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首信信息資源服務(wù)中心系統應用實(shí)例

2003/06/05

·系統概述
首都信息資源服務(wù)中心依托于首都公用信息平臺（CPIP），為社區網(wǎng)、醫保子系統、首都電子商城、北京市電子政務(wù)工程及首信客戶(hù)服務(wù)等工作建立的一個(gè)綜合的現代化信息中心和客戶(hù)服務(wù)及運營(yíng)中心。
本系統是我公司和IBM公司共同建設，一期工程共開(kāi)通120 外線(xiàn)，50坐席。
這個(gè)系統采用了CALL CENTER領(lǐng)域中國際上先進(jìn)的技術(shù)。它基于IBM最新推出的WEBSPHERE三層客戶(hù)/服務(wù)架構平臺，實(shí)現了INTERNET CALL CENTER 技術(shù)，采用了UML面向對象的設計和實(shí)施方法，達到了科學(xué)有效的項目管理水平。
IBM WebSphere是IBM公司最新推出的新一代電子商務(wù)整體解決方案的軟件平臺。該平臺建立于Java、 XML、J2EE等工業(yè)標準之上，具有極高的靈活性和可擴展。
本項目CTI服務(wù)器（中間件）統提供方便的開(kāi)發(fā)接口（API），并采用標準的編程語(yǔ)言，如 C，C++，JAVA等，并具有路由、靈活的業(yè)務(wù)組定義方法、能夠提供軟電話(huà)（SoftPhone）功能、客戶(hù)信息預知、支持呼叫和數據同步轉移等功能。

·系統結構


北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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分類(lèi)信息:  社區_與_呼叫中心     行業(yè)_社區_案例   技術(shù)_呼叫中心_案例
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