首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>銀證軟件

瓶裝氣燃氣公司看好呼叫中心服務(wù)

2004/06/17

　　瓶裝氣的建設費用低和使用方便，多少年來(lái)一直占據著(zhù)巨大的市場(chǎng)。近年來(lái)天然氣西氣東輸工程的推近，許多城市紛紛加強天然氣網(wǎng)管建設、擴展管道氣最終用戶(hù)。傳統的瓶裝氣受到了極大的威脅。然而天然氣要在居民燃氣結構中能否"獨大"，還要接受市場(chǎng)檢驗。因為市場(chǎng)競爭無(wú)處不在，誰(shuí)是贏(yíng)家并不取決于氣種，而是決定于服務(wù)。

　　近期許多瓶裝氣燃氣公司紛紛看好呼叫中心，利用高科技手段，為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，保持自己在市場(chǎng)競爭中的份額。

　　呼叫中心（CC）又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心（CC）。它是一種基于CTI計算機和電話(huà)集成技術(shù)的綜合應用系統。當燃氣用戶(hù)打來(lái)電話(huà)來(lái)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心值機員的電腦前，就自動(dòng)提示當前來(lái)電客戶(hù)的姓名、地址信息，以往的用氣歷史等相關(guān)信息，值機員從而可以給客戶(hù)提供最適當、最高效的服務(wù)。瓶裝氣公司的呼叫中心應用，往往會(huì )緊密結合企業(yè)后臺應用，把CRM客戶(hù)關(guān)系管理、門(mén)店銷(xiāo)售系統整合在一起，通過(guò)電話(huà)、手機、短信等多種渠道，為客戶(hù)提供電話(huà)送氣、報修、咨詢(xún)、投訴的全套服務(wù)。

　　近日，香港大富李嘉誠旗下的南京百江液化氣公司就啟動(dòng)了呼叫中心項目，預計9月初開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。屆時(shí)南京40多萬(wàn)瓶裝氣用戶(hù)，可以通過(guò)呼叫中心輕松得到百江溫馨便捷的送氣服務(wù)。呼叫中心系統在接到用戶(hù)來(lái)電送氣請求后，會(huì )自動(dòng)撥報核實(shí)送氣地址，然后智能地將送氣工單派發(fā)到最近地送氣服務(wù)點(diǎn)，送氣工在三小時(shí)內就可以將氣罐送氣用戶(hù)家中。據悉，南京百江在開(kāi)通送氣服務(wù)地同時(shí)，還提供送米、送油等便民服務(wù)，一站式解決南京居民的"柴米油鹽"問(wèn)題。

　　此次呼叫中心系統是南京百江的重要信息管理投資項目《銷(xiāo)售管理信息系統》的一個(gè)模塊，整個(gè)銷(xiāo)售系統的承建商是北京銀證軟件公司。該公司是2003年闖進(jìn)燃氣信息化領(lǐng)域的一匹黑馬，近期連續在省級城市的燃氣信息化投標項目中中標，大有稱(chēng)王燃氣IT的氣勢，引起業(yè)內特別關(guān)注。

　　系統實(shí)施后，南京百江將在百江投資集團全國20多個(gè)合資公司中豎起一面信息化革命的大旗。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
銀證軟件：開(kāi)辟公共事業(yè)市場(chǎng)新藍海 2007-06-26
銀證軟件管道燃氣客戶(hù)服務(wù)中心解決方案 2006-10-13
銀證軟件助力長(cháng)沙百江燃氣開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)中心 2006-10-12
燃氣企業(yè)信息化 銀證軟件添助力 2006-07-17
四川德陽(yáng)天然氣有限責任公司對信息化建設方案的探索 2005-11-10

分類(lèi)信息:     新聞頻道   行業(yè)_燃氣_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 石景山区| 瑞安市| 台南县| 民县| 夏邑县| 宁陵县| 台州市| 遂川县| 阿拉善盟| 禹州市| 二连浩特市| 赤峰市| 福泉市| 北安市| 都昌县| 清河县| 垦利县| 凤庆县| 张北县| 苏尼特左旗| 三穗县| 安宁市| 泾川县| 清河县| 哈密市| 清徐县| 靖州| 抚顺市| 莱州市| 邹平县| 白城市| 巴林右旗| 舒城县| 洮南市| 武胜县| 弋阳县| 海兴县| 永州市| 沿河| 安庆市| 涪陵区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444