首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CT中間件廠(chǎng)商>>青牛軟件

青牛IP呼叫中心解決方案

2002/08/27

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合，使話(huà)音通信與數據通信逐步走向統一，有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級通訊系統的運用與實(shí)施。青牛IP呼叫中心解決方案允許使用IP電話(huà)的座席接收時(shí)分多路復用（TDM）與IP語(yǔ)音（VoIP）呼叫。由于青牛IP呼叫中心平臺與青牛PBX呼叫中心平臺全面兼容，提供了一條向基于IP的客戶(hù)聯(lián)系功能遷移的捷徑，同時(shí)充分利用了以前的技術(shù)投資。

技術(shù)實(shí)現方案



典型呼叫處理流程:

1. 客戶(hù)使用PSTN撥一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心號碼。
2. IP PBX和IP IVR收集相關(guān)信息，并將一個(gè)包含被叫號碼（DNIS）、主叫號碼（ANI）以及客戶(hù)相關(guān)信息的請求發(fā)送到青牛USE。
3. 青牛USE查詢(xún)客戶(hù)信息并分析信息，以決定如何路由。
4. 青牛USE調用一個(gè)客戶(hù)預先定義的路由程序來(lái)選擇最合適的座席，將客戶(hù)與受理座席連接。
注：青牛IP IVR可用于收集客戶(hù)輸入信息，完成交易或對呼叫進(jìn)行排隊。

優(yōu)勢與特點(diǎn)

實(shí)現語(yǔ)音與數據網(wǎng)的完全融合

　　通過(guò)語(yǔ)音和數據在網(wǎng)絡(luò )中的結合，除了能為傳統的電話(huà)用戶(hù)提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶(hù)提供服務(wù)。該系統使用一套網(wǎng)絡(luò )設施，省去了安裝兩套不同系統的成本，提供更高的可擴展性，管理維護工作也相應簡(jiǎn)化，而且能夠極大降低總體建設成本。整個(gè)呼叫中心的結構極其簡(jiǎn)潔，大大提高了整個(gè)系統的運行效率。

系統實(shí)現低成本擴容

　　IP呼叫中心方案具有良好的擴展能力，建立遠程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，系統的規模能夠線(xiàn)性擴容。同時(shí)，系統容量的擴展通過(guò)純軟件的方式實(shí)現，擴容時(shí)只需購買(mǎi)相應的使用許可協(xié)議即可，極大地保護了客戶(hù)的前期投資。

方便坐席分布式辦公
　　呼叫中心可以擴展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內實(shí)現移動(dòng)辦公，靈活地接入呼叫中心系統。通過(guò)青牛USE提供的路由選擇，可以自動(dòng)地對呼叫（話(huà)音）和數據進(jìn)行異地轉移，將本地或異地的客戶(hù)請求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。

　　由于數據和語(yǔ)音全部通過(guò)數據網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長(cháng)途話(huà)費，降低了企業(yè)及客戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)，節約了設備投入及運營(yíng)成本。

真正實(shí)現多媒體通信

　　IP呼叫中心通過(guò)對語(yǔ)音和數據的有機統一，可以方便地讓Internet用戶(hù)與呼叫中心坐席進(jìn)行多媒體通信。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只需要一臺接入Internet的多媒體電腦，即可完成相應的多媒體通信功能，包括語(yǔ)音通話(huà)、web協(xié)作和視頻交流，多種方式自由選擇。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
浙江電信114號碼百事通解決方案 2007-05-09
中國網(wǎng)通語(yǔ)音天地平臺按需提供呼叫中心服務(wù) 2006-10-23
號碼百事通開(kāi)拓綜合信息服務(wù)新境界 2006-10-18
中國移動(dòng)12590語(yǔ)音雜志平臺助力移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 2006-10-17
青牛軟件協(xié)力新華人壽業(yè)務(wù)創(chuàng )新 2006-10-17

分類(lèi)信息:     技術(shù)_呼叫中心_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 上饶县| 岳池县| 图们市| 双鸭山市| 长丰县| 博白县| 永寿县| 肃宁县| 鄂温| 大埔区| 宾川县| 襄樊市| 襄垣县| 松桃| 安福县| 宁河县| 边坝县| 凤阳县| 洛扎县| 白沙| 乐清市| 梁河县| 孟连| 吉林市| 黎川县| 济源市| 泾川县| 固安县| 通州区| 宝应县| 东丰县| 武强县| 海安县| 永嘉县| 邳州市| 汪清县| 伽师县| 安康市| 大英县| 临武县| 永清县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444