東柏科技啟動(dòng)Michelle計費系統與客戶(hù)關(guān)懷系統
2003/09/15
隨著(zhù)中國成功地加入了世界貿易組織，中國電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執照發(fā)放在即，外資電信運營(yíng)商更是蓄勢待發(fā)，積極準備進(jìn)軍中國市場(chǎng)。在這一大環(huán)境之下，中國電信市場(chǎng)長(cháng)期以來(lái)由少數運營(yíng)商壟斷的局面即將被打破，這勢必將引發(fā)中國的電信市場(chǎng)上一場(chǎng)更加激烈的客戶(hù)之爭，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場(chǎng)商機。東柏科技集團適時(shí)地瞄準商機，成功啟動(dòng)又一嶄新投資計劃―開(kāi)發(fā)Michelle計費系統和客戶(hù)關(guān)懷系統，此舉旨在進(jìn)一步滿(mǎn)足大中國乃至整個(gè)亞太地區的潛在電信市場(chǎng)需求，亦必將迎來(lái)東柏軟件開(kāi)發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。
Michelle計費系統將首先定位在大中華地區的電信運營(yíng)商，其中以移動(dòng)通信領(lǐng)域為重。作為一個(gè)實(shí)時(shí)的集中計費系統，Michelle計費系統能夠完全滿(mǎn)足2.5/3G移動(dòng)通信服務(wù)需求。它使運營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程得以自動(dòng)化，提供一個(gè)自前端CRM平臺到后臺計費系統的完整解決方案。該系統將建構于Michelle Java平臺框架之上，并參照中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統 （BOSS） 及電信業(yè)最佳行業(yè)典范-TeleManagement FORUM的eTom模型。
除了可與東柏科技的旗艦產(chǎn)品Michelle以及其它CTI/CRM前端軟件實(shí)現無(wú)縫整合，Michelle 計費系統還具備如下競爭優(yōu)勢：
1. 針對電信產(chǎn)業(yè)設計，并且充分實(shí)現了本地化需求；
2. 建立實(shí)時(shí)、靈活、可擴展的計費模型，支持靈活的計費促銷(xiāo)組合；
3. 支持多類(lèi)型的語(yǔ)音及數據形增值服務(wù)（value added services）；
4. 實(shí)現第三代移動(dòng)通信服務(wù)；
5. 是高可靠性（high availability）的電信級應用；
6. 實(shí)現面向客戶(hù)、面向新業(yè)務(wù)的快速部署；
7. 采用成熟的計費應用平臺降低系統實(shí)現風(fēng)險和加快帶向市場(chǎng)；
·可配置、可擴展的應用架構
·預制的計費業(yè)務(wù)功能和特性
Michelle計費系統能夠提供強大而靈活的功能：
1. 實(shí)現集中計費: 多種服務(wù),單一賬單, 亦可依客戶(hù)要求分成多張賬單；
2. 增值服務(wù)的采集與批價(jià)；
·靈活與實(shí)時(shí)的資料采集： CDR & EDR (IPDR)
·實(shí)時(shí)與準實(shí)時(shí)的批價(jià)，多樣產(chǎn)品套餐和組合折扣
3. 靈活的賬務(wù)與銷(xiāo)賬
·個(gè)性化的/可定制的 EBPP (Electronic Bill Presentment & Payment)；
4. 實(shí)現以多渠道的服務(wù)窗口, 提供一致的客戶(hù)服務(wù)；
·電話(huà)客服熱線(xiàn)、零售店、代理商、 大客戶(hù)直銷(xiāo)
·Web/WAP 自助服務(wù)
5. 基于產(chǎn)業(yè)開(kāi)放的標準，采用模塊化及即插即用 (Plug-and-Play)方式；
6. 以企業(yè)應用集成平臺(EAI)為基礎；
·包容異構的應用系統 (Heterogeneous Application Systems)
·以工作流程引擎 (Workflow Engine) 實(shí)現業(yè)務(wù)流程整合 (Business Process Integration)
7. 既支持分布式處理，也提供數據集中共享功能。
Michelle計費系統相關(guān)模塊介紹如下：
1. Michelle客戶(hù)關(guān)懷模塊：
·基于模塊的設計可以靈活地實(shí)現與Michelle計費系統的無(wú)縫整合；
·能夠及時(shí)地處理客戶(hù)上臺業(yè)務(wù)；
·幫助一線(xiàn)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)推薦最合適的產(chǎn)品及服務(wù)；
·支持賬戶(hù)合并與賬戶(hù)分組；
·靈活處理公司帳戶(hù)與個(gè)人賬戶(hù)。
2. Michelle產(chǎn)品貨架模塊
·支持靈活多樣的產(chǎn)品目錄與類(lèi)型，包括語(yǔ)音及各種高級服務(wù)；
·支持語(yǔ)音及數據服務(wù)；
·能夠便捷地生成各種產(chǎn)品套餐。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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