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天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統

2003/06/05

　　我公司推出的基于西門(mén)子交換機的《Lyra天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統》，從系統實(shí)現到服務(wù)功能都完全等同于成本高于我們數十倍的大型客戶(hù)服務(wù)中心系統。

　　天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統結構

　　天琴企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機、CTI計算機與電話(huà)同步系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，座席系統。并可和多種錄音系統、多渠道同一消息管理平臺等模塊進(jìn)一步對接，實(shí)現更為強大的客戶(hù)服務(wù)功能。

　　經(jīng)濟高效的交換機

　　交換機可最多支持156個(gè)坐席，具有強大的自動(dòng)分組（ACD）功能，并可與呼叫中心其他系統無(wú)縫連接。

　　強大靈活的IVR系統

　　本系統采用Envox作為IVR平臺。該平臺支持語(yǔ)音應答系統，語(yǔ)音識別，電子商務(wù)，自動(dòng)Web，無(wú)線(xiàn)，Email和統一消息等。

　　開(kāi)放的CTI系統

　　可通過(guò)與交換機的連接完成復雜的呼叫控制及監視功能。

　　強大的座席應用系統

　　從技術(shù)實(shí)現的角度，劃分為四層。依次為呼叫中心系統層，應用管理層、客戶(hù)管理層和業(yè)務(wù)應用層。

北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_呼叫中心_解決方案
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