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CCTV新聞聯(lián)播出沈陽新晨建設(shè)遼寧民政96100系統(tǒng)

2005/09/13

  中央電視臺9月11日晚 新聞聯(lián)播,中央廣播電臺9月12日新聞和報紙摘要節(jié)目介紹了遼寧民政開通96100系統(tǒng)。該項(xiàng)目由新晨科技沈陽公司負(fù)責(zé)承建。

  今年,遼寧省民政廳結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,為了更好地了解廣大群眾的所思、所想,在全省范圍內(nèi)建立了96100便民服務(wù)系統(tǒng)。96100便民服務(wù)系統(tǒng)以“統(tǒng)一呼號(96100)的熱線電話”為主,以風(fēng)格一致的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)查詢、靈活互動的短信收發(fā)、方便快捷的單鍵呼叫為輔的信息系統(tǒng),作為“面向社會宣傳民政、立足民政服務(wù)社會”的多元信息互動平臺,方便快捷地為民政服務(wù)對象提供民政政策法規(guī)咨詢、困難救助、接收投訴監(jiān)督等服務(wù)。在遼寧省各地的困難群眾,需要向民政部門求助時,只要撥通96100就會得到滿意的答復(fù),符合有關(guān)政策規(guī)定的,可以得到及時、妥善的救助。新晨科技沈陽公司有幸承接了該項(xiàng)目的建設(shè),歷時2個月,在全省14個市建成96100便民服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定,得到客戶的好評。

  遼寧。梗叮保埃伴_通半年來,受理話務(wù)量超過10萬人次,當(dāng)?shù)夭簧倮щy群眾通過這一方式得到了救助服務(wù)。截至目前,遼寧96100應(yīng)急救助了1813人,大大方便了困難群眾。其中僅4個“接聽日”內(nèi),遼寧省民政廳和十四個市的民政局領(lǐng)導(dǎo)就直接受理1114件咨詢、求助及投訴信息。

  該項(xiàng)目的成功實(shí)施是新晨科技Call Center技術(shù)穩(wěn)定性、先進(jìn)性的又一次體現(xiàn),再次驗(yàn)證了新晨Call Center解決方案在民政系統(tǒng)良好的適用性。

新晨科技公司供稿 CTI論壇編輯



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