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青牛軟件--金融類(lèi)呼叫中心的有力支撐

2003/06/05

　　青牛軟件為金融行業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)融合了電信網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)眾多特點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)基礎。同時(shí)，作為一個(gè)植根于國內的軟件，青牛利用一切手段深入了解國內客戶(hù)的所有既成需求和潛在需求，不斷更新產(chǎn)品定義和功能，并在實(shí)施過(guò)程中，得到及時(shí)的反饋，不斷積累經(jīng)驗，增加對隨機情況的處理能力。

青牛深知金融業(yè)務(wù)的各項嚴格要求：

業(yè)務(wù)規范且功能多
　　面對日益增長(cháng)的競爭，金融行業(yè)對服務(wù)范圍不斷細分，這就要求商務(wù)在系統方案的定制上，需要充分考慮各種因素。青牛軟件的商務(wù)和售前人員，定期、定項、跟蹤客戶(hù)和更新相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，保證我們前期制定的售前系統方案的可用性和可執行性。

使用方便且實(shí)施快速
　　目前，需要建立呼叫中心的基金公司大多是為了盡快搶占國內市場(chǎng)，所以希望在較短的周期內，快速建立起功能完善的系統。長(cháng)天公司和青牛軟件通過(guò)密切合作，將技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)應用組合成了一個(gè)穩定的、便于快速實(shí)施的系統。

　　與普通系統配置不同的是，該方案可以輕松地實(shí)現交易接口的配置、信息關(guān)聯(lián)的配置、座席功能的配置以及服務(wù)處理規則的配置等，這一點(diǎn)在已經(jīng)實(shí)施的基金客服項目中得到了體現。最典型的例子是，當客戶(hù)要增加一種交易時(shí)，常規交易系統的開(kāi)發(fā)商需要編寫(xiě)程序來(lái)增加交易接口，而此方案只需配置和測試即可實(shí)現。此系統的另一特點(diǎn)就是可以超快速實(shí)施，青牛軟件就曾與合作伙伴共同創(chuàng )下為基金用戶(hù)在一個(gè)月內完成從確定系統方案簽訂合同到正是上線(xiàn)運行的行業(yè)快速實(shí)施記錄。即使是替換原有系統，青牛產(chǎn)品也可以再在不耽誤客戶(hù)正常業(yè)務(wù)的情況下，就可以完成全面的割接工作。

系統安全:
　　隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)被更多的人所認識，呼叫中心在金融行業(yè)應用也越來(lái)越多，但是一味重視功能和作用的增強，有時(shí)難免會(huì )忽略系統本身的安全性，特別是基金、銀行等更是經(jīng)不起系統故障，一方面，金融行業(yè)的嚴肅性使其系統必須達到高度的安全可靠; 另一方面，安全可靠性也是政府部門(mén)檢查其運營(yíng)的要點(diǎn)。系統的安全可靠性包括網(wǎng)絡(luò )安全、主機安全、數據安全、交易安全等。青牛軟件除了在公司網(wǎng)站上備有下載專(zhuān)欄，提供最新的產(chǎn)品數據和信息服務(wù)外，更有著(zhù)外國公司所望塵莫及的本地化服務(wù)優(yōu)勢，售后工程師履行7*24小時(shí)工作規范，從客戶(hù)上報險情，到人員派出，到故障排除，青牛軟件依靠完善的售后服務(wù)制度和堅強有效的技服人員，使得我們的故障反映速度，解決效率都達到了前所未有的記錄。在客戶(hù)心中，留下了良好的印象。

　　只有與合作伙伴互助、默契合作、共同發(fā)展，才能保證系統建設的快速和穩定。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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