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青牛中間件開(kāi)放與本地化并重

2002/06/10

　　作為簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)、保護用戶(hù)已有投資的一種方式，中間件產(chǎn)品已經(jīng)得到越來(lái)越多CTI系統開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)的重視。作為國內最早開(kāi)發(fā)并成功推出CTI中間件產(chǎn)品的廠(chǎng)商，青牛軟件對中間件產(chǎn)品有自己的認識：既要基于標準、開(kāi)放的架構，又要根據國內需求加強本地化的產(chǎn)品特性和服務(wù)。

　　順潮流而動(dòng)，憑開(kāi)放入市場(chǎng)

　　國內CTI應用系統的架構有兩種：或者依賴(lài)封閉的交換機搭建系統，或者在語(yǔ)音板卡之上架構應用。但由于各自的API接口不同，不同廠(chǎng)商產(chǎn)品之間的互通性非常差，給系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商帶來(lái)極大的困難，同時(shí)也限制了CTI應用程序的通用性。

　　青牛軟件在2000年中就推出了自己的CTI中間件產(chǎn)品——青牛USE。在青牛作為一家專(zhuān)業(yè)化的中間件提供商成立后，越來(lái)越多的廠(chǎng)商也看到中間件的價(jià)值和應用，投入到開(kāi)拓這方面市場(chǎng)的行列。青牛軟件在激烈的競爭中快速占領(lǐng)市場(chǎng)的做法是什么呢？青牛軟件的洪海波先生認為，作為屏蔽接入通道與應用系統的中間層，中間件產(chǎn)品最重要的特性之一就是開(kāi)放性和標準性，青牛軟件首先解決的也是中間件產(chǎn)品與接入通道的互通能力。青牛軟件先后與國內外主流的設備廠(chǎng)商建立了戰略合作伙伴關(guān)系，最大限度地兼容市場(chǎng)上主要品牌的交換機和語(yǔ)音板卡。同時(shí)，許多CTI業(yè)內的設備提供商，包括交換機提供商、語(yǔ)音板卡提供商也都積極地與他們進(jìn)行設備之間兼容性的測試。設備廠(chǎng)商的支持加上青牛USE對多通道的特色管理，青牛USE產(chǎn)品一經(jīng)推出，很快在市場(chǎng)上引起業(yè)內人士的注目。

　　強調本地化，吸收國外優(yōu)勢

　　早在青牛推出中間件產(chǎn)品之前，不少?lài)�外公司就推出了運行在CTI服務(wù)器上的中間件，如Genesys、Quintus、CallPath與ICM等，青牛軟件如何看待市場(chǎng)上的這些國外競爭對手呢？回想起當年捧著(zhù)國外中間件產(chǎn)品厚厚的英文說(shuō)明書(shū)，洪海波還記憶憂(yōu)新：“公司內部的技術(shù)、市場(chǎng)人員都在系統集成行業(yè)中摸爬滾打了很多年，也研究過(guò)很多國外中間件產(chǎn)品，一直有這樣的困擾：國外的產(chǎn)品技術(shù)固然先進(jìn)，只是在真正構建一個(gè)適合國內的系統時(shí)卻顯得不夠靈活。這主要體現在本地化的開(kāi)發(fā)工具太少，本地技術(shù)支持力量有限，技術(shù)人員在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì )顯得很被動(dòng)，常常由于一些關(guān)鍵的技術(shù)細節不能解決導致整個(gè)系統開(kāi)發(fā)周期延長(cháng)和系統的不穩定。”

　　每月一次的培訓場(chǎng)面熱烈

　　摸清了對手的情況，當年的伙伴們決定自己動(dòng)手，洪海波戲言站在巨人的肩膀上起步。從誕生的第一天起，青牛軟件就致力于提供適合國內應用的中間件產(chǎn)品及服務(wù)。2000年7月份青牛軟件推出了自己的USE中間件的核心產(chǎn)品，其后產(chǎn)品線(xiàn)不斷完善、擴展。由于產(chǎn)品的穩定性、靈活性、本地化以及完善的服務(wù)，更重要的是針對國內業(yè)務(wù)應用環(huán)境，在系統開(kāi)發(fā)時(shí)具有相當的實(shí)用性，USE得到了系統開(kāi)發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長(cháng)天科技、北大方正、神州數碼、惠普咨詢(xún)、中軟國際、華泰貝通等國內各行業(yè)七十余家主要系統集成商建立了緊密的合作關(guān)系。通過(guò)與合作伙伴的緊密合作，公司已經(jīng)驗收及正在實(shí)施的呼叫中心項目覆蓋了基金、報業(yè)、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、企業(yè)、政府等各種行業(yè)，并且在客戶(hù)成熟度越來(lái)越高的今天，開(kāi)始大規模替代國外同類(lèi)產(chǎn)品。

　　專(zhuān)業(yè)化定位，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　與其他國內CTI中間件提供商不同，青牛軟件專(zhuān)注于中間件產(chǎn)品研發(fā)及通信增值服務(wù)系統的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。中間件是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強的領(lǐng)域，定位于中間件產(chǎn)品對公司的技術(shù)能力和市場(chǎng)能力都是一個(gè)很大的挑戰，細分的市場(chǎng)空間有限，持續的發(fā)展能力是對公司的一個(gè)更大的考驗。洪海波說(shuō)：“我們不參與系統的投標與應用開(kāi)發(fā)，而是將力量集中在專(zhuān)業(yè)的中間件產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)上，盡力為合作伙伴提供咨詢(xún)、技術(shù)支持等多種體系，為之創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。”

　　為了給伙伴提供強有力的支持，青牛軟件提供了多樣化的服務(wù)。據介紹，公司的培訓體系已經(jīng)建立完善。針對系統集成商的開(kāi)發(fā)人員，由資深的開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行每月一次為期一周的培訓；對于合作伙伴的銷(xiāo)售工程師，也開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)的售前培訓，主要目的是將產(chǎn)品和方案更好地結合在一起，力求給用戶(hù)提供功能更實(shí)用、成本更低廉的優(yōu)化方案；對于重要的合作伙伴，青牛則有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)給予支持，保證服務(wù)的效率和質(zhì)量。

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