華寶興業(yè)基金采用青牛USE產(chǎn)品
2003/05/30
華寶興業(yè)基金管理公司是我國批準籌建的第二家中外合資基金管理公司。這不僅在中國基金業(yè)的發(fā)展史上具有極為重要的影響和意義，更標志著(zhù)中國在履行WTO的有關(guān)承諾方面邁出了重要的一步，是中國資本市場(chǎng)對外開(kāi)放的一項新成果。中國基金業(yè)進(jìn)入新競爭時(shí)代的帷幕也由此拉開(kāi)。
在新競爭時(shí)代，金融特別是基金企業(yè)將面臨日日變化的市場(chǎng)考驗，針對自身的特點(diǎn)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提供各種適應不同層次客戶(hù)需求的服務(wù)成為當務(wù)之急。以客戶(hù)為核心、提供各種靈活配置的多樣化服務(wù)成為一種共識。為了實(shí)現這一目標，華寶基金力邀青牛軟件及其合作伙伴構建行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)系統和呼叫中心。
不同于其他行業(yè)，基金公司對客戶(hù)服務(wù)系統的要求更加嚴格，他們必須通過(guò)建立起多樣的接觸渠道與客戶(hù)交流，實(shí)現為客戶(hù)提供多種個(gè)性化提供服務(wù)。系統方案必須提供電話(huà)、INTERNET、Email等多種客戶(hù)接入手段，才能保證基金公司的客服質(zhì)量。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間反復測試、對比，青牛軟件的USE產(chǎn)品脫穎而出。這主要是因為青牛軟件USE產(chǎn)品充分考慮了中國金融市場(chǎng)的需求，為國內基金用戶(hù)度身定制了具有高穩定性、易用性、多通道接入且簡(jiǎn)便易用等眾多特點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)系統呼叫中心中間件產(chǎn)品。通過(guò)青牛的產(chǎn)品，客服系統可以為基金客戶(hù)7*24小時(shí)提供基金認購、基金申購、基金贖回、撤消交易委托、基金轉換、設置分紅方式等交易業(yè)務(wù)；歷史交易查詢(xún)、持有基金查詢(xún)等查詢(xún)業(yè)務(wù)；以及基金信息業(yè)務(wù)、修改處理業(yè)務(wù)、投訴和建議業(yè)務(wù)、傳真服務(wù)業(yè)務(wù)等。青牛產(chǎn)品的成熟技術(shù)、先進(jìn)系統開(kāi)放性、高拓展性都在這些穩定實(shí)現的服務(wù)中得到淋漓盡致的體現。青牛USE還特別設計了基于交換機平臺的呼叫中心系統與多媒體呼叫的有機結合，通過(guò)語(yǔ)音與多媒體呼入處理等多種交互途徑，實(shí)現業(yè)務(wù)數據共享和基金客戶(hù)管理。
現在青牛軟件的產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，并得到了大規模的使用， 青牛產(chǎn)品已在全國十幾個(gè)省市80多家知名企事業(yè)廣泛成功應用，具體涉及電信、金融、郵政、政府、媒體、企業(yè)等多種不同行業(yè)，市場(chǎng)占有率全國領(lǐng)先。其中僅基金行業(yè)，青牛軟件的產(chǎn)品就已經(jīng)服務(wù)了華寶興業(yè)、湘財合豐基金、上海富國、深圳寶盈、深圳銀華、上海銀河、深圳長(cháng)城、深圳中融等共8家呼叫中心系統。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，實(shí)力卻是不斷的積累和永恒的追求。青牛軟件卓越的產(chǎn)品功能，堅強有力的技術(shù)支持服務(wù)，定能為金融行業(yè)的發(fā)展提供強勁動(dòng)力。
青牛軟件
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