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青牛軟件強力亮相金融行業(yè)

2002/11/18

　　"無(wú)處不在的統一服務(wù)----青牛統一服務(wù)技術(shù)助力網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)"，青牛軟件技術(shù)總監夏葦的精彩報告贏(yíng)得了在場(chǎng)聽(tīng)眾的熱烈掌聲。11月13日，在京廣中心舉行的"第二屆CRM在金融研討會(huì )"上青牛軟件強力亮相，向來(lái)自銀行、證券、基金的行業(yè)客戶(hù)以及金融行業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商、系統集成商推出了青牛軟件針對金融行業(yè)服務(wù)系統建設的新理念和新技術(shù)。

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟帶來(lái)的思維、生活和行為方式的改變不可避免地影響到金融行業(yè)的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟條件下的金融服務(wù)應是不受地域、時(shí)間限制的，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟使交易者可以利用電話(huà)、傳真、傳呼、有線(xiàn)電視、PDA等終端，并在鼠標鍵盤(pán)點(diǎn)擊之間即可完成交易。

　　呼叫中心是最重要的電子化交易平臺，多網(wǎng)融合技術(shù)為金融業(yè)提供了廣闊的技術(shù)平臺。同時(shí)，不斷疊加的金融新業(yè)務(wù)無(wú)法統一進(jìn)行部署和調度管理，通訊協(xié)議的差異導致通訊網(wǎng)絡(luò )只能在有限方式下進(jìn)行融合，這些技術(shù)瓶頸依然困擾著(zhù)金融業(yè)。青牛統一服務(wù)技術(shù)架構抽象了各種應用交互的共性，提供基于多通道技術(shù)的接入及互聯(lián)管理，提供完善的交互過(guò)程追蹤及安全管理。

　　報告中重點(diǎn)從計算機領(lǐng)域和電信領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展過(guò)程剖析了CTI技術(shù)對金融業(yè)電子化交易平臺的支撐作用，基于青牛統一服務(wù)技術(shù)架構推出的柔性CTI中間件把"不可能的任務(wù)"變成可能：原有投資的保護與發(fā)展之間的矛盾，基于交換機、板卡、IP PBX呼叫中心之間的整合，不同區域節點(diǎn)之間的呼叫溢出、資源共享、路由、漫游與負載均衡，異構交換設備之間的統一監控與集中管理，數據集中與數據分布以及語(yǔ)音資源集中與資源分布的協(xié)調處理，大集中與全分布的無(wú)縫連接，CRM系統所依賴(lài)的客戶(hù)服務(wù)數據的生成等問(wèn)題進(jìn)行了詳細的闡述。

　　青牛軟件已成功地在國內實(shí)施了多個(gè)銀行、基金行業(yè)的呼叫中心項目。面對網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)需求帶來(lái)的新機遇、新挑戰，青牛軟件將一如既往地把新技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與實(shí)際應用結合起來(lái)，為新形勢下金融電子化服務(wù)。


青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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