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銀證燃氣客戶(hù)服務(wù)中心一體化系統

2003/11/27

　　根據燃氣行業(yè)需求銀證軟件公司開(kāi)發(fā)出一套燃氣客戶(hù)服務(wù)中心一體化系統。該系統功能從客戶(hù)服務(wù)中心，一直延伸至燃氣業(yè)務(wù)管理，形成了燃氣業(yè)務(wù)前后臺一體化系解決方案。

　　該系統支持燃氣公司從工程管理到營(yíng)運服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)；該系統基于J2EE架構，獨立于硬件環(huán)境，不論何種交換機、應用服務(wù)器、CTI系統都可以運行；該系統可用于單一的城市，也可用于多城市組成的集團公司。

1. 強大的系統功能

a) 客戶(hù)服務(wù)中心和CRM系統整合
　　管理著(zhù)企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、管道氣用戶(hù)、瓶裝氣用戶(hù)等多種客戶(hù)信息，記錄了他們的灶具配置、計量器具和服務(wù)歷史。維護這客戶(hù)之間、客戶(hù)與用氣地址之間、客戶(hù)與建設合同之間、客戶(hù)與各種工單之間的多種聯(lián)系，支持了客戶(hù)服務(wù)中心座席員各種自動(dòng)識別客戶(hù)身份的需求。

b) 客戶(hù)服務(wù)中心和工程管理系統整合
　　系統管理著(zhù)建設合同、工程任務(wù)的基本信息，費用信息、施工進(jìn)度和相關(guān)施工文檔信息。實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)中心對業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)調用，提高了客戶(hù)服務(wù)水平。

c) 客戶(hù)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統整合
　　系統通過(guò)基于工作流系統的工單處理流程，實(shí)現了燃氣報裝、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務(wù)的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時(shí)掌握了費用、耗材、工時(shí)等信息。

d) 客戶(hù)服務(wù)中心和資源管理系統整合
　　系統管理著(zhù)公司、部門(mén)、員工、施工隊、供應商、原材料等信息。實(shí)現了派工、收費、成本管理等功能。

2. 先進(jìn)的系統實(shí)現

a) 跨平臺架構
　　系統基于J2EE架構，可用于單一網(wǎng)點(diǎn)的小型公司，也可用于多城市多網(wǎng)點(diǎn)的大型集團公司。支持朗訊、北電、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機；支持Websphere、Weblogic、Tomcat等何種應用服務(wù)器；支持Genesys、CTconnect等各種CTI平臺。同一套軟件可在一兩萬(wàn)客戶(hù)的城鎮運行，也可應對幾十萬(wàn)人口的大中城市。

b) 多渠道處理
系　　統支持電話(huà)、互連網(wǎng)、傳真、短信等多渠道的服務(wù)。

c) 多角色參與
　　系統聯(lián)通了座席員、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員、工程管理人員、維修網(wǎng)點(diǎn)派工人員、外勤維修人員、公司管理人員等各種角色使用系統的界面。


系統功能圖

　　銀證軟件有多年在金融領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)中心的背景經(jīng)驗，多年金融客戶(hù)中心的考驗，證實(shí)了我公司客戶(hù)服務(wù)中心系統的穩定與成熟。知識管理、話(huà)術(shù)指導系統,工作流系統，CATI市場(chǎng)調查系統都已是成熟的產(chǎn)品，在各行業(yè)成功應用。

　　隨著(zhù)國內燃氣機構體制多元化發(fā)展、國家"西氣東輸"工程的推進(jìn)，燃氣服務(wù)行業(yè)迅猛崛起，客戶(hù)服務(wù)意識不斷深化。銀證軟件公司抓住這一契機，和燃氣公司廣泛合作，積極為中國燃氣行業(yè)信息化建設作貢獻。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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