銀證軟件：開(kāi)辟公共事業(yè)市場(chǎng)新藍海
2007/06/26
"在公共事業(yè)領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)的市場(chǎng)剛剛成熟。"6月21日，王喆談到公司的一次關(guān)鍵性轉型，依然頗有感觸，"作為市場(chǎng)先入者，我們確實(shí)曾寂寞地走了一段路。"
王喆是目前國內城市燃氣領(lǐng)域市場(chǎng)占有率第一的行業(yè)軟件服務(wù)商——北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理。據王喆介紹，銀證的核心團隊來(lái)自成立于1988年的中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。2003年后，銀證開(kāi)始定位為專(zhuān)注于公用事業(yè)特別是城市燃氣的信息化解決方案提供商。
5年來(lái)，這家規模不大的軟件開(kāi)發(fā)公司用IT擎起了城市燃氣的火炬，其自主研發(fā)的"ENESYS"城市燃氣行業(yè)信息化完整解決方案是國內唯一具有自主知識產(chǎn)權、完整的燃氣信息化解決方案，已在包括重慶、烏魯木齊、合肥、南京、廣州、南京、南寧、杭州等30多個(gè)城市的城市燃氣企業(yè)應用，涉及全國700萬(wàn)城市家庭終端用戶(hù)。
"2003年是我們的戰略轉型年。"王喆說(shuō)，通過(guò)一個(gè)偶然的呼叫中心項目，作為一個(gè)金融服務(wù)商的銀證接觸到了天然氣行業(yè)。他們發(fā)現，與銀行健全的后臺系統不同，作為如此大投入的城市燃氣行業(yè)后臺卻沒(méi)有任何系統。也就是說(shuō)，這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有相應的專(zhuān)業(yè)軟件提供商。
作為一個(gè)空缺市場(chǎng)的先入者，銀證與城市燃氣行業(yè)同時(shí)發(fā)展，在促進(jìn)該行業(yè)業(yè)務(wù)變革的同時(shí)，也具有了為這一行業(yè)制定標準的更大空間。
"用戶(hù)對行業(yè)軟件和通用軟件的要求是不同的，我們進(jìn)入了一個(gè)比較新的行業(yè)，用戶(hù)大部分不知道怎么市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，所以他們的要求不僅是軟件公司按照他們需求提供一套軟件產(chǎn)品，同時(shí)還要一個(gè)業(yè)務(wù)流程的藍本，需要一套信息化系統進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。"
這也決定了銀證的市場(chǎng)發(fā)展空間不僅是進(jìn)軍還未進(jìn)入的城市，其更大利潤空間在通過(guò)技術(shù)和機具的引入為城市燃氣企業(yè)提供"創(chuàng )新服務(wù)"和"增值服務(wù)"上，而后者的效益提升不是一種加法，而是一種乘法。
"我們會(huì )提倡很多新應用，利用新技術(shù)的改造優(yōu)化和改變客戶(hù)原有的業(yè)務(wù)模式，"王喆說(shuō)："這樣做可以幫助行業(yè)用戶(hù)改建它原有的業(yè)務(wù)生產(chǎn)模式，帶來(lái)新服務(wù)和新收益。"
以"ENESYS"的LPG系統為例，銀證利用互聯(lián)網(wǎng)建立了統一呼叫中心和智能配送系統，燃氣公司因此變原來(lái)老百姓自己攜瓶買(mǎi)氣的銷(xiāo)售模式為通過(guò)電話(huà)收集客戶(hù)預定信息，再通過(guò)聯(lián)網(wǎng)將訂單發(fā)送到最合適的服務(wù)門(mén)店或移動(dòng)車(chē)輛的方式，從而簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售環(huán)節，同時(shí)也獲得了提供增值服務(wù)的平臺。通過(guò)該系統，燃氣公司還實(shí)現了豐富的增值商品配送，如送油、送米，送鮮花等。
"客戶(hù)也因此大量節約門(mén)店成本，配合銀證的移動(dòng)配送機具，甚至不需要老百姓打電話(huà)，就可以實(shí)現主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為此他們又大大提高了運營(yíng)效率。"王喆說(shuō)，很快銀證還將進(jìn)行新商業(yè)模式的創(chuàng )新——上線(xiàn)一個(gè)SaaS模式的服務(wù)網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)面對占據了城市燃氣行業(yè)80%"長(cháng)尾"的中小型企業(yè)提供ENESYS軟件的在線(xiàn)托管服務(wù)，"使其在不需投入硬件、軟件和維護人員情況下，共享大企業(yè)才能得到的專(zhuān)業(yè)信息化服務(wù)。"
據王喆透露，銀證還將整合更廣泛的社會(huì )資源，從軟件在線(xiàn)托管服務(wù)進(jìn)入的行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節，開(kāi)展BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
21世紀經(jīng)濟報道
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