日本久久中文字幕_DHC-IVR交互式語(yǔ)音應答系統_交互語(yǔ)音

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DHC-IVR交互式語(yǔ)音應答系統

2008/10/29

功能概述

　　IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應答。該產(chǎn)品使電話(huà)與計算機緊密的結合起來(lái)，使電話(huà)和計算機發(fā)揮更大的作用，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節省費用。

　　大連華信計算機技術(shù)股份有限公司（DHC）開(kāi)發(fā)的DHC-IVR系統是一套集先進(jìn)的語(yǔ)音硬件產(chǎn)品、軟件設計思想、領(lǐng)先的語(yǔ)音科技于一身的優(yōu)秀的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統。經(jīng)過(guò)不斷的研究、改進(jìn)和實(shí)踐，DHC-IVR不僅功能全面，而且性能（穩定性、易用性、靈活性）也日趨完善，已成為功能超群、成熟穩定的產(chǎn)品化系統。

　　DHC-IVR以其強大的功能廣泛地應用在電信、郵政、保險、金融等行業(yè)中，經(jīng)過(guò)多年的考驗，完全可以滿(mǎn)足各種規模的應用系統。

功能說(shuō)明

　　DHC-IVR/IFR充分體現了模塊化的思想，采用客戶(hù)端+服務(wù)端+底層服務(wù)的三層軟件體系結構。

客戶(hù)端

　　系統監控臺程序，通過(guò)TCP/IP協(xié)議與服務(wù)端程序相互通信,它能實(shí)時(shí)地反映出網(wǎng)絡(luò )中所選擇監控的服務(wù)端程序的各通道狀態(tài)，并可監視其詳細信息。功能：

檢測每一個(gè)語(yǔ)音通道即時(shí)的狀態(tài)

遠程查看日志

遠程檢測服務(wù)器狀態(tài)

遠程修改配置

遠程控制服務(wù)器（包括啟動(dòng) 停止調試服務(wù)器）。

　　服務(wù)端

自動(dòng)應答、轉接；

獲得用戶(hù)按鍵輸入；

錄放語(yǔ)音；

傳真收發(fā)；

智能外撥；

數據庫訪(fǎng)問(wèn)/業(yè)務(wù)中間件訪(fǎng)問(wèn)；

與各種CTI中間件無(wú)縫集成；

根據不同的腳本自動(dòng)實(shí)現不同的業(yè)務(wù)流程；

文本語(yǔ)音合成。

　　底層服務(wù)

　　包括數據庫、CTI中間件（如DHC-CTC、Genesys、CISCO ICM、AVAYA CVCT、Dialogic CT-Connect等）、語(yǔ)音卡等各種支持性服務(wù)。

　　流程定制工具

　　流程定制－用戶(hù)根據自己的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)節點(diǎn)拖拉與連接，方便地實(shí)現IVR流程定制。主要特點(diǎn)為：圖形化編程、功能模塊化、圖標化界面。