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CCTV新聞聯(lián)播出沈陽新晨建設(shè)遼寧民政96100系統(tǒng)

2005/09/13

　　中央電視臺(tái)9月11日晚新聞聯(lián)播,中央廣播電臺(tái)9月12日新聞和報(bào)紙摘要節(jié)目介紹了遼寧民政開通96100系統(tǒng)。該項(xiàng)目由新晨科技沈陽公司負(fù)責(zé)承建。

　　今年，遼寧省民政廳結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，為了更好地了解廣大群眾的所思、所想，在全省范圍內(nèi)建立了96100便民服務(wù)系統(tǒng)。96100便民服務(wù)系統(tǒng)以“統(tǒng)一呼號(hào)（96100）的熱線電話”為主，以風(fēng)格一致的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)查詢、靈活互動(dòng)的短信收發(fā)、方便快捷的單鍵呼叫為輔的信息系統(tǒng)，作為“面向社會(huì)宣傳民政、立足民政服務(wù)社會(huì)”的多元信息互動(dòng)平臺(tái)，方便快捷地為民政服務(wù)對(duì)象提供民政政策法規(guī)咨詢、困難救助、接收投訴監(jiān)督等服務(wù)。在遼寧省各地的困難群眾，需要向民政部門求助時(shí)，只要撥通９６１００就會(huì)得到滿意的答復(fù)，符合有關(guān)政策規(guī)定的，可以得到及時(shí)、妥善的救助。新晨科技沈陽公司有幸承接了該項(xiàng)目的建設(shè)，歷時(shí)2個(gè)月，在全省14個(gè)市建成96100便民服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定，得到客戶的好評(píng)。

　　遼寧省９６１００開通半年來，受理話務(wù)量超過１０萬人次，當(dāng)?shù)夭簧倮щy群眾通過這一方式得到了救助服務(wù)。截至目前，遼寧９６１００應(yīng)急救助了１８１３人，大大方便了困難群眾。其中僅４個(gè)“接聽日”內(nèi)，遼寧省民政廳和十四個(gè)市的民政局領(lǐng)導(dǎo)就直接受理１１１４件咨詢、求助及投訴信息。

　　該項(xiàng)目的成功實(shí)施是新晨科技Call Center技術(shù)穩(wěn)定性、先進(jìn)性的又一次體現(xiàn)，再次驗(yàn)證了新晨Call Center解決方案在民政系統(tǒng)良好的適用性。

新晨科技公司供稿 CTI論壇編輯

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