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《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》概述

2003/08/06

　　汽車(chē)進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車(chē)制造業(yè)的振興，更以數倍的速度促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車(chē)的發(fā)展使得駕車(chē)人理念的迅速轉變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導的會(huì )員制服務(wù)體系。

　　我公司推出《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》正是迎合了市場(chǎng)的這一迫切需要，《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》可以作為單一的系統服務(wù)于一個(gè)地區，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )搭建起數據集中、呼叫分散的區域性的、全國性的救援呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。我公司推出《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》還可以和我公司的《eAuto汽車(chē)租賃系統》聯(lián)用，開(kāi)展汽車(chē)租賃預定業(yè)務(wù)。

　　《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》以客戶(hù)（會(huì )員）管理為中心，系統維護著(zhù)客戶(hù)信息、客戶(hù)車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息庫，車(chē)輛保養、維護知識庫、地名查詢(xún)庫和救援資源管理庫等一系列信息，開(kāi)通了電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、短信等多種方式的咨詢(xún)、維修和救援服務(wù)。

　　《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和保險公司系統連接，隨時(shí)了解車(chē)輛的保險信息。《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》也可以把功能納入到我公司開(kāi)發(fā)的《保險客戶(hù)服務(wù)中心》中，由保險公司客戶(hù)服務(wù)中心牽頭提供汽車(chē)救援保險服務(wù)。

　　《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》是我公司《汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心》的一個(gè)組成部分，客戶(hù)可以在硬件平臺不變的情況下，根據自己企業(yè)的需求，選擇系統功能。

《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》功能

　　《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》是呼叫中心在汽車(chē)救援領(lǐng)域的應用。系統提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工座席應答、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面應答等方式提供服務(wù)。

· 客戶(hù)管理：客戶(hù)信息維護、客戶(hù)車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息管理、客戶(hù)服務(wù)信息管理
· 會(huì )員管理：會(huì )員入會(huì )信息登記、會(huì )員信息修改、退會(huì )管理、會(huì )員活動(dòng)管理、會(huì )員積分管理
· 救援服務(wù)：救援受理、救援調度分派、救援信息登記、救援反饋信息收集
· 客戶(hù)關(guān)懷：節假日問(wèn)候、生日、喜慶問(wèn)候
· 業(yè)務(wù)咨詢(xún)：購車(chē)咨詢(xún)、維修咨詢(xún)、保險咨詢(xún)、線(xiàn)路咨詢(xún)
· 業(yè)務(wù)預定：維修預定、保養預定
· 市場(chǎng)調查：設計調查問(wèn)卷、選擇調查對象、自動(dòng)調查、結果分析
· 投訴受理：受理投訴、處理投訴、投訴分析
· 統計分析：客戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析
· 來(lái)電管理：客戶(hù)信息來(lái)電顯示、捕獲客戶(hù)信息、紀錄服務(wù)信息
· 值機員管理：登入、登出、服務(wù)分組、工作效率紀錄分析
· 軟電話(huà)：CTI客戶(hù)操作界面、接聽(tīng)、掛機、轉機、會(huì )議等
《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》架構

　　呼叫中心是集計算機技術(shù)、電信技術(shù)為一體的系統，通常不論使系統建設還是日常維護，都需要有一定的技術(shù)基礎。我公司考慮到用戶(hù)的實(shí)際應用需求，研制了便于安裝、維護的一體機系統（如圖所示）。

　　呼叫中心系統由PBX、CTI 服務(wù)器、值機員服務(wù)系統、自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)、Fax服務(wù)器、手機短信子系統、應用服務(wù)器、數據服務(wù)等組成。

　　《eAuto汽車(chē)救援呼叫中心系統》根據客戶(hù)業(yè)務(wù)規模將應用服務(wù)器、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器等合為一臺服務(wù)器。

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分類(lèi)信息: 交通_與_呼叫中心行業(yè)_交通_解決方案技術(shù)_呼叫中心_解決方案
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