物理架構圖
中國郵政儲蓄銀行Call Center系統案例
2009/07/29
中國郵政儲蓄銀行電話(huà)銀行暨信用卡客服中心系統的物理結構如下圖所示：
物理架構圖
根據電話(huà)銀行暨信用卡客服中心系統的建設要求，我們采用基于IPPBX的解決方案，考慮到整個(gè)系統為全國集中接入方式設計，為保證大話(huà)務(wù)量下系統的正常運行，在IPPBX前部署了一套局用交換機并利用局用交換機上的語(yǔ)音資源提供自助語(yǔ)音服務(wù)（IVR）。整個(gè)系統部署在一個(gè)局域網(wǎng)內。通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)（AG）子系統和外部的業(yè)務(wù)系統、郵件服務(wù)器和短信平臺聯(lián)接。
1、特點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)化的套裝產(chǎn)品
本項目采用了新晨科技獨立研發(fā)的ECT（Electron Customer Touch：電子客戶(hù)聯(lián)系）系列Call Center套裝軟件產(chǎn)品，包括：
新晨公司的ECT系列Call Center套裝軟件產(chǎn)品提供標準的第三方接口，具備良好的兼容性和擴展性，可以為客戶(hù)提供一整套完善的應用和服務(wù)。
成熟的可信賴(lài)的應用網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
應用網(wǎng)關(guān)是電話(huà)銀行暨信用卡客服中心系統的核心關(guān)鍵模塊，電話(huà)銀行暨信用卡客服中心的建設采用大集中的模式，與之相關(guān)的外圍系統目前有總行集中的，也有省集中的，因此應用網(wǎng)關(guān)的成熟穩定尤為重要。
在本項目中，應用網(wǎng)關(guān)采用新晨交換平臺產(chǎn)品。
2、系統規模
| 中繼線(xiàn) | 3300線(xiàn)，110條E1線(xiàn)路 |
| 用戶(hù)側 | |
| 交互語(yǔ)音應答系統（IVR） | 3300 線(xiàn)（110條E1線(xiàn)路） |
| 傳真服務(wù)器（FAX） | 150線(xiàn) |
| 座席（Agent） | 550個(gè) |
| TTS | 375線(xiàn) |
CTI論壇報道
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