中國銀行華北客服中心正式上線(xiàn)運行
2003/05/06
2001年中國就順利的加入了WTO，根據WTO的有關(guān)協(xié)議，我國將在2006年之前逐步開(kāi)放，外資銀行也將進(jìn)入中國的金融業(yè)，因此，我國銀行界開(kāi)始面臨著(zhù)國內銀行和外資銀行的雙重激烈競爭。銀行的競爭實(shí)際上是技術(shù)和服務(wù)手段的競爭。它指的主要是為客戶(hù)提供全面滿(mǎn)意服務(wù)的能力，因為只有這樣，才可以爭取到更多的客戶(hù)，擴大市場(chǎng)占有率。只有實(shí)現信息系統的全面電子化，才能為客戶(hù)提供各種各樣最新、最便捷的金融服務(wù)，才能為實(shí)現規范管理、提高銀行工作效率、輔助高層決策提供全面、及時(shí)且準確的系統應用環(huán)境支持，以促進(jìn)銀行整體效益和市場(chǎng)競爭能力的進(jìn)一步提高，才能在現在和將來(lái)的競爭中立于不敗之地。
隨著(zhù)信息技術(shù)發(fā)展的日新月異、銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展和創(chuàng )新，銀行技術(shù)保障服務(wù)的范圍和規模也越來(lái)越大，銀行技術(shù)保障服務(wù)的水平和要求也越來(lái)越高，中國銀行針對這一變化，采取了有效措施，以便爭取最大主動(dòng)。
青牛軟件此次與合作伙伴共同承建的中國銀行華北支行客戶(hù)服務(wù)中心就主要為中國銀行的技術(shù)保障服務(wù)體系建設提供服務(wù)，它的正式運行保證了中行各項服務(wù)的穩定實(shí)現。華北支行客戶(hù)服務(wù)中心是中國銀行區域業(yè)務(wù)數據集中處理的核心部門(mén)，它主要為轄內機構和延伸網(wǎng)點(diǎn)提供多平臺、多層次、多功能、全方位的信息技術(shù)支持。它的內部呼叫中心，則主要負責中國銀行各分支機構系統和設備故障的報修及信息收集，并及時(shí)給予回復保證中行為客戶(hù)提供較高的服務(wù)水平。呼叫中心自正式上線(xiàn)運行以來(lái)，功能性、穩定性等各項指標都得到中行的充分肯定。
青牛軟件與合作伙伴的共同努力使得中國銀行華北客服中心對現有各類(lèi)業(yè)務(wù)系統和管理系統提供了全面的技術(shù)支持；使故障快速、有效、徹底地排除。確保了中行對客戶(hù)的迅捷、完善的服務(wù)，提高了銀行客戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，鞏固了中銀穩定、忠實(shí)的客戶(hù)群，并不斷爭取到更多的客戶(hù)。
青牛軟件供稿 CTI論壇編輯
| 浙江電信114號碼百事通解決方案 2007-05-09 |
| 中國網(wǎng)通語(yǔ)音天地平臺按需提供呼叫中心服務(wù) 2006-10-23 |
| 號碼百事通開(kāi)拓綜合信息服務(wù)新境界 2006-10-18 |
| 中國移動(dòng)12590語(yǔ)音雜志平臺助力移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 2006-10-17 |
| 青牛軟件協(xié)力新華人壽業(yè)務(wù)創(chuàng )新 2006-10-17 |