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東柏SoftPBX呼叫中心案例

2007/04/02

案例背景

　　VIPS是吉隆坡一家提供電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)調查、熱線(xiàn)查詢(xún)等各種外包服務(wù)的外包型呼叫中心。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，VIPS需要擴大呼叫中心的規模，VIPS希望在有限投資基礎上建立一個(gè)新的外撥呼叫中心，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)的需求，并提高客戶(hù)服務(wù)水平。

案例分析

　　VIPS原來(lái)是一個(gè)傳統外包型呼叫中心，其系統建設及擴容成本都很高，管理軟件功能單一，難以適應多變的外包業(yè)務(wù)。根據VIPS的情況，東柏公司提供一個(gè)高性?xún)r(jià)比的SoftPBX + Michelle OB的SoftPBX呼叫中心方案。

　　東柏SoftPBX呼叫中心方案支持語(yǔ)音導航、本地坐席、遠程坐席、市場(chǎng)活動(dòng)管理、自動(dòng)名單分配、錄音管理、在線(xiàn)監控等功能。

解決方案

下圖為東柏SoftPBX呼叫中心解決方案架構示意圖。



方案說(shuō)明

　　東柏SoftPBX呼叫中心基于A(yíng)sterisk軟件和Digium卡構建，支持4個(gè)E1/T1接入PSTN網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)IP接入到企業(yè)內網(wǎng)及外部網(wǎng)絡(luò )。分機支持IP軟電話(huà)、IP硬電話(huà)、模擬分機等。在本方案中，每個(gè)坐席配備一臺計算機，通過(guò)Michelle客戶(hù)端（內置軟電話(huà)）撥打接聽(tīng)電話(huà)并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，同時(shí)系統還提供市場(chǎng)活動(dòng)管理、外撥名單分配、呼入路由、語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、在線(xiàn)監控等功能。本方案還提供了部分IP Office的功能，如一號通、語(yǔ)音郵箱、語(yǔ)音會(huì )議等。

　　東柏SoftPBX呼叫中心方案非常適合中小型呼叫中心使用，在有限的投入下建立完善的基于融合通訊的呼叫中心系統，有效地滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)水平。

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