星際網(wǎng)絡(luò )再度攜手帥康集團打造服務(wù)管理平臺
共同引領(lǐng)廚衛行業(yè)服務(wù)風(fēng)向標
2011/01/30
CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 潘婷婷）：近日，星際網(wǎng)絡(luò )在帥康集團售后服務(wù)系統項目招標中，從眾多國內外解決方案供應商中脫穎而出，與帥康集團再度攜手，聯(lián)合打造集團服務(wù)管理平臺。
帥康集團坐落在杭州灣南岸寧波市余姚境內，是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)廚衛家電系列產(chǎn)品為主，以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，以帥康集團有限公司為核心，由32家企業(yè)組成的現代企業(yè)集團。集團公司主要生產(chǎn)高檔吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、電熱水器、太陽(yáng)能熱水器、燃氣熱水器、現代櫥柜、集成吊頂、凈水器、微波爐、蒸汽爐、烤箱及水槽等10多個(gè)系列800多個(gè)規格的廚電和衛浴產(chǎn)品，是國內系列最全、規模最大的廚衛家電制造基地之一。帥康集團主導產(chǎn)品吸油煙機從1996年起，就已經(jīng)在市場(chǎng)綜合占有率、市場(chǎng)銷(xiāo)售份額、市場(chǎng)覆蓋面三項指標名列全國同行第一，帥康商標成為中國馳名商標。2008年，帥康電熱水器成功入駐29屆奧運會(huì )主會(huì )場(chǎng)鳥(niǎo)巢，成為國內唯一入駐鳥(niǎo)巢的電熱水器產(chǎn)品。2009年，帥康熱水器榮膺“中國熱水器市場(chǎng)最值得信賴(lài)品牌”稱(chēng)號和“中國熱水器技術(shù)最佳”榮譽(yù)，DEY系列產(chǎn)品獲“中國熱水器最佳性?xún)r(jià)比”殊榮。2010年，帥康32款廚衛產(chǎn)品已從眾多國內外家電產(chǎn)品中脫穎而出，成為世博會(huì )特許商品，是廚衛行業(yè)入選型號最多的品牌之一。2010年6月，帥康集團雙喜臨門(mén)，以63.88億元的品牌價(jià)值連續三年蟬聯(lián)“中國500最具價(jià)值品牌”廚衛行業(yè)第一品牌的桂冠。今天的帥康集團，攜“精致生活，源自細節”的企業(yè)理念，正以穩健的姿態(tài)大踏步地進(jìn)軍國際化競爭舞臺。
星際網(wǎng)絡(luò )作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案提供商，先后為三菱電機、夏普、惠而浦、老板電器、TCL集團、三洋空調、新飛電器、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂(lè )、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務(wù)管理系統第一品牌。
帥康集團隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)模式（服務(wù)請求信息統一接入到公司總部）的調整和系統信息量急劇增加（數據量已經(jīng)到達數千萬(wàn)），目前現有的呼叫中心和CRM系統已經(jīng)無(wú)法適應公司的發(fā)展需要,因此公司急需建立一套全新的、具有很強整合力、能適應業(yè)務(wù)變化的且完全基于INTERNET技術(shù)架構的集中式售后服務(wù)系統和呼叫中心。
此次帥康集團與星際網(wǎng)絡(luò )的攜手，投入巨資整合集團服務(wù)需求，采用頂級設備建立近200坐席的呼叫中心平臺及最新一代的服務(wù)管理平臺，打造集團全新的服務(wù)管理體系，本次招標合作內容包括“呼叫中心系統”、 “客戶(hù)管理”、 “機構管理”、 “客戶(hù)服務(wù)管理”、“備件管理”、“費用結算管理”、“調查回訪(fǎng)管理”、“知識庫管理”、“工作流程管理”、“統計分析”、“系統設置”、“系統集成”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務(wù)相關(guān)流程，以滿(mǎn)足集團公司未來(lái)數年更高更快發(fā)展的需要。
星際網(wǎng)絡(luò )此次中標帥康集團服務(wù)管理系統項目，將共建廚衛電器行業(yè)服務(wù)平臺新標桿，引領(lǐng)廚衛行業(yè)服務(wù)信息化風(fēng)向標。
CTI論壇報道
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