北京市液化氣低保戶呼叫中心成功上線

2010/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)01月04日消息（記者張塵）：日前，按照市委、市政府提出的深入貫徹落實科學發(fā)展觀，“以人為本”構建和諧社會，更好地服務百姓，造福民生的指示精神，北京市液化石油氣公司啟動了“為生活不便和生活困難的液化氣用戶送氣上門免收送氣費服務”的惠民工程。通過此項工作充分體現國有企業(yè)承擔的社會責任，表達市委、市政府對百姓生活的關懷，特別是對特困群體的關心和照顧。

　　為了保障免收送氣費服務的順利開展與推廣，北京液化氣投入大量的精力建立起了專業(yè)的送氣預約服務呼叫中心，來受理困難用戶的送氣預約；同時也建立起了與之相結合的管理信息系統(tǒng)，通過信息化的管理可以實現對困難用戶檔案的準確管理，以避免管理漏洞的出現。北京銀證軟件公司作為該呼叫中心平臺的承建商，在一個月的時間內，結合北液業(yè)務需求，開發(fā)出了針對困難用戶免收送氣費服務的呼叫中心運營平臺及管理信息系統(tǒng)，并成功的于2009年12月8日正式對外啟用，保障了服務的及時開通。

　　北京銀證軟件公司作為北京液化氣公司的IT戰(zhàn)略合作伙伴，為了幫助北京液化氣提高服務效率，保障百姓安全用氣，近年來先后為北液建立起了銷售管理系統(tǒng)、鋼瓶安全信息管理系統(tǒng)、鋼瓶檢測管理系統(tǒng)、工商戶銷售管理系統(tǒng)、液化氣供應鏈管理系統(tǒng)等信息化管理平臺，通過信息化管理手段的引入，北京液化氣的管理水平和經濟效益都取得了很大的提升，雙方在合作中達到了雙贏的局面。

　　此次困難用戶預約送氣呼叫中心的順利開通，再一次證明雙方通力合作的默契，相信北京液化氣與銀證軟件將共同迎來更加輝煌的明天！

CTI論壇報道

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分類信息: 呼叫中心_與_燃氣呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術
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