wù)；同時(shí)，它是建立在CTI和IPCC技術(shù)基礎之上的智能呼叫處理中心(Call Center)，集現代CTI技術(shù)、IPCC技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、軟交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據庫技術(shù)于一體，提供完整的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。

　　大連華信在2000年左右即開(kāi)始為客戶(hù)集成國際上優(yōu)秀的IPCC解決方案。基于多年CTI領(lǐng)域經(jīng)驗，大連華信自2002年起著(zhù)手IPCC系統的研發(fā)，并陸續推出DHC Smart Call, DHC Smart Router, DHC VoIP phone等系列產(chǎn)品，結合大連華信在業(yè)界已有良好口碑的DHC IVR、DHC Dialer、DHC Call Center等軟件，組成了完整的IPCC 解決方案。

　　大連華信之IPCC解決方案，它面向電信行業(yè)、金融行業(yè)、公共事業(yè)及政府行政服務(wù)中心等服務(wù)機構，可以利用企業(yè)已經(jīng)具備的IP網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現分布式呼叫中心的服務(wù)，從而降低建設呼叫中心的總成本，并十分易于擴展。

功能說(shuō)明

　　大連華信IP呼叫中心系統方案基于以下重要的部件，包括：DHC-Smart Call（一體化平臺，負責接入及語(yǔ)音處理），DHC-CTC/Smart Router（負責電話(huà)控制及路由），DHC VoIP Phone（IP電話(huà)機軟件）。

　　DHC-Smart Call

　　Smart Call 為大連華信研發(fā)的一體化通信接入平臺產(chǎn)品。Smart Call基于PCI/CPI工控機，在其上利用Dialogic的HMP技術(shù)，配備語(yǔ)音、傳真、坐席、錄音和IP資源，并結合大連華信的系列語(yǔ)音軟件，既可搭建成滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的通信平臺。

　　Smart Call支持的功能包括：

電話(huà)交換功能；

IVR/傳真/自動(dòng)外撥

錄音功能

會(huì )議功能

監聽(tīng)功能

語(yǔ)音信箱功能；

支持TDM與IP直接轉換

　　DHC CTC/Smart Router

　　DHC CTC/Smart Router是大連華信研發(fā)的CTI軟件，它可擔當呼叫中心神經(jīng)中樞這一角色。在IPCC中，它能夠獨立運行，并監視/控制多臺DHC Smart Call并發(fā)運行。

　　功能包括：