燃氣呼叫中心方案
2003/06/05
以燃氣、水電為代表的公共事業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國內有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。本方案是以呼叫中心為切入點(diǎn)，結合CRM、數據倉庫技術(shù)形成的燃氣綜合服務(wù)平臺。
該平臺具有如下特點(diǎn)：
系統面向社會(huì )客戶(hù)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺
系統面向企業(yè)內部，是操作人員、管理人員的工作平臺
系統面向業(yè)務(wù)伙伴，是業(yè)務(wù)交流的協(xié)作平臺
系統提供多渠道的服務(wù)方式，使用戶(hù)不論何時(shí)、何地都能使用網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、手機短信、傳真、郵件等各種方式
獲取服務(wù)
系統提供業(yè)務(wù)處理的集成手段，使現有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)都能隨時(shí)方便地接入，實(shí)現完整的業(yè)務(wù)流程
系統集中管理信息資源，提供了數據挖掘和決策支持的功能
系統集CTI、CRM等技術(shù)，采用 J2EE 模式，技術(shù)先進(jìn)、性能穩定
系統可與金融系統銜接，提供電子支付手段
系統可提供高水準的安全保障機制
燃氣服務(wù)和金融類(lèi)服務(wù)、電信類(lèi)服務(wù)不同，有著(zhù)極強的"地域性"和"時(shí)效性"， 結構更適于采用"呼叫服務(wù)分散，數據處理集中"的 模式。
各地區的燃氣公司是一個(gè)獨立的服務(wù)實(shí)體。服務(wù)于該實(shí)體的系統是一個(gè)功能完整的系統，包括
·呼叫中心
·互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)子系統
·業(yè)務(wù)處理子系統
·客戶(hù)管理子系統
各地區系統通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和下屬維修網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)相連，構成一個(gè)地區性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。各地區系統通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和集團總部連接，構成信息收集網(wǎng)絡(luò )。前者支持業(yè)務(wù)服務(wù)，后者支持管理決策，共同構成綜合公用事業(yè)服務(wù)平臺。
北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
噶尔县|
南江县|
高碑店市|
孝义市|
绥德县|
白城市|
博白县|
吴旗县|
葵青区|
八宿县|
永川市|
湘乡市|
高碑店市|
汉中市|
武胜县|
龙江县|
东源县|
仙游县|
河间市|
内江市|
永春县|
张家界市|
太仓市|
广宁县|
堆龙德庆县|
江城|
宁德市|
恩平市|
遵义市|
静宁县|
乐亭县|
白城市|
北京市|
黑山县|
东丰县|
鄂伦春自治旗|
凤山市|
霍州市|
裕民县|
六枝特区|
武威市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444