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東進(jìn)技術(shù)助力傳統報業(yè)打開(kāi)媒體發(fā)展新天地
2011/09/13
CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者 張潔):在激烈的報業(yè)競爭中，傳統報媒除了不斷尋求題材和內容的突破，鞏固在發(fā)行量上的優(yōu)勢，擴大發(fā)行地區外，也在不斷尋找傳統競爭領(lǐng)域外的藍海。
在全國，已經(jīng)有許多報紙媒體開(kāi)始面向市民開(kāi)通綜合服務(wù)平臺熱線(xiàn)，當市民撥打報媒下屬的呼叫中心熱線(xiàn)，在知曉國內外新聞和身邊大小事之外，還可以足不出戶(hù)實(shí)現訂閱報紙、刊登查詢(xún)廣告、提供新聞線(xiàn)索、進(jìn)行舉報投訴，甚至可以直接接通專(zhuān)家熱線(xiàn)、還能進(jìn)行機票和酒店的預訂……在許多城市，熱線(xiàn)一開(kāi)通即得到市民的廣泛關(guān)注和歡迎。與此同時(shí)，一部分報媒還打起了電子商務(wù)的主意，這當中自然有它的道理。傳統報媒大部分已具有相當高的品牌價(jià)值和信任度，同時(shí)擁有相對固定的讀者群體，更加重要的是，它們自身就是宣傳平臺，在推廣上得心應手。因此，由報媒打造的網(wǎng)購商城往往能夠在當地取得相當不俗的成績(jì)，這一點(diǎn)，也可以成為全國媒體行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的典范。
作為飛速拓展業(yè)務(wù)的核心，呼叫中心一直是傳統報媒在構建全方位服務(wù)平臺時(shí)需要考慮的重中之重。為了支持如此龐大的潛在用戶(hù)群體，呼叫中心必須保證安全、穩定、高效、性能全面、操作和維護簡(jiǎn)便，而系統的開(kāi)放性和拓展性則是相當重要的一點(diǎn)。
作為長(cháng)期鉆研市場(chǎng)和不同行業(yè)需求的方案和設備供應商，東進(jìn)技術(shù)深知報業(yè)呼叫中心的需求和特點(diǎn)。為國內某著(zhù)名報業(yè)集團量身打造的呼叫中心系統即采用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機，充分滲入報業(yè)呼叫中心特點(diǎn)，為其定制的整套解決方案，漂亮地實(shí)現了融合、穩定、可靠、靈活和高度的擴展性，使報媒在快速完成行業(yè)突破上沒(méi)有后顧之憂(yōu)。此外，針對該報媒打造的網(wǎng)絡(luò )商城，東進(jìn)技術(shù)在呼叫中心的建設初期詳細考察了系統的規模需求，采用東進(jìn)語(yǔ)音板卡系列產(chǎn)品穩定可靠的實(shí)現系統呼入、呼出、錄音、監聽(tīng)等等功能。而當用戶(hù)數量不斷攀升，該報媒網(wǎng)絡(luò )商城呼叫中心的擴容需求非常明確。
經(jīng)過(guò)細密周全的項目研討和實(shí)地考察，東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴為該報媒打造了升級版的網(wǎng)絡(luò )商城呼叫中心。升級后的呼叫中心采用東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機，將系統規模提升至原有規模的一倍。除實(shí)現原有功能外，系統在安全性、融合性、靈活性、開(kāi)放性上大大提升。升級后，在一個(gè)平臺上即可同時(shí)具備系統需要的所有媒體處理能力，部署比以往更為簡(jiǎn)單，各功能間由串聯(lián)改為并聯(lián)，分布式部署使得系統維護避免了牽一發(fā)而動(dòng)全身的情況，連續性得到足夠保障。高度的擴展性和管理性，使得系統可以快速響應市場(chǎng)，提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。在整個(gè)擴容改造過(guò)程中，從板卡到多媒體交換機的過(guò)渡升級非常平滑，由于統一標準的設備接口和產(chǎn)品全面的處理能力，整個(gè)系統在功能的增加和切換上沒(méi)有任何異常，東進(jìn)技術(shù)憑借全面的產(chǎn)品線(xiàn)和完備的產(chǎn)品功能，順利應對并贏(yíng)得了此次大規模升級擴容的挑戰。
目前，網(wǎng)上商城呼叫中心能夠輕松應對超大規模的呼叫量，實(shí)現高效率客戶(hù)服務(wù)。在承接客戶(hù)咨詢(xún)、下訂單、投訴、售前售后服務(wù)、回訪(fǎng)及調查等功能需求上游刃有余，電信級的平臺則保證了整個(gè)系統的安全和穩定。
對于報業(yè)傳統呼叫中心和新型網(wǎng)絡(luò )商城呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)因了解而充滿(mǎn)信心。目前國內B2C，C2C購物平臺數量龐大，而用戶(hù)在商家信譽(yù)和售后服務(wù)上的問(wèn)題日益增多，老牌報媒的品牌優(yōu)勢和信譽(yù)保障有效規避了這兩個(gè)首要問(wèn)題，再加上有多年累積的豐富讀者資源作為消費群體后盾，報媒打造網(wǎng)絡(luò )商城的日益崛起是可以預見(jiàn)的。相信假以時(shí)日，傳統報業(yè)在多元化發(fā)展的道路上將大放異彩。
CTI論壇報道
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