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銀證軟件助力長(cháng)沙百江燃氣開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)中心

2006/10/12

　　隨著(zhù)百江燃氣集團信息化推廣策略的深入執行，作為集團指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長(cháng)沙百江的信息化建設工程。

　　百江燃氣集團（香港上市股票代碼 1083 ）是國內從事燃氣業(yè)務(wù)投資、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化燃氣投資管理集團，憑借獨特的優(yōu)勢和高效率的發(fā)展模式，先后在華東、東北、四川、云貴等地區成立了 40 多間合（獨）資企業(yè)，成長(cháng)為目前國內業(yè)務(wù)覆蓋區域最廣，終端用戶(hù)最多，規模最大的跨區域燃氣供應和服務(wù)商之一。
　　
　　銀證軟件作為中國領(lǐng)軍的城市燃氣信息化解決方案提供商，有多年和百江集團的合作歷程，并成功建制了百江旗艦企業(yè)南京百江液化氣公司的客戶(hù)服務(wù)中心和銷(xiāo)售系統。 2006 年，百江集團和銀證正式確立 IT 戰略伙伴關(guān)系，全面制定集團信息化整體策略，并首先在老牌的 LPG 企業(yè)推廣銀證 ENESYS LPG 解決方案，首期推廣試點(diǎn)單位有長(cháng)沙、濟南、西南、云南等重點(diǎn)企業(yè)。

　　長(cháng)沙百江能源實(shí)業(yè)有限公司，最為百江旗下最早成立的液化氣企業(yè)，已經(jīng)擁有 7 年的發(fā)展歷史，擁有規范經(jīng)營(yíng)的液化石油氣零售專(zhuān)營(yíng)店 30 多個(gè)，零售網(wǎng)絡(luò )已遍布長(cháng)沙各個(gè)地區，直接用戶(hù)已近 20 萬(wàn)。長(cháng)沙作為省會(huì )城市，隨著(zhù)用戶(hù)數量不斷增長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)與公司內部經(jīng)營(yíng)管理要求越來(lái)越高；同時(shí)面對激烈的湖南市場(chǎng)競爭，如何利用現代化科技手段進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)模式變革，也是長(cháng)沙百江發(fā)展的巨大挑戰。

　　本次長(cháng)沙百江的客戶(hù)服務(wù)中心建設重點(diǎn)是改變原有分散的銷(xiāo)售和服務(wù)體系，進(jìn)行客戶(hù)信息、電話(huà)訂單的全面集中和整合。通過(guò)本次系統建設，長(cháng)沙百江開(kāi)通統一的對外服務(wù)和送氣電話(huà) 48147777 ，在客戶(hù)服務(wù)中心統一受理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、送氣訂單、維修服務(wù)訂單和開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握和反饋客戶(hù)的各類(lèi)需求，大大提高了客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。通過(guò)系統建設，長(cháng)沙百江實(shí)現電子化工單在業(yè)務(wù)部門(mén)的流轉，實(shí)現了中央管理部門(mén)在數據中心對各門(mén)店和網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售相關(guān)的財務(wù)和業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)監控，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)變化，杜絕復雜零售批發(fā)業(yè)務(wù)鏈的管理漏洞，提升了內部運營(yíng)管理水平。本次長(cháng)沙百江客戶(hù)服務(wù)中心和銷(xiāo)售系統的建設，是繼南京百江后，百江集團以呼叫中心、配送中心為依托的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新的又一次成功嘗試。

　　在集團的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)長(cháng)沙百江和銀證軟件多方的共同努力，該系統已于 8 月份成功投入運行。

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