東柏旗艦產(chǎn)品Michelle助奇瑞客服中心提供優(yōu)質(zhì)聲訊服務(wù)
2004/04/15
奇瑞公司成立于1997年，全稱(chēng)上汽集團奇瑞汽車(chē)有限公司。奇瑞公司成立以來(lái)，在不到兩年的時(shí)間里順利實(shí)現3萬(wàn)輛轎車(chē)下線(xiàn)。2002年，奇瑞汽車(chē)成功躋身國內轎車(chē)行業(yè)"八強"之列，成為業(yè)內公認的車(chē)壇"黑馬"。 在轎車(chē)銷(xiāo)量連年攀升，市場(chǎng)份額猛增之余，奇瑞建立了遍布全國的分銷(xiāo)渠道與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )并且擁有龐大的用戶(hù)群。如何將最新信息準確及時(shí)地提供給眾多的經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)商？如何為每一名客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)……成為奇瑞公司迫待解決的問(wèn)題。
在承建上汽奇瑞客服中心項目中，東柏科技集團的旗艦產(chǎn)品Michelle交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）和語(yǔ)音錄音系統（VRS）不僅實(shí)現了與西門(mén)子CTI中間件PROCENTER的成功集成，更為客服中心的完美聲訊服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保證。Michelle IVR是東柏科技集團針對亞洲市場(chǎng)的需求而開(kāi)發(fā)的電信級IVR軟件產(chǎn)品。它融合了先進(jìn)的計算機語(yǔ)音集成技術(shù)、獨特的Add-In技術(shù)和大量的工具使得軟件的客戶(hù)化工作非常靈活、簡(jiǎn)便。Michelle IVR能夠為來(lái)電客戶(hù)提供互動(dòng)的語(yǔ)音引導，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化。Michelle IVR系統有效地減少客服中心的人工成本、提高服務(wù)效率、幫助客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)資料查詢(xún)，省時(shí)快捷。Michelle VRS將對話(huà)務(wù)員服務(wù)進(jìn)行全程數碼化錄音，并把客戶(hù)歷史資料存儲在光盤(pán)、硬盤(pán)、磁帶或其他存儲設備上。
此外，東柏科技集團在上海擁有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)中心，致力于新產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，不斷對現有產(chǎn)品的功能加以完善。同時(shí)，其專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團隊為用戶(hù)提供強有力的技術(shù)支持與系統維護。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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